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深度解析支付寶在移動端的攻守之道


cye.com.cn 時間:2013-3-20 10:07:16 來源:虎嗅網 作者: 我來說兩句

很多人覺得,支付寶做移動互聯網不是什么難事,只消把PC上的東西都搬過來就成。事情真這么簡單的話,在美國也就不存在新生移動支付公司Square威脅老支付公司PayPal江湖地位的事了。

如果把移動支付分為線上(針對移動電商、手游等)和線下(直接用手機付錢給線下商戶),其實支付寶一手要守,一手要攻,要跨的坎還是不少的。

最近,支付寶倒騰了不少東西,不妨梳理一下,看看支付寶到底是怎么在移動互聯網上上演攻防戰的。

守!PC優勢如何平移?

先來看線上部分。

PC端,支付寶拿下了半壁江山,霸主之位還是很穩的,這個優勢在移動端能不能守得住呢?

在PC端用支付寶付錢,不管是給電商、網游,還是繳費充值、還款轉帳,網民們都已經用得很純熟了。但在手機上,情況還不是很妙。前一段,阿里金融的負責人胡曉明(花名孫權)對外界公布了一個數字:移動端上,用戶打開支付寶App選擇網銀付款時,成功率只有38%!

多么可憐巴拉的一個數字啊。拖后腿的,是銀行。用支付寶付款,有三種方式:支付寶余額、快捷支付(不需要開通網銀)和網銀支付。如果是用前兩者,移動端成功率還是很高的,但如果是用網銀,也就是如果你要在手機或pad上,跳轉到銀行網銀界面去付款,那就悲催了,成功率就是孫權說的38%。

這個數字讓阿里很捉急。雖然余額支付和快捷支付這兩年也普及很快,尤其快捷支付用戶量已經破億,但是支付寶注冊用戶有8億,就是說,還有大批用戶依舊習慣網銀付款。問題是,銀行的移動端界面實在太不給力,這就導致習慣網銀支付的用戶,支付寶根本沒辦法平移到移動端。

孫權在和媒體交流時,說了句"銀行離移動互聯網還有點遠",這話說得還是比較委婉含蓄的。其實說白點,要等銀行們把他們的移動端體驗做的和PC上一樣給力,黃花菜都涼了。據支付寶員工透露,他們對接的180多個金融機構,現在有手機版本網銀的不到10個。阿里等不起。

那如此大的空怎么填,支付寶想出的辦法是"信用支付",也就是前一段被大家熱炒了一番的“虛擬信用卡”。

支付寶根據你過往在阿里平臺上的信用記錄,給你個額度,開始肯定不大,一般也就幾百上千,大錢付不了,小額支付肯定沒問題了。畢竟手機上眼下也是小額支付為主。比如手游里買個道具,或者團購個下午茶啥的,你就可以用信用支付的額度付錢了,不需要去和銀行的網銀打交道,過幾天你會收到賬單(一個月一張),定期去還錢就好了。繞開了掉鏈子的銀行,支付成功率自然就能像支付寶余額支付和快捷支付一樣高了。

有些人覺得支付寶此舉是想做銀行,阿里方面明確否認。在現行的金融體系之下,阿里要直接發虛擬信用卡顯然還不太現實。雖然具體流程要下月推出,但阿里明確表示該項目是和銀行合作的。其實,這個信用額度雖然是支付寶定的,但錢其實還是銀行的,這是關鍵。這個功能使用的前提應該是綁定銀行卡,到時還錢也是還銀行的錢,并不是還給支付寶。阿里其實就是承擔了一個中間人,擔保人的角色。

而且實際付款時,還有個順序設計:余額是首選,然后是快捷支付,接著支付寶才會問你,是選擇網銀還是信用額度。這個設計很說明問題,對于習慣前兩種的用戶,信用支付其實意義不大,這個功能主要是針對習慣網銀支付的用戶的,換句話說,是支付寶在幫銀行補缺,因為他們要守住這批用戶,防止他們在平移到移動端時流失掉。

當然,長遠看,阿里做這件事,除了圈用戶,也有賺錢考慮。因為在信用支付時,他們會向收款的商戶收錢,百分之一,千分之八一類的費率。至于能賺多少,現在說還言之過早,這種生意都是規模效應,前期肯定是投入期,技術、人力、宣傳啊都要花錢。

攻!線下比線上復雜百倍

憑借支付寶的用戶積累和品牌,只要支付成功率提高,用戶慢慢遷移過來相信只是時間問題,所以守的部分我覺得難度不大,但線下,攻的這部分就比較艱難了。因為線下真的是,復雜。

首先要說一嘴NFC,就是近場支付,這個概念在線下移動支付領域曾經很火,當然現在說的人也還是蠻多的。在和支付寶員工談及此物時,對方的評價,三個字:不靠譜。

NFC是一種離線支付的方式,大家可以理解成公交卡。拿著手機,在收款的儀器上刷一下,錢就付好了,很方便,原理是基于一種傳感器,貌似藍牙一類的東西。東西是好東西,但NFC除了在日韓,其他地區都基本是停滯不前,即便在移動互聯網發展程度最高的美國,谷歌推的谷歌錢包也是石沉大海的境遇。原因在于,NFC產業涉及的利益主體比較多,包括銀行系、還有電信運營商、互聯網公司等,不同利益主體之間免不了爭來搶去,在我國,光一個移動支付的標準(13.56MHz和2.4MHz),銀聯和運營商就吵了幾年。日韓之所以發展得起來,因為他們有一些巨無霸型的財團,比如軟銀,既是金融集團、也是運營商、還是互聯網公司,所有利益糾葛自己一家公司里面搞定,推進起來自然快。

而且,據前述支付寶員工分析,在我國,即使標準確定了,NFC也還不見得能突飛猛進。一來,這是離線支付,安全性上還是有挑戰的,離線意味著很難實時監控,花出去的錢中樞神經不能馬上知曉;二者,NFC所需的傳感器,很多手機里根本沒有,所有的iPhone里都沒,安卓手機里,也只有一些高端機里有。當然,這東西成本不高,也就幾美元,可以裝上,但怎么裝呢,換SIM卡?反正用戶使用有門檻。

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