他認(rèn)為，很多服務(wù)企業(yè)能夠取勝，最終是企業(yè)的服務(wù)體系能不能夠在處理幾百間客房的時(shí)候，仍然能有非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對企業(yè)的管理壓力很大，尤其是在中國服務(wù)業(yè)剛剛起步，標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)管理還是非常新的概念的時(shí)候�！斑@一點(diǎn)我認(rèn)為攜程開了一個(gè)先河�！�
“我并不是看到攜程的股價(jià)最高時(shí)候最興奮，而是每次和一幫素不相識的朋友吃飯，別人說，我又通過你的攜程定了一次房，非常滿意。那個(gè)時(shí)候我作為一個(gè)公司的創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)者，是非常自豪的�！鄙蚰嚣i如此描述。
從攜程到如家
有一年沈南鵬去美國，經(jīng)過達(dá)拉斯加，從郊外開車到市內(nèi)，也就30分鐘車程，在道路兩邊閃過的低星級酒店有30來家。在達(dá)拉斯加，美國第七大城市，在郊外到市內(nèi)有30-40家酒店，市場容量有多大！“我相信我們是在一個(gè)行業(yè)的非常早期，我們是從經(jīng)濟(jì)型酒店起家，將來我們會往上往下做一些多品牌發(fā)展，都是可能的，我們會打造一個(gè)受消費(fèi)者歡迎的酒店品牌。”這可能就是沈南鵬創(chuàng)建如家快捷酒店的初衷和發(fā)展規(guī)劃吧。
2001年底，攜程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，而且有了一定的市場地位。幾個(gè)創(chuàng)始人希望能夠利用攜程的獨(dú)特優(yōu)勢，發(fā)展出一塊新的業(yè)務(wù)來。他們考察后發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)型酒店很有潛力。“我們看到在中國高檔的酒店外資都已經(jīng)進(jìn)來了，連鎖的酒店占了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。但低端的酒店里面，一方面很少有連鎖的品牌，另外以前那種連鎖的招待所也好、酒店也好，產(chǎn)品和服務(wù)都比較差。”沈南鵬介紹。
如家快捷酒店就這樣應(yīng)運(yùn)而生。從2001年底開始創(chuàng)業(yè)到2006年10月，如家經(jīng)營及授權(quán)管理的酒店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到110家。截至2006年6月底，總收入已達(dá)到2.49億元。由于擴(kuò)張迅速，如家已經(jīng)超越歷史更長的錦江之星連鎖酒店，成為同類市場的第一名。2006年10月26日，如家登陸納斯達(dá)克的開盤價(jià)為22美元，比發(fā)行價(jià)13.8美元上漲59.4%。在首次公開招股（IPO）中，如家共發(fā)售了790萬股美國存托憑證，融資1.09億美元。
如家選擇了連鎖經(jīng)營的模式。從服務(wù)體系來講，如家更像一個(gè)零售企業(yè)，如國美等等。沈南鵬介紹，目前這個(gè)階段，如家以連鎖擴(kuò)張作為主旋律。和經(jīng)營一家酒店不一樣，如家要在管理上精雕細(xì)琢。“我們恰恰是在產(chǎn)品的復(fù)制上面有更高的關(guān)注度。”沈南鵬說。
比如說如家酒店擴(kuò)展到二線城市，同樣的硬件軟件，客戶能否更喜歡如家的產(chǎn)品。比如到西南去，地域不一樣，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所喜歡的東西可能略有差別，那個(gè)時(shí)候，如家的產(chǎn)品能否像在上海、杭州一樣受歡迎，這個(gè)是連鎖型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是沈南鵬想得最多的問題。
“如果產(chǎn)品能夠被復(fù)制、被當(dāng)?shù)乜蛻粝矚g，我們可以開到兩百到三百家如家快捷酒店。我們首先會保持產(chǎn)品的一致性，——不同地區(qū)有細(xì)微的差別，但房間設(shè)置、寬帶上網(wǎng)、浴缸等不會變。就是在保持主題不變的情況下適應(yīng)各個(gè)地區(qū)不同的需求，不同消費(fèi)者的心理……不是所有的連鎖業(yè)都有優(yōu)勢。如家連鎖經(jīng)營后，和當(dāng)?shù)氐木频暧斜举|(zhì)的區(qū)別，比如，有一家同樣規(guī)模的小酒店，對于一個(gè)北京來的客戶，可能沒有機(jī)會找到那家酒店，因?yàn)閺膩頉]有聽說過，但是如家不同，曾經(jīng)住過上海如家、北京如家，自然就會選擇杭州如家……在酒店行業(yè)，連鎖行業(yè)在全國發(fā)展確實(shí)有非常正面的幫助。”沈南鵬說起如家的發(fā)展，思路清晰，滔滔不絕。
與三年前帶領(lǐng)攜程上市時(shí)的激動不同，在如家上市時(shí)，沈南鵬顯得非常平靜。在如家上市后的慶功酒會上，沈南鵬曾表示，今后他的目標(biāo)很簡單，就是把紅杉中國基金做好�！拔覀�(gè)人的興趣就在于，運(yùn)用自己在攜程等企業(yè)任職期間所積累起來的經(jīng)驗(yàn)，去幫助更多的中國企業(yè)快速、健康地成長。我覺得只有作為投資者才能最廣闊地發(fā)揮我的才智�！�
今天，坐在記者面前，沈南鵬仍舊非常理性和冷靜，“上市是公司里程碑式的事件，如家未來發(fā)展還有很多挑戰(zhàn)。我們還是一個(gè)年輕的公司，四年里面我們確實(shí)走完了很多公司要十幾年才走完的路程，但這個(gè)行業(yè)剛開始，和國際上的酒店巨頭比，我們還很小，100家酒店，從5年到10年看，還非常少，如家管理上的壓力剛剛開始�！�
他還說，如家上市后，他的身影未來還將會不斷地出現(xiàn)在納斯達(dá)克。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3
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