街頭是海爾、巷尾是格力、中間還有個(gè)美的，在家電制造企業(yè)高舉品牌的旗幟、在全國(guó)各地尤其是縣鎮(zhèn)攻城略地開設(shè)專賣店的今天，上述情景已是現(xiàn)實(shí)。然而，誰才能真正扎根，穩(wěn)居市場(chǎng)？最終拍板定論的是消費(fèi)者，他們說好才是真的好。而江山的拿下，那還得靠成千上萬個(gè)商家的努力。
消費(fèi)者：
專賣店的價(jià)格相對(duì)實(shí)在
新興的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶鄧先生最近在某家電品牌專賣店買了一臺(tái)液晶電視，觀看效果相當(dāng)不錯(cuò)。不過，從比較到最終拍板，鄧先生可是費(fèi)了一番周折。他特意讓朋友了解過肇慶市區(qū)的價(jià)錢，結(jié)果本地要貴大概一、兩百元。但精明的鄧先生還是沒有舍近求遠(yuǎn)，“差價(jià)和路費(fèi)相抵，沒必要啦”。
經(jīng)過此番“異地較量”，鄧先生對(duì)專賣店又多了份認(rèn)同“專賣店的價(jià)格不亂來。”的確，盡管如今家電銷售渠道是百花齊放，然而，看似透明的市場(chǎng)價(jià)格，在很多時(shí)候卻讓消費(fèi)者摸不著頭腦。前段時(shí)間，河源的羅先生咨詢南方農(nóng)村報(bào)記者兩款家電下鄉(xiāng)冰箱和洗衣機(jī)的限價(jià)，他懷疑鎮(zhèn)上一家綜合賣場(chǎng)虛標(biāo)高價(jià)，結(jié)果正如其所料。憤怒之余，羅先生決定“以后都不去他那里買了。”
除了價(jià)格，服務(wù)也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。懷集冷坑鎮(zhèn)的李先生認(rèn)為，專賣店應(yīng)該有更多的選擇和更好的產(chǎn)品質(zhì)量。可惜他看中的品牌的專賣店在縣城，由于擔(dān)心售后維修慢，他只能舍棄心水品牌。云安南盛鎮(zhèn)的莫先生還考慮到送貨的問題，如果專賣店在鎮(zhèn)上開的話，物流費(fèi)用和速度的問題應(yīng)該得到改善。
企業(yè)：
開專賣店彌補(bǔ)市場(chǎng)空白
消費(fèi)者對(duì)專賣店的感受和認(rèn)識(shí)，恰恰是廠家在建設(shè)專賣店過程中有意而為的結(jié)果。事實(shí)上，不少家電制造企業(yè)在自建渠道時(shí)，并沒有大聲叫板賣場(chǎng)，尤其是對(duì)全國(guó)連鎖。企業(yè)在接受采訪時(shí)，一般只是謹(jǐn)慎地形容專賣店為重要渠道而非主要，而專賣店的開拓往往也避開了和連鎖賣場(chǎng)的正面交鋒。
基于成本的考慮，連鎖賣場(chǎng)的店面難以在城市的郊區(qū)、經(jīng)濟(jì)規(guī)模相對(duì)小的縣鎮(zhèn)推進(jìn)，企業(yè)開設(shè)專賣店的足跡剛好彌補(bǔ)這一市場(chǎng)空白。中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)，著名家電產(chǎn)經(jīng)評(píng)論家洪仕斌認(rèn)為，專賣店的首要優(yōu)勢(shì)是購(gòu)買便利性。
采訪中，記者了解到，不少農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至縣城商家售賣的家電并不信任，一是認(rèn)為價(jià)格貴，二是感覺質(zhì)量不好，因此，有條件的消費(fèi)者不惜長(zhǎng)途跋涉到市區(qū)乃至到廣州購(gòu)物。
商家：
專賣店要入鄉(xiāng)隨俗
記者走訪多地縣鎮(zhèn)專賣店發(fā)現(xiàn)，不少商家都有其獨(dú)到的待客和服務(wù)之道。在不少縣鎮(zhèn)專賣店里，除了統(tǒng)一的門面、精致的裝修外，一張茶幾、幾張椅子成了必備之物。顧客看久了，店員便招呼其坐下，再奉上一杯茶，操著家鄉(xiāng)話攀談起來。
清新禾云鎮(zhèn)的甘先生兩夫妻今年開始嘗試涉足專賣，最大的轉(zhuǎn)變是財(cái)務(wù)管理更加規(guī)范，而招待顧客，兩夫妻仍然延續(xù)了此前熱情、周到的服務(wù)態(tài)度。在采訪過程中，剛好碰到一位顧客要求盡快修理好脫水機(jī)，甘先生隨即表示盡量在當(dāng)天修好，不行就送一臺(tái)周轉(zhuǎn)機(jī)過去讓顧客臨時(shí)用著。
“通俗地講，老板首先要會(huì)做人。”洪仕斌認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)是一種關(guān)系營(yíng)銷。專賣店固然對(duì)店鋪形象有提升作用，但消費(fèi)者是否買專賣店的產(chǎn)品更看老板的個(gè)人魅力和人際關(guān)系。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)除了要做好服務(wù)，更需要入鄉(xiāng)隨俗的活動(dòng)。洪仕斌表示，商家可以借趕集、過節(jié)等時(shí)機(jī)舉行抽獎(jiǎng)、玩游戲等活動(dòng)，聚集人氣，采取農(nóng)村消費(fèi)者喜聞樂見的促銷方式也是銷售成功的關(guān)鍵。
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