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2015年1月13日，微軟公司與中國東方航空公司共同宣布，雙方將在人工智能和移動互聯(lián)領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方以“東航小冰”為合作切入點，共同探索未來的乘機(jī)體驗，以及在社交化時代，傳統(tǒng)企業(yè)與用戶的交互方式。
作為人工智能首航，乘客在東航MU5117航班中將率先體會到人工智能帶來的社交化與個性化的乘機(jī)體驗。在登機(jī)前，乘客就能通過微博等社交平臺上與自己的小冰展開互動，獲取實時的航班信息，并自定義機(jī)上餐飲在內(nèi)的機(jī)上服務(wù)。在飛行途中，乘客也能通過平板電腦或筆記本電腦登陸機(jī)上無線網(wǎng)絡(luò)，通過小冰向其他乘客與空乘組“傳紙條”，展開機(jī)艙內(nèi)的社交互動。此外，小冰還支持呼喚空乘、空地交流、接機(jī)提醒等功能。
首期，微軟人工智能機(jī)器人伴侶小冰將在指定的東航Wi-Fi航班上展開試用，并逐步向更多的東航航班與乘客普及。此外，雙方還會利用每年8000萬至1億的東航客流作為基礎(chǔ)，圍繞人工智能、大數(shù)據(jù)與移動互聯(lián)網(wǎng)展開一系列的合作，共同深度挖掘乘客在乘機(jī)前、飛行中與落地后的需求，為全球乘客提供高度“個性化與自定義”的航空服務(wù)。共同促進(jìn)航空產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化與社交化轉(zhuǎn)型。
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