投訴公司：平安財(cái)險(xiǎn)
分析
定損缺少客觀評(píng)估流程
車輛出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司不愿意讓車主到4S店維修，而車主為了保證維修質(zhì)量，尤其是對(duì)高檔車來(lái)說(shuō)，在4S店維修才能保證更換正廠件，他們更樂(lè)意選擇4S店維修。保險(xiǎn)公司的做法使得其頻頻被投訴。
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)有關(guān)人士此前告訴記者，一些高檔車的專修具有壟斷性，維修費(fèi)用比普通維修高出許多，出險(xiǎn)后進(jìn)口車主喜歡到這些專修店維修，如果按照現(xiàn)行費(fèi)率承保，保險(xiǎn)公司甚至可能面臨虧損。鑒于此，許多保險(xiǎn)公司對(duì)于高檔車承保提高了門檻，或增加保費(fèi)或直接拒保。
廣州獨(dú)立保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人晏鶴凱則表示，即使保險(xiǎn)公司按照市場(chǎng)價(jià)來(lái)定損，也缺乏一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)。“市場(chǎng)價(jià)都有一個(gè)波段，如一個(gè)螺絲釘?shù)膬r(jià)格為5~6元，那么究竟是按5元，還是6元來(lái)定損，完全由定損員說(shuō)了算。”晏鶴凱表示，目前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司在定損方面還沒有一個(gè)客觀的評(píng)估流程，定損價(jià)格仍是取決于人為因素。
定損點(diǎn)太遠(yuǎn)費(fèi)時(shí)又費(fèi)力
2009年，車主李小姐在廣州市楊箕村附近自家小區(qū)停車場(chǎng)停車時(shí)，與其它車輛相撞，李小姐的車輛受損較輕，但對(duì)方車輛受損較嚴(yán)重。李小姐的車輛投保的是人保車險(xiǎn)，由于在事故中負(fù)全責(zé)，她隨即撥打保險(xiǎn)公司電話報(bào)案，人保財(cái)險(xiǎn)派專人到現(xiàn)場(chǎng)查勘后，要求其將車輛開到科韻路一家定損點(diǎn)定損。對(duì)此，李小姐反映定損點(diǎn)太遠(yuǎn)不方便，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，人保財(cái)險(xiǎn)完全沒有考慮到投保人實(shí)際情況，對(duì)其服務(wù)缺少人性化表示不滿。
除此之外，另一位車主趙先生也向記者反映同樣的問(wèn)題，他的車此前在琶洲發(fā)生交通事故，報(bào)案后人保財(cái)險(xiǎn)的人要求其將車開到芳村一家定損點(diǎn)定損，“賠款僅僅只有300多元，但從琶洲開到芳村就要浪費(fèi)自己大半天時(shí)間，這樣的服務(wù)質(zhì)量真讓人寒心，根本就沒有做到以人為本。”趙先生埋怨道。
投訴公司：人保財(cái)險(xiǎn)
分析
理賠配套硬件未能跟上
有車主向記者表示，定損點(diǎn)是保險(xiǎn)公司專門指定的，就算距離遠(yuǎn)也沒辦法。而有的車主因?yàn)槎〒p理賠繁瑣，對(duì)于較小的案件，為避免理賠成本高于賠款不劃算的情況，往往采取不報(bào)案的做法，自行修理，當(dāng)然損失也是自己埋單。
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著越來(lái)越多的市民購(gòu)買車輛并投保車險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司硬件系統(tǒng)等配套設(shè)施也亟需跟上。從更方便車主理賠的角度出發(fā)，為車險(xiǎn)理賠提速。這也是解決保險(xiǎn)公司與車主矛盾糾紛的一個(gè)很重要工作。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
|
