今天起，我省所有快遞公司都將執(zhí)行新的快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新規(guī)執(zhí)行起來仍有難處。
難點(diǎn)一：快遞員收件驗(yàn)貨，多靠肉眼和經(jīng)驗(yàn)
新標(biāo)規(guī)定，對用戶交寄的信件，必要時快遞服務(wù)組織可要求用戶開拆驗(yàn)視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容；對用戶交寄的包裹和印刷品，快遞人員收寄時應(yīng)驗(yàn)視，用戶拒絕驗(yàn)視的可不予收寄。
昨天下午，記者致電韻達(dá)、圓通、申通等3家快遞公司，表示有一包衣服要郵寄。其中，申通速遞客服人員一聽要收件，立刻提醒：“請不要自行打包，打包工作可以交給快遞員完成。”記者表示已經(jīng)打包好，客服人員解釋：“快遞員要看看里面到底裝的是什么，能排除危險品。”其他兩家也給予同樣答復(fù)。
但采訪中，不少快遞員認(rèn)為新標(biāo)執(zhí)行難度較大。“大部分客戶會提前包裝好，如果我們要求打開包裝，不少人會抵觸。”負(fù)責(zé)南京新街口附近業(yè)務(wù)的圓通快遞員小張說，尤其是郵寄私密性較強(qiáng)的物品，絕大多數(shù)消費(fèi)者都不允許開包驗(yàn)收，“消費(fèi)者說什么我們就寫什么”。
更棘手的是，分辨危險品有時需要較強(qiáng)的專業(yè)知識，這對于一線快遞員無疑是個挑戰(zhàn)。“目前基本是靠肉眼和常識。”申通快遞一位工作人員無奈地說，化學(xué)品郵寄有特殊規(guī)定，有時消費(fèi)者圖方便不會如實(shí)告知，讓我們非常為難。
難點(diǎn)二：先驗(yàn)收再簽收，或許導(dǎo)致漲價
新規(guī)指出，收派員將快件交給收件人時，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收時可對物品外觀和數(shù)量清點(diǎn)，但不能對物品試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測試。
對此，消費(fèi)者雖普遍歡迎但心存疑慮：“先驗(yàn)貨后簽字”無疑會增加快遞員工作量，快遞公司會不會通過漲價向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁成本？
對于糾紛最集中的網(wǎng)購快遞，新規(guī)要求買家與賣家事先協(xié)定好驗(yàn)貨順序。記者采訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店賣家對于和快遞公司約定“先驗(yàn)后簽”的積極性并不高，一位經(jīng)營陶瓷的淘寶店客服向記者表示，由于是易碎品，“如果‘先驗(yàn)后簽’，快遞可能繼續(xù)提價，還不如在出現(xiàn)破損商品時給客戶免費(fèi)退換”。
難點(diǎn)三：代收快件，“快遞變慢遞”
新規(guī)CYE明確：收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人或寄件人允許，可由其他人代為簽收。代收時，快遞員要核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。如果在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，快遞員應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由代收人和快遞員共同簽字。而如果快遞員在沒有經(jīng)過收件人或寄件人同意將快件交給其他人簽收，包括單位的收發(fā)、小區(qū)的門衛(wèi)等，由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞公司承擔(dān)全部責(zé)任。
CYE記者采訪發(fā)現(xiàn)，眼下，快遞一般放到小區(qū)物業(yè)或公司前臺，而小區(qū)物業(yè)或公司前臺往往不及時通知收件人，導(dǎo)致“快遞變慢遞”。對此，盡管省郵政管理局有關(guān)人士表示，快遞必須按照收件人地址點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，今后如因上述情況導(dǎo)致快遞延誤，可向當(dāng)?shù)剜]政主管部門投訴。新規(guī)規(guī)定，如果同城3天、異地7天快遞還沒有送到，就算徹底延誤，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，由于延誤導(dǎo)致物品直接價值喪失，應(yīng)按快件丟失或損毀賠償。但實(shí)際操作中，因買主親自簽收快遞有難度，小區(qū)物業(yè)或公司前臺的相關(guān)責(zé)任與義務(wù)又缺乏法律依據(jù)，此條款的落實(shí)還有難度。
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