業(yè)內(nèi)人士大都把速8在國(guó)內(nèi)的“催熟”成功歸集為國(guó)際品牌的影響力并在行業(yè)的黃金增長(zhǎng)期進(jìn)入市場(chǎng)，但真正成就這個(gè)碩果的卻是速8的客戶價(jià)值管理能力，它用國(guó)際化的成功經(jīng)驗(yàn)來管理加盟體系和加盟商，聚焦于創(chuàng)造加盟商的客戶價(jià)值。它借用業(yè)主的情感認(rèn)同來催熟了“速8中國(guó)”這顆甜甜的果實(shí)。
二、宜必思的直營(yíng)之道：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)優(yōu)先；高性價(jià)比，高附加值，讓客人 體驗(yàn)到所有的品質(zhì)優(yōu)點(diǎn)
巧合的是，宜必思也在2004年進(jìn)入中國(guó)，據(jù)說是源于雅高集團(tuán)創(chuàng)始人之一保羅•杜布呂(Paul Dubrule)在四川省的一次自行車之旅。途中這位老先生抱怨“找不到一張像宜必思那樣可供休息的床”。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)中，宜必思的份額僅為1%。這位全球擁有800多家酒店的經(jīng)濟(jì)型酒店鼻祖，對(duì)于快速膨脹的中國(guó)市場(chǎng)卻一直保持著謹(jǐn)慎慢行的態(tài)度，至今還嚴(yán)格堅(jiān)守著國(guó)際化的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)比宜必思的顧客體驗(yàn)，幾乎和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店毫不關(guān)聯(lián)：
1、從凌晨4點(diǎn)到中午12點(diǎn)的早餐，誰也不會(huì)錯(cuò)過
2、24小時(shí)開放的簡(jiǎn)餐和酒吧服務(wù)，自由、愜意的公共區(qū)域
3、十五分鐘內(nèi)酒店責(zé)任問題的滿意處理
4、安靜隔音的房間和無處不在的環(huán)保理念……
這些服務(wù)體驗(yàn)的背后，則是明晰、嚴(yán)格的品牌標(biāo)準(zhǔn)，被其內(nèi)部稱之為“宜必思核心” （The “heart” of ibis “know-how”）。我們摘抄點(diǎn)滴：
1、關(guān)于客房溫度，如：“冬天客人進(jìn)入房間溫度應(yīng)該不低于19°C。客人應(yīng)該可以自己調(diào)節(jié)到至少22°C。”
2、關(guān)于客房隔音，如“臥室內(nèi)要保持高水準(zhǔn)的聲覺舒適度。晚間(10pm-7am)，10秒期間平均30到35分貝的斷斷續(xù)續(xù)噪聲”
3、關(guān)于房間熱水，如“熱水任何時(shí)間都有，并且溫度在45°C到60°C，最多用10秒就可以到達(dá)龍頭出水處。”
4、關(guān)于服務(wù)，宜必思看似簡(jiǎn)單地這樣表述：“酒店內(nèi)永遠(yuǎn)有人友好地、職業(yè)地為賓客提供服務(wù)！”
不難發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)守嚴(yán)格的品牌標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)，正是宜必思連鎖直營(yíng)的成功之道。
2012年中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店仍將處于快速發(fā)展的通道中。資本推動(dòng)下的并購加速了規(guī)模化進(jìn)程，品牌的集聚意味著壟斷競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代即將到來，而真正做成百年老店、鑄就品牌價(jià)值的企業(yè)都必須有足夠的智慧來遵崇商業(yè)價(jià)值背后的客戶價(jià)值。速8和宜必思的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，無論是直營(yíng)還是加盟，尊崇并創(chuàng)造客戶價(jià)值，才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的根本之道。
想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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