佳美口腔：牙縫里的大生意
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時間：2007-8-14 17:56:39 來源：南方周末
作者：張春蔚 我來說兩句 |
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沖刺納斯達(dá)克
2006年1月25日，正在北京石京龍滑雪場參加滑雪比賽的劉佳接到了花旗銀行的電話。
在此后兩個月時間，瑞信亞洲區(qū)投行、凱雷、3i集團(tuán)(國際著名風(fēng)險投資基金)、惠發(fā)基金、美中投資基金紛至沓來，都表明了投資入股的意愿。連普華永道這樣的會計(jì)師行，也提出了有誘惑力的收費(fèi)報價。
沒有一分錢貸款，年銷售額4000萬元的佳美口腔，吸引來二十多家風(fēng)險投資商的關(guān)注。與25％的純利潤相比，風(fēng)投們更關(guān)注的是佳美的連鎖經(jīng)營未來。
同樣關(guān)注國美蘇寧模式的劉佳，也在思考。國美電器用2至3年時間就改寫了中國家電銷售的市場格局，劉佳希望改寫中國口腔醫(yī)療市場的格局。
他首先想的是開一家口腔醫(yī)院。然而這一計(jì)劃在尋求國內(nèi)擔(dān)保貸款時卻遇上了阻礙，某擔(dān)保機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理表示，他們不相信營銷網(wǎng)絡(luò)、市場占有率這些“虛的東西”，只要“實(shí)的”。被激怒了的劉佳大聲說道：“小伙子，我告訴你，我將來是個很有錢的人，我的企業(yè)會做得很大�！�
相比之下，國際風(fēng)投機(jī)構(gòu)們更看重劉佳“虛”的一面：管理團(tuán)隊(duì)、信息平臺、商業(yè)模式——雖然過去14年的發(fā)展并不算快，但佳美積累了這個行業(yè)里的很多經(jīng)驗(yàn)，并摸索出一套看似簡單卻難以復(fù)制的經(jīng)營模式。
風(fēng)投機(jī)構(gòu)們要做的，是利用自己廣泛的資源，把這只已經(jīng)飛到一半的風(fēng)箏再托高一些，直到國際市場中的其他投資者們也能看到。
雖然不懂得風(fēng)投們所說的“市盈率”，但劉佳還是按照風(fēng)投們的標(biāo)準(zhǔn)做出并執(zhí)行了一套國際通行的新佳美標(biāo)準(zhǔn)。這份140萬字的新標(biāo)準(zhǔn)，并沒有為佳美帶來利潤。嚴(yán)格的執(zhí)行下，整個企業(yè)的利潤還從去年的25％降低到了20％，但是劉佳承認(rèn)：“標(biāo)準(zhǔn)可以替管理者約束被管理者�！�
等待劉佳和佳美的，是一場新的沖刺：2007年底佳美的門店數(shù)目將由現(xiàn)在的37家擴(kuò)張到100家，而明年年底的目標(biāo)，佳美口腔門診數(shù)是300家。在未來18個月內(nèi)，佳美的新店支出成本將在4000萬元以上，這還不包括醫(yī)生等人力儲備。
這讓人想起了國美、蘇寧在家電連鎖業(yè)里的“搶灘大戰(zhàn)”。海納亞洲基金代表張浩認(rèn)為，無論在中國還是世界范圍內(nèi)，服務(wù)業(yè)最困難的挑戰(zhàn)就是標(biāo)準(zhǔn)化。而未來兩年旋風(fēng)般的擴(kuò)張，將是對佳美過去14年發(fā)展所積累的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)的最直接考驗(yàn)。
無論前方是國美式的勝利還是危險的沼澤，劉佳和他的佳美口腔都只能義無反顧地迎上去。
■記者手記
危險在哪里？
在對佳美口腔長達(dá)一年的關(guān)注中，這是記者最經(jīng)常的一個疑問。
在美國，牙科大夫和外科手術(shù)大夫一樣，是高收入人群的代表。但是美國沒有牙科連鎖，因?yàn)橛?2.7％的高稅制。甚至在全世界，這樣的連鎖經(jīng)營也是罕見的。
一個如此巨大的市場，為什么只有一家全國布局的佳美呢？正如百度之于GOOGLE，蘇寧之于國美，一個快速增長的行業(yè)不應(yīng)該只有一個佳美。畢竟這不是江南春的廣告帝國，是個全新的行業(yè)。牙科太傳統(tǒng)了，早在五千年前的古埃及就有牙醫(yī)了。
不可否認(rèn)，作為一家民營醫(yī)療企業(yè)，佳美口腔在這個準(zhǔn)壟斷行業(yè)中逐漸找到了自己的地位。新的牙科技術(shù)發(fā)展，也使得速度更快的民營機(jī)構(gòu)占到了先機(jī)。佳美口腔的連鎖牌照，是在11年無醫(yī)療事故的基礎(chǔ)上獲得的。第二張同類型牌照獲得肯定不會如此漫長。
但是這個行業(yè)依然面臨著許多挑戰(zhàn)：政策的開放、人才的培養(yǎng)、信譽(yù)的建立，乃至行業(yè)內(nèi)的無序競爭。
這些困難與挑戰(zhàn)，并非一個商業(yè)模式可以解決——地處北京東方廣場的微笑口腔中心的門診電話已經(jīng)無人接聽。這家據(jù)說是李嘉誠所屬長江實(shí)業(yè)投資的牙科診所，前段時間已經(jīng)在尋求轉(zhuǎn)向了。
某種程度上，放棄了地產(chǎn)轉(zhuǎn)入牙科的劉佳更是個投資者。他也在不斷質(zhì)疑自己的風(fēng)險，天津的加盟店以次充好被迫全資回購，姐姐做的副品牌“佳瑞”門可羅雀只得換回佳美門楣——但是，缺乏對手的劉佳并不容易找到自己的管理和經(jīng)營缺陷。
很大程度上，佳美的對手還就是佳美。劉佳寂寞的14年牙科探索，似乎并沒有到百米跑的時候。
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