“問題不只存在于售后服務(wù)環(huán)節(jié)上,美國(guó)蘋果公司在iPhone、iPad等產(chǎn)業(yè)的商業(yè)布局上,隱藏著一個(gè)巨大陰謀。從一開始的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品定義,蘋果就決定將原本屬于耐用消費(fèi)品的手機(jī)、電腦,變成一年一換甚至更短的快速消費(fèi)品”。
日前,隨著越來越多的消費(fèi)者對(duì)于蘋果公司在手機(jī)服務(wù)環(huán)節(jié)采取的“中外有別”兩套標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑后,又有業(yè)內(nèi)人士向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者報(bào)料稱,蘋果對(duì)整個(gè)商業(yè)體系的定義就處在一個(gè)完全封閉自我體系中,最終目的就是要實(shí)現(xiàn)商業(yè)暴利。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示:2012年全國(guó)各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件,涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%,高出行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。其中,不少消費(fèi)者對(duì)于蘋果“以換代修”服務(wù)舉措提出質(zhì)疑,換來的手機(jī)后蓋卻是舊的,與蘋果公司在其它國(guó)家采取的服務(wù)政策并不一樣。
蘋果設(shè)商業(yè)“陰謀”
一位上海消費(fèi)者向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者抱怨,“蘋果手機(jī)確實(shí)不錯(cuò),就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)讓人看不懂,連一塊電池都換不了。一旦手機(jī)沒電,或者電池性能衰退,唯一的辦法只能換部新手機(jī)”。
不只是手機(jī)電池沒法換,《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者在采訪中還發(fā)現(xiàn),不少蘋果用戶還反映,“就連蘋果手機(jī)使用的SIM卡,與其它所有企業(yè)也不同。最早是要從大卡剪小卡,現(xiàn)在的iPhone5用的SIM卡更小,一旦要換個(gè)手機(jī),SIN卡根本沒法通用,只能去營(yíng)業(yè)廳花錢補(bǔ)卡”。
同樣,蘋果在手機(jī)充電器接口設(shè)計(jì)上,也一直“特立獨(dú)行”。一位北京消費(fèi)者就指出,“從iPhone4s到iPhone5,蘋果公司直接將充電器數(shù)據(jù)線接口改了,同品牌手機(jī)的充電器竟然不能通用,這簡(jiǎn)直就是資源浪費(fèi)”。
通信產(chǎn)業(yè)資深觀察家曾高飛認(rèn)為,“蘋果的上述種種舉措,表面上看是想借此形成企業(yè)特有的產(chǎn)品標(biāo)簽和品牌烙印,實(shí)際上就是利用了消費(fèi)者對(duì)蘋果品牌的認(rèn)同感,進(jìn)行的一系列以利益為導(dǎo)向的封閉式變革”。采用不同規(guī)格的SIM卡、不同接口的數(shù)據(jù)線,甚至不能更換電池,在曾高飛看來,“其目的只有兩個(gè),一是通過產(chǎn)品技術(shù)手段形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的封殺,牢牢鎖定一部分消費(fèi)群;二是通過產(chǎn)品整機(jī)一體化設(shè)計(jì)達(dá)到一壞就換的目的,加快蘋果手機(jī)的流通”。
近年來,蘋果以用戶體驗(yàn)為突破口,建立的“產(chǎn)品整機(jī)+應(yīng)用內(nèi)容商店”封閉式商業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)對(duì)蘋果用戶從硬件到軟件的全程封閉式消費(fèi)鎖定。在產(chǎn)經(jīng)評(píng)論員洪仕斌看來,“當(dāng)前,人們對(duì)于蘋果商業(yè)模式的創(chuàng)新解讀,大多認(rèn)為其獨(dú)家的手機(jī)硬件與應(yīng)用程序商店軟件的生態(tài)鏈。其實(shí),蘋果手機(jī)整體的一體化設(shè)計(jì),就是一種基于技術(shù)創(chuàng)新壟斷下的商業(yè)陰謀,在消費(fèi)者的悄無知覺中完成了手機(jī)從耐用消費(fèi)品向快速消費(fèi)品的習(xí)慣轉(zhuǎn)型”。
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