電商企業(yè)百家爭鳴、競爭慘烈，落地線下；傳統(tǒng)零售掙扎前行、努力突圍，延伸線上。還有線上與線下的交織，零售大戰(zhàn)愈演愈烈，誰能率先鋪設(shè)應(yīng)用場景并培養(yǎng)起用戶習(xí)慣，誰將搶占先機。而IBM、志欣合眾等公司已致力于這方面的研究與實踐，已經(jīng)搭建了智慧店鋪的一些場景，并且還在不斷地探索與完善中。
智慧店鋪的完美購物場景
先看看下面這個購物場景：當(dāng)你經(jīng)過某個店鋪或在它附近時，收到該店鋪的促銷信息和線上線下通用的優(yōu)惠券，且此信息正是你想要的。于是，你向店鋪門口走去，門外的LED顯屏上是專為你準(zhǔn)備的歡迎詞，當(dāng)你向店內(nèi)走去，視頻和環(huán)場音效也盡顯對你的歡迎，店員前的雙屏POS也不例外。幾乎同時，根據(jù)你的會員等級、曾經(jīng)的購物以及對你現(xiàn)在想要的商品預(yù)測，個性的LCD促銷信息或預(yù)設(shè)的推薦信息開啟，你通過掃描二維碼或者接收店員發(fā)給你的二維碼彩信了解商品詳細信息，那正是你想要的!最后，通過移動端支付，收到的優(yōu)惠券也一同核銷，高效且愉快地完成購物!
這便是在利用移動技術(shù)構(gòu)建的智慧店鋪中的購物過程，移動智能技術(shù)的應(yīng)用給零售商無限的可能和機會，構(gòu)建智慧的店鋪或?qū)⑹莻鹘y(tǒng)零售新的發(fā)展引擎。這種場景的技術(shù)實現(xiàn)已不是問題，在部分地區(qū)和店鋪成為現(xiàn)實。比如，美國星巴克咖啡可通過手機地理位置識別，幾分鐘內(nèi)熱咖啡便送到手里;銀泰百貨實現(xiàn)了此場景中的部分過程，客戶利用移動設(shè)備即可通過地理位置應(yīng)用快速找到想要購買的東西并完成支付。智慧店鋪通過采集到的客戶信息，讓客戶在實體店中具有完美體驗，讓商家成為客戶心中首先被想到的對象，準(zhǔn)確抓住了客戶，提高了成交率，同時降低了成本，最終實現(xiàn)銷售額的增長，下文詳細講解。
虛實空間的實時交互主體
智慧店鋪通過線上虛擬空間與線下實體的無縫對接來促成銷售，線上包含PC端和移動端，線下即為實體店鋪。PC端上自建官方商城是基礎(chǔ)，同時輔于布局第三方平臺獲取流量;而移動端LBS位置信息、二維碼的應(yīng)用及CRM數(shù)據(jù)庫是重點工具。PC端和移動端在線吸引消費者，共同承擔(dān)了信息獲取、傳播分享及支付等功能。對實體經(jīng)營者來說，線上線下的“雙線”并不意味著線下僅僅成為線上的展示店，它以實體店鋪為中心輻射到一定的范圍，消費者的服務(wù)或者產(chǎn)品到線下體驗時，全方位承擔(dān)從信息交互到完成銷售的環(huán)節(jié)，有更高的要求。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達的美國，線下消費的比例依舊高達92%，線下能力的高低很大程度上決定了零售能否成功。
再看交互主體，涉及商家與消費者互動，商家包含了前端和后端。商家前端涵蓋了店鋪的顏色、燈光等環(huán)境氛圍，視頻、音頻等基礎(chǔ)設(shè)施及銷售人員這些直接呈現(xiàn)在消費者面前的體驗因素，兼具收集消費需求的職能;而后端則是負責(zé)數(shù)據(jù)收集與處理，輔助和支撐前端，保障前端能及時、準(zhǔn)確、全面地傳達信息做出應(yīng)對，具體包括客戶信息管理系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)、商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及后臺控制人員等。商家前端是信息傳播的渠道，后端是信息處理的載體，而消費者則是信息的接收者和反饋者，應(yīng)用現(xiàn)場或手中的終端設(shè)備輔助決策及參與購物。
這種實時交互超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的人機交互模式，能夠做到一定程度的隨心所欲。在實時交互性上能夠滿足用戶在實體、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動終端之間隨意跳轉(zhuǎn)和單獨成為業(yè)務(wù)閉環(huán)。例如，能夠在實體中隨時能通過移動端定位、搜索、瀏覽、咨詢和互動，又能隨時跳轉(zhuǎn)至PC端進行快速的商品和價格比較以及評價等查詢，也能夠單獨進行業(yè)務(wù)操作。與此同時，商家也可以根據(jù)產(chǎn)品感知的用戶行為，進行快速覺察、匹配和響應(yīng)。
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