網(wǎng)上購物去年發(fā)生了一大轉(zhuǎn)變，那就是社交化電子商務(wù)的出現(xiàn)。品牌和零售商開始意識到，社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅是擴大自己知名度的一種手段，同時也是創(chuàng)收的一種方式。
互聯(lián)？？網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施能夠讓網(wǎng)絡(luò)之間的信息以線下世界無法比擬的速度和規(guī)模進行共享。請看下列數(shù)據(jù)：
1、90%的用戶相信朋友推薦的任何形式的廣告。
2、美國互聯(lián)網(wǎng)用戶花在Facebook上的時間達到了411億分鐘，首次超過了谷歌(398億分鐘)。
3、美國用戶上網(wǎng)的總時間中，有四分之一是用于Facebook.
4、Facebook擁有5億用戶，在過去七個月內(nèi)增加了一億多用戶，而且一半的活躍用戶每天都會登錄該網(wǎng)站。
現(xiàn)在，已經(jīng)有過多的社交化電子商務(wù)解決方案涌向了市場，并且就像這快速發(fā)展的社交網(wǎng)絡(luò)一樣，有了迅速發(fā)展。
為了理清這一趨勢，筆者將社交化電子商務(wù)的發(fā)展分為三個階段，具體如下：
第一階段：社交分配。社交化電子商務(wù)的第一階段是指由Groupon、LivingSocial及GiltGroup等公司的出現(xiàn)。這些是最早利用社交網(wǎng)絡(luò)的力量部署零售模式的網(wǎng)站。這些企業(yè)創(chuàng)造了一種病毒營銷平臺，以幫助企業(yè)促進銷售、清空庫存，并利用社交網(wǎng)絡(luò)進行營銷。這些企業(yè)將繼續(xù)在社交電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用，但筆者更期望，企業(yè)能夠在自己的消費者網(wǎng)絡(luò)中利用那些電子商務(wù)網(wǎng)站的策略。
第二階段：在社交功能上砸錢。擁有大量客戶的品牌和零售商正意識到，他們可以在自己的消費者網(wǎng)絡(luò)上運用這些策略。他們正在嘗試各種社交功能，或單點解決方案，包括但不局限于優(yōu)惠券、社交購物、私人銷售、社會愿望清單、評論和評級、Facebook購物車、標記等。這些解決方案添加了有趣的社交體驗，將成為2011年備受關(guān)注的主題。筆者與許多試驗了社交營銷的零售商和品牌主進行了溝通，并且發(fā)現(xiàn)，他們喜歡這些社交功能帶來的影響，但他們也意識到，在與電子商務(wù)中最重要的數(shù)據(jù)——客戶交易數(shù)據(jù)的整合方面，他們還存在局限性。
第三階段：社交化電子商務(wù)平臺：社交化電子商務(wù)解決方案的第三階段逐步滿足了零售商和品牌的需求——優(yōu)化消費者網(wǎng)絡(luò)，推動收入增長。例如，如果你要驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)分享你的產(chǎn)品或服務(wù)鏈接，你不僅需要為鏈接的共享次數(shù)付費，還需要為鏈接指向的客戶數(shù)、用戶評級或共享的產(chǎn)品數(shù)量、傳遞的社交優(yōu)惠券或帶動的訂貨量或收入付費。但是，如果你的標記軟件或追蹤系統(tǒng)與優(yōu)惠券、評級或評論、Facebook購物車或你的核心電子商務(wù)系統(tǒng)的連接有限，那你該如何管理呢？這就是社交化電子商務(wù)平臺建立的意義所在，而且全面的電子商務(wù)功能，以及與現(xiàn)有電子商務(wù)系統(tǒng)進行合作的能力也變得至關(guān)重要。
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