機會四：運營管理
經歷了復雜的診療之后，交費取藥看上去是個極為簡單的環節。但望海康信科技有限公司（下稱“望海康信”）總裁段成卉口中的事實很驚人，“國內醫院管理的信息化水平連超市都比不上。超市里的大白菜還有條形碼來識別，而很多醫院里對藥品都沒有最基本的防護措施。”2003年望海康信剛成立時，段成卉遇到的就是這樣一種混亂的情況。
雖然很多醫院上馬了HIS，但大多數只停留在為掛號、收費等流程服務的階段，以滿足醫療業務管理為主；至于在前臺之外支撐整個醫院經營的后臺人、財、物管理，基本上是一片空白。而望海康信研發的醫院綜合運營管理系統（HBOS）恰好能彌補這個缺陷，是專為醫院服務的ERP系統。
與一般企業使用的ERP類似，HBOS包括財務管理、物流管理、績效考核及內部分配、經營分析及決策支持等幾個模塊。但醫院業務服務流程非常特殊，物流鏈的流動特性和企業不一樣；人力資源管理更是如此，企業的工種比較簡單，醫院在設計績效指標評價體系時，需要考慮到管理、醫療輔助、醫療技術、臨床等大類中的上百中不同崗位和工作類型細分。雖然段成卉認為金蝶、用友等廠商會是望海康信的競爭對手，但手中不斷積累的醫院管理專業的特征和知識庫使她底氣十足，“國內銀行為什么花那么多錢買花旗的應用軟件？其實買的是國外大型成熟銀行的管理經驗和模式。”
目前使用望海康信產品的300多家醫院，近一半是三甲醫院。對段成卉來說，這些不僅僅是客戶，更是最好的資源，“通過軟件把中國最先進的醫院管理實踐經驗都吸收進來”。段成卉認為，醫院運營管理系統的核心競爭力絕不是在IT本身，而是在于對醫療流程的重組、設計能力。在30多種理論方法的基礎之上，望海康信的醫院管理專家會對不同醫院的流程設計和后臺管理進行分析和提煉，進一步優化HBOS。“已有的經驗可以變成更先進的評價方法和預算編制方法。”段成卉在幾年前發現的后臺管理空缺，經新醫改觸動之后變成了有巨大發展潛力的市場，資源優化配置將是未來若干年內醫院管理的關鍵詞。
“沒有IT系統，靠手工根本不行。”小小的手術刀就有幾十種規格，醫院運營管理必須借助信息化。段成卉認為，HBOS對醫院管理模式是個革命性的改變，能夠反過來推動運營人才的培養和前臺系統的升級。“價格昂貴的易耗品，都是隨便堆放；后臺考核績效，需要醫生的工作量統計等前臺數據，原來的HIS里也沒有。”看多了這種情形之后，段成卉覺得，后臺信息化的必要性已無需多作證明。
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