【事件】靖江的沈小姐叫苦不迭：網(wǎng)購時，她按照實際情況給了賣家一個“差評”，哪曉得從此被騷擾不斷。3日，賣家居然給她寄來了冥幣。
一個“差評”引來的這么多麻煩，擊中了網(wǎng)購評價系統(tǒng)的軟肋。
買家在挑選網(wǎng)店時，往往會先察看賣家的信用等級和其他買家給出的評價，因此，賣家將買家的評價視為店鋪經(jīng)營的“生命線”。網(wǎng)購評價機制在很大程度上維護了買賣雙方的信息對稱性，監(jiān)督了賣家的誠信，保護了買家的利益。
但是，凡事都有利有弊。由于網(wǎng)店獲得好評與差評的多少對網(wǎng)店的成交量影響巨大，賣家非常重視消費者給出的評價，都希望買家給予好評。當顧客給出中評或差評時，有的賣家就會對買家進行恐嚇威脅，逼迫買家把中差評改為好評。如有不從者，賣家便對顧客實施報復(fù)。沈小姐收到冥幣就是典型的做法之一。
“差評”讓買家不斷受到騷擾的同時，網(wǎng)絡(luò)“職業(yè)差評師”的出現(xiàn)，也讓不少賣家望而生畏。他們專門以給網(wǎng)店“差評”為手段索要網(wǎng)店錢財。市場不斷創(chuàng)造出新的需求，有了差評，就有人專門提供“刪差評”服務(wù)，此類“公司”的廣告到處都是。
公允地說，網(wǎng)上交易的興盛，買家評價起了重要作用。但是，隨著網(wǎng)上交易的發(fā)展，網(wǎng)店評價系統(tǒng)的缺陷也逐漸顯露：過于倚重買家評價，缺乏更科學、更多元化的信用鑒別機制。如何彌補這樣的缺陷？有人自然會想到政府的嚴厲監(jiān)督、強勢介入，但這是最佳選擇嗎？
馬克思有所謂“市場是天然的平等派”的說法。從本質(zhì)上說，市場的公平、公正交易制度的完善，最終必須依賴當事各方在現(xiàn)實中摸索，而不是由第三方來制訂，不論這叫“干涉”還是“監(jiān)管”。只有雙方利益訴求充分表達，經(jīng)過一輪輪的博弈，才會在漸進中產(chǎn)生好的制度。網(wǎng)絡(luò)交易從小到大，基本出自民間，成為一個“制度成長路徑”的樣本；網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)達也證明這種民間的自發(fā)性秩序是成功的。
賣家買家采取的各種“手段”，本質(zhì)上都是市場雙方的博弈，是對公平交易制度的探索。相信市場經(jīng)濟，還是相信命令經(jīng)濟？這個問題不值得討論。成熟、公平的交易制度，不能依賴恩賜，而是由每個交易主體在自覺行動中“自發(fā)”形成。至于最終定型的制度會是什么樣，誰也無法預(yù)測，但有一點是肯定的：賣家和買家不應(yīng)該全部依賴好中差評。
在好的制度形成前，對買家來說，應(yīng)該意識到虛擬購物也是建立在傳統(tǒng)的消費模式之上的，沒有完全滿意的消費，賣家有一兩個差評未必就等于缺乏誠信，也不代表其商品質(zhì)量不好；同時，還要有自我保護意識，凡是發(fā)貨來的所有商品，包括票據(jù)和網(wǎng)上記錄都要有所保留，一旦遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題、涉嫌假冒偽劣等問題，可以投訴進行合法維權(quán)。
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