“爆倉(cāng)”困境是巨大挑戰(zhàn)
快遞最后溝通環(huán)節(jié)的不順暢直接導(dǎo)致了另外一個(gè)更嚴(yán)重的問題：爆倉(cāng)。尤其是節(jié)假日，業(yè)務(wù)量暴漲和人手短缺成為尖銳的矛盾。有淘寶賣家在網(wǎng)店寫出了特別提醒：“快遞已爆倉(cāng)，現(xiàn)在是慢遞，目前快遞至少3至7天，甚至更慢，請(qǐng)親們耐心等待。”
淘寶網(wǎng)前不久開展了“雙11”和“雙12”活動(dòng)，許多工作人員一天要送幾百件快遞。而快遞費(fèi)以及快遞員的工資也不斷增長(zhǎng)，逐漸變慢的速度以及逐漸變高的成本，成為快遞業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。
社區(qū)收發(fā)站則可提高快遞效率，且降低成本。它們就像加盟模式下的快遞公司分站，從各大分部承接、派送快件，按取、派件量收取提成。有快遞公司負(fù)責(zé)人表示，終端配送公司主要解決了進(jìn)入小區(qū)、學(xué)校困難的問題。快遞員進(jìn)入小區(qū)需要辦理出入證，8家快遞公司就要辦理8個(gè)出入證明，但終端配送公司只需辦理1個(gè)出入證明，大大節(jié)約了時(shí)間。
對(duì)于即將到來的春節(jié)，很多人都擔(dān)心出現(xiàn)像今年春節(jié)一樣的“快遞荒”。北京市商務(wù)委物流發(fā)展處處長(zhǎng)馮守華表示，由于配送員大多是外地人，每逢長(zhǎng)假或春節(jié)，快遞公司和電子商務(wù)企業(yè)的人手不足，爆倉(cāng)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。今后，擬在社區(qū)招收北京40歲或50歲以上人員來緩解問題。
預(yù)計(jì)明年出京布局穗滬
“這種進(jìn)駐社區(qū)的模式早在兩三年前一些快遞公司就開始嘗試，主要是從高校做起來的。學(xué)生收快遞，他在上課怎么收？有的快遞公司就選學(xué)校里的小賣部或者報(bào)刊亭作為代收點(diǎn)。”電子商務(wù)專家賈鵬雷說，進(jìn)駐社區(qū)的模式會(huì)降低快遞成本，一定程度上緩解快遞與電子商務(wù)之間的矛盾。
“這種矛盾實(shí)際上是非常尖銳的。一到節(jié)假日，對(duì)快遞的投訴就增加了。電子商務(wù)近年來受投資驅(qū)動(dòng)，發(fā)展很快，有的領(lǐng)域過度競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)搶用戶就靠促銷，這種銷售量是透支性的，但快遞能量就這么多，是按部就班發(fā)展的。電子商務(wù)用戶增長(zhǎng)快，但是快遞跟不上。”
事實(shí)上，對(duì)于“最后100米”的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)，已經(jīng)開始打響。
一種名為收貨寶的服務(wù)就是與社區(qū)周邊的店合作，一周7天提供代收快遞和用戶自取貨服務(wù)，取件者可根據(jù)自己時(shí)間隨到隨取，這樣一來，“等快遞”回歸到“取快遞”；而網(wǎng)購(gòu)的收件地址還可使用代收點(diǎn)的地址，用戶隱私得到保護(hù)。目前收貨寶正式在北京啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)有近 1000 家社區(qū)店加盟，有消息稱，這一服務(wù)模式預(yù)計(jì)明年走出北京，在上海、廣州等一、二線城市快速布局。
與此同時(shí)，順豐速運(yùn)本月初在深圳開設(shè)了20余家便利店，并“兼職”取派件集中點(diǎn)。有消息稱，此舉初衷是涉足零售以補(bǔ)貼成本，但其門店存在租金、商品采購(gòu)占?jí)嘿Y金等現(xiàn)實(shí)問題，能否自負(fù)盈虧仍遭到業(yè)界質(zhì)疑。
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