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星巴克CEO舒爾茨:為錢創(chuàng)業(yè)是膚淺的


cye.com.cn 時(shí)間:2012-9-5 10:24:29 來(lái)源:世界經(jīng)理人 作者:舒爾茨 我來(lái)說(shuō)兩句

星巴克不是一家完美的公司,每天都在犯錯(cuò)誤。我們的商業(yè)模式也不比人家好,卻與眾不同。從公司成立的第一天開(kāi)始,我們的商業(yè)模式就是要在賺錢和社會(huì)責(zé)任之間取得平衡,既要賺錢也要回饋社會(huì)。

星巴克的成長(zhǎng)和成功,不是說(shuō)我們咖啡做得有多好,而是人們對(duì)這樣一個(gè)消費(fèi)品牌充滿了信任。

為夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)

我出生在紐約布魯克林,是在“公屋”里誕生的,父親工資不高。很多對(duì)其他人來(lái)說(shuō)很普通的東西,我卻從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)。在我7歲時(shí)發(fā)生了一件事,最終改變了我的世界觀,我對(duì)其他人,對(duì)整個(gè)世界,對(duì)責(zé)任感的理解完全改變了。

有一天,放學(xué)回家,我走進(jìn)那個(gè)小小的屋子,父親躺在沙發(fā)上,身上蓋了一條毯子。他是卡車司機(jī),沒(méi)有受過(guò)教育,生活很不容易;他在生活和工作中沒(méi)有得到尊敬,因?yàn)樗麤](méi)有文化。而這一天,他摔了跤,摔傷了臀部。那個(gè)年代的美國(guó),沒(méi)有醫(yī)保,也沒(méi)有工傷賠償,職業(yè)生涯就終結(jié)了。在那一刻,我看到所謂“美國(guó)夢(mèng)”的真諦。

我曾經(jīng)在融資方面遇到巨大的挑戰(zhàn)。在1984到1985年時(shí),我們籌劃著如何為一個(gè)咖啡店的概念去融資。星巴克跟傳統(tǒng)咖啡店不一樣,發(fā)展速度比它們快,而且我們要給每一位員工醫(yī)保,給他們關(guān)懷。很多人不相信,我花了超過(guò)一年時(shí)間才融到了380萬(wàn)美元。當(dāng)時(shí)我的妻子懷了我的第一個(gè)孩子,而我的工作是要為星巴克融資,沒(méi)有工資。她的父親拉我跟他去散步。我們坐下來(lái),他說(shuō),“霍華德,我知道你有一個(gè)夢(mèng)想,但是你沒(méi)有工作,你得有一份實(shí)際的工作。”

我現(xiàn)在仍要對(duì)大家說(shuō)的是,有時(shí)候勝敗之間只有非常微妙的差距,可能只是一步之差,而這一步就是激情,就是承諾,有時(shí)候可能還需要一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。有很多人跟我說(shuō)過(guò),做點(diǎn)別的事情吧,做點(diǎn)安全的事情,做點(diǎn)保險(xiǎn)的事情。我對(duì)大家說(shuō),不要讓任何人,包括你的父母、你的朋友、你的同事,說(shuō)你的夢(mèng)想是不能實(shí)現(xiàn)的,不要被他們的話所左右。

創(chuàng)業(yè)初期尋找資金很難,但是我每一天都不斷地重復(fù)著夢(mèng)想。如果你每天都懷著夢(mèng)想的話,你的夢(mèng)想就會(huì)變得越來(lái)越大。

人的因素

今天你創(chuàng)建一家公司,你肩負(fù)的責(zé)任,就是要讓你接觸的每一個(gè)人,都能建立信任感,要有道德感地做事。如果你不能超越客戶的期望,就無(wú)法打造一家好公司。但是,為了達(dá)到甚至超越他們的期望,你必須首先超越員工的期望--無(wú)論是多么小的公司。我建議不要抄捷徑,最重要的是吸引那些與你有相同價(jià)值觀的人。

在星巴克,我招人,不關(guān)心他們的智商(IQ)有多高,我更關(guān)心的是另外兩個(gè)品質(zhì),我叫它CQ和EQ.CQ就是好奇心,我希望人們對(duì)這個(gè)世界有一種好奇心,希望他們能夠去探究未來(lái)會(huì)發(fā)生什么,希望他們不滿現(xiàn)狀,不斷地推陳出新,并且不斷改善自己。EQ就是情商。在這個(gè)紛繁復(fù)雜的世界里,你需要有一定的情商。當(dāng)然,如果三者都有,那就是科比·布萊恩特了,但畢竟這樣的人是少數(shù)。

還有一個(gè)問(wèn)題,你把人招進(jìn)來(lái),接下來(lái)該做什么呢?在我看來(lái),盡管成就一個(gè)公司需要有不同的部門、不同的職能等等,但是最重要的一個(gè)部門--很多時(shí)候最被忽視的,就是人力資源部門。你要打造一個(gè)偉大的公司,沒(méi)有偉大的人是不行的;沒(méi)有一個(gè)好的環(huán)境,他們不能夠同心協(xié)力,那也是不行的。

我們?cè)?1個(gè)國(guó)家創(chuàng)建了分部。所有的員工都是我們最重要的資產(chǎn),不同國(guó)家對(duì)于文化融合的經(jīng)驗(yàn),對(duì)我們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。而且,不管在哪個(gè)國(guó)家,我們都是以人為本,非常致力于為當(dāng)?shù)氐娜颂峁┓⻊?wù),為他們提供咖啡。

我們剛才談到融資難的問(wèn)題,不僅僅是在中國(guó)產(chǎn)生的問(wèn)題,在美國(guó)也有這樣的問(wèn)題。最重要的一點(diǎn)是我們堅(jiān)守誠(chéng)信,獲得消費(fèi)者和客戶的信任。我們看到源自美國(guó)的金融危機(jī)到現(xiàn)在還沒(méi)有停止,美國(guó)的經(jīng)濟(jì)仍然處于一種蕭條狀態(tài)。而且我們現(xiàn)在所使用的商業(yè)模式不再是傳統(tǒng)的,我們要不斷隨著今天變化的環(huán)境調(diào)整自己,改變自己。我想,最重要的一點(diǎn)就是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè),而且要勇于突破條條框框,勇于突破傳統(tǒng)的原則和規(guī)律,具有創(chuàng)新精神的創(chuàng)業(yè)者才更有可能成功。

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