“我10月1日在卓越上下的訂單，要到6日才能配送，這比平常速度要慢太多了。”消費(fèi)者顧小姐這樣的抱怨絕非個(gè)案，當(dāng)傳統(tǒng)商場黃金周商戰(zhàn)如火如荼時(shí)，不少綜合類網(wǎng)商進(jìn)入“半停業(yè)”；而新興的家電網(wǎng)購商城、孕嬰童用品連鎖卻倚靠自建送貨渠道搶占市場份額。
如今，既省時(shí)又省錢的網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們消費(fèi)的重要方式之一，“十一”黃金周也不例外。不過，每逢節(jié)假日，一些網(wǎng)上商城及網(wǎng)店都會(huì)出現(xiàn)不能按時(shí)配送貨物等“假日綜合征”。專家指出，中國電子商務(wù)發(fā)展逐步進(jìn)入正軌，如果沒有完善的保障體系，網(wǎng)商的承諾可能會(huì)成為消費(fèi)者投訴的爆發(fā)點(diǎn)，在節(jié)假日凸顯出來，更影響了消費(fèi)者的興趣。
黃金周網(wǎng)店多“半打烊”
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已走入普通人的生活，不斷改變著人們的消費(fèi)方式和購物習(xí)慣。今年“十一”黃金周期間，很多人避開人潮“宅”在家里上網(wǎng)購物過長假。而購物網(wǎng)站更是以“秒殺”、“5折”等字樣吸引人們的眼球，并打出“不放假”的招牌。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，去年黃金周前后半個(gè)月，我國網(wǎng)購交易額約為100億元，占全國這段時(shí)間所有零售消費(fèi)額的1.7%左右。專業(yè)人士分析，考慮到網(wǎng)絡(luò)購物交易去年同比增長105.2%的驚人發(fā)展速度，這個(gè)黃金周網(wǎng)購交易占整個(gè)零售消費(fèi)額的比重也有望翻番。
可是與人們高漲的購物情緒相比，許多網(wǎng)店卻患上了“假日征”。據(jù)了解，在國慶長假到來前，許多網(wǎng)購商家都在顯著位置公布了“國慶特別公告”：1-7日只接單、暫不發(fā)貨，8日恢復(fù)正常。一些店鋪則表示，國慶期間快遞一律發(fā)郵政EMS。打開與店家溝通的“淘寶旺旺”，就能看到一段友情提醒：“如需及時(shí)收獲，請?zhí)崆坝嗁彙！毙【W(wǎng)店如此，大型網(wǎng)購網(wǎng)站情況如何？雖仍有國慶“大放價(jià)”促銷，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的公告欄內(nèi)已掛出假期服務(wù)調(diào)整安排：9月30日-10月7日暫停部分地區(qū)加急快遞服務(wù)，普通快遞、普通郵寄和EMS服務(wù)正常，但個(gè)別訂單可能會(huì)出現(xiàn)延遲。節(jié)日期間，不僅物流配送“快不起來”，差款和退款服務(wù)也將暫停處理，更有部分網(wǎng)站甚至把客服電話都全面暫停。
由于不少網(wǎng)絡(luò)商城以及店家“只收單不發(fā)貨”的做法，引發(fā)了不少消費(fèi)者的指責(zé)：“做不到就別承諾，這不是忽悠消費(fèi)者嗎？”
網(wǎng)店習(xí)慣性回避節(jié)假日
國慶假期歷來都是消費(fèi)的“黃金周”，是各大商家鉚足了勁爭食“蛋糕”，為何多數(shù)網(wǎng)店選擇這期間“打烊”呢？網(wǎng)店在節(jié)假日期間出現(xiàn)遞送和售后服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)縮水，讓人不由得想到往年春節(jié)出現(xiàn)的大量貨單延誤事件。網(wǎng)上商城和網(wǎng)上店鋪雖然實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不打烊，顧客也可以隨時(shí)光顧并下訂單，但是，購物實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)－－物流配送在節(jié)日期間卻出現(xiàn)斷檔。北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長林亞也曾表示，“從電子商務(wù)發(fā)展初期，物流配送就是其短板，如今物流已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。每到過年過節(jié)，就會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。這不是某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的問題，是整個(gè)行業(yè)的問題。”
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