隨著越來(lái)越多的人購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛并投保車(chē)險(xiǎn)，車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)糾紛也與日俱增。而在車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程中，保險(xiǎn)公司的“大爺”作風(fēng)，以及缺少以人為本的服務(wù)態(tài)度等等更是引起了眾多車(chē)主的不滿(mǎn)，各種投訴也是此起彼伏。因此，本期財(cái)金周刊，我們?nèi)詫⒗^續(xù)關(guān)注車(chē)險(xiǎn)話(huà)題，揭示車(chē)險(xiǎn)理賠中的種種陷阱。
異地理賠被踢皮球
一位網(wǎng)友向口碑理財(cái)網(wǎng)投訴稱(chēng)，2010年9月8日，自己駕駛的一輛江西牌照的車(chē)輛在佛山順德區(qū)樂(lè)從鎮(zhèn)東航家具城對(duì)開(kāi)輔道路段與一輛廣東車(chē)輛發(fā)生碰撞事故，造成對(duì)方車(chē)輛中的一名乘客受傷。
在交通事故發(fā)生后的第二天（9月9日）該網(wǎng)友撥打江西陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)服務(wù)電話(huà)報(bào)案，后來(lái)佛山地區(qū)派了一名理賠人員到現(xiàn)場(chǎng)拍照，并到醫(yī)院看望傷者。但是，隨后該網(wǎng)友被告知必須到江西申請(qǐng)理賠，于是，該網(wǎng)友打電話(huà)到江西撫州陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行咨詢(xún)，令該網(wǎng)友沒(méi)想到的是，他又被像踢皮球一樣踢了回來(lái)，對(duì)方讓他直接聯(lián)系佛山地區(qū)陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)公司。
起初，江西撫州陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴他，可以在佛山當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)理賠，保險(xiǎn)公司會(huì)把錢(qián)直接打給其在江西撫州的被保險(xiǎn)人，即該網(wǎng)友所在公司順風(fēng)快遞公司，該網(wǎng)友可直接找公司拿錢(qián)，但之后江西撫州陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)又變卦了，稱(chēng)必須回江西索賠。
像皮球一樣被踢來(lái)踢去后，該網(wǎng)友開(kāi)始在網(wǎng)站投訴，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)江西撫州分公司后來(lái)同意其在佛山遞交資料索賠。11月1日，該網(wǎng)友交齊了全部資料，但半個(gè)月過(guò)去后，仍沒(méi)有任何消息反饋，之后，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)又以該網(wǎng)友所在公司倒閉為由不予理賠。
投訴公司：陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)
分析
保險(xiǎn)公司為降賠付率不愿理賠
廣州獨(dú)立保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人晏鶴凱表示，車(chē)險(xiǎn)異地理賠與本地理賠流程相差不多，僅增加了一些手續(xù)環(huán)節(jié)。如在江西投保的車(chē)輛，在佛山出險(xiǎn)后，可在佛山當(dāng)?shù)乩碣r，佛山地區(qū)保險(xiǎn)公司會(huì)將定損價(jià)格等資料發(fā)回江西。
由于各地消費(fèi)水平不同，異地定損普遍存在價(jià)格差異，如在廣州定損價(jià)格為1萬(wàn)元，但江西定損價(jià)格可能只有8000元，對(duì)于定損差異，雙方只能進(jìn)行協(xié)商。
每到年底，保險(xiǎn)公司為了降低賠付率，即使本地可以理賠的，也會(huì)推給異地。“賠付率一旦超標(biāo)，可能影響保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員績(jī)效。因此到年底都不愿意理賠。”另一方面，既然本地異地都可以理賠，而當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司工作人員又確實(shí)很忙，也會(huì)存在將案件推給其他地區(qū)的情況。而如果被保險(xiǎn)車(chē)輛所屬公司倒閉，在這種情況下，建議與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)溝通，爭(zhēng)取特殊情況特殊處理。
定損400元維修費(fèi)上千
近期，西安的一位車(chē)主靖先生也向口碑理財(cái)網(wǎng)投訴稱(chēng)，他于去年12月22日，在西安一家4S店購(gòu)得標(biāo)致307兩廂手動(dòng)小汽車(chē)一輛，當(dāng)時(shí)平安財(cái)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員稱(chēng)，如果購(gòu)買(mǎi)平安車(chē)險(xiǎn)，以后發(fā)生意外后直接在廠(chǎng)家授權(quán)的正規(guī)4S店進(jìn)行維修，以避免在其他小型保險(xiǎn)公司投保后無(wú)法在正規(guī)4S點(diǎn)進(jìn)行維修。
于是，靖先生當(dāng)天就購(gòu)買(mǎi)了平安車(chē)險(xiǎn)全險(xiǎn)，包括車(chē)輛損失險(xiǎn)、全車(chē)盜搶險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)（司機(jī)和乘客）、車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，以及所有相關(guān)的不計(jì)免賠和交強(qiáng)險(xiǎn)。
今年1月7日晚約19:45分，靖先生車(chē)輛在路上不慎碰撞到一輛斯巴魯小車(chē)，靖先生負(fù)全責(zé)，5分鐘后他撥打平安財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)電話(huà)報(bào)案，坐席人員為靖先生指定了一位周姓定損員，并建議其到附近某快速理賠中心進(jìn)行處理。
當(dāng)靖先生交齊所有資料后，定損員告知其不能按照4S店的價(jià)格進(jìn)行定損，若需要到4S店維修，則其中的差價(jià)需自行承擔(dān)。
他隨后致電4S店咨詢(xún)，4S店按照靖先生描述的狀況建議了維修方式，并估價(jià)1700元，而平安財(cái)險(xiǎn)定損員給出的定損價(jià)僅為400元。靖先生當(dāng)即表示這樣定損無(wú)法接受。剛剛提車(chē)才16天，車(chē)輛還在保修期內(nèi)，當(dāng)然希望在4S店維修，并且購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，平安財(cái)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員告知其可以在廠(chǎng)家授權(quán)的正規(guī)4S店進(jìn)行維修，而如果在其他修理廠(chǎng)維修，各項(xiàng)維修工藝有可能達(dá)不到廠(chǎng)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
類(lèi)似于靖先生這種定損價(jià)與維修價(jià)出現(xiàn)差異已經(jīng)不是個(gè)案，尤其是對(duì)于高檔車(chē)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司更不原意按照4S店的維修標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定損。近期，廣州某車(chē)主投保平安車(chē)險(xiǎn)，在路上行駛時(shí)與一輛寶馬相撞，寶馬車(chē)被撞壞，該車(chē)主負(fù)全責(zé)，他隨即報(bào)案，但定損價(jià)與寶馬車(chē)維修價(jià)格相差約2000元，保險(xiǎn)公司不肯多賠，無(wú)奈之下該車(chē)主自掏腰包2000元賠給寶馬車(chē)主。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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