團(tuán)購(gòu)“優(yōu)惠券”難享優(yōu)惠
高小姐來(lái)電反映：我以150元購(gòu)買(mǎi)了長(zhǎng)寧路上一家餐廳原價(jià)為320元的多人套餐。優(yōu)惠券上注明需提前一天預(yù)約，除元旦、春節(jié)、情人節(jié)外，有效期內(nèi)該券均可使用。于是，我在去年12月22日，提前兩天預(yù)約，卻被告知座位已滿(mǎn)。我有些半信半疑，24日直接前往餐廳，卻發(fā)現(xiàn)里面到處是空座，根本無(wú)需提前預(yù)訂。旁邊雖有一桌持有團(tuán)購(gòu)券的顧客預(yù)訂成功，卻被告知套餐里的菜已經(jīng)沒(méi)了，服務(wù)員勸他們下次再來(lái)或者放棄使用優(yōu)惠券。 12月30日，我又撥打了預(yù)訂電話(huà)，結(jié)果又被告知第二天的座位已滿(mǎn)。無(wú)奈之下，我只好在今年元旦那天，提前一星期預(yù)訂，總算把那張“燙手的優(yōu)惠券”用掉了，了了一樁心事。
記者隨訪
本報(bào)記者 黃海華
團(tuán)購(gòu)，暗藏五大風(fēng)險(xiǎn)
記者登錄了該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，找到了這款套餐的圖片，看上去色香味俱全。而使用了團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券的顧客，絕大多數(shù)都給了“惡評(píng)”。首當(dāng)其沖的是態(tài)度差——幾次三番才能預(yù)訂成功，服務(wù)員對(duì)待團(tuán)購(gòu)的顧客沒(méi)什么笑容。其次是待遇低——參加團(tuán)購(gòu)的不能靠窗坐，也不提供餐巾紙。最重要的是質(zhì)量差——菜的分量少，一盤(pán)干鍋饞嘴蛙沒(méi)幾塊牛蛙，玉米汁淡得就像白開(kāi)水。
“團(tuán)購(gòu)”可謂時(shí)下最流行的一種消費(fèi)方式，全國(guó)已涌現(xiàn)了上千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。然而在看似便宜的優(yōu)惠中，卻有著不少限制和陷阱，給消費(fèi)者“添堵”。
根據(jù)商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心去年10月發(fā)布的信息，首次進(jìn)行的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用認(rèn)證，有300多家網(wǎng)站遞交了申請(qǐng)，但獲得信用認(rèn)證資質(zhì)的僅約20家。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在五類(lèi)信用風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)營(yíng)主體資格不符 網(wǎng)頁(yè)上展示的經(jīng)營(yíng)主體和實(shí)際操作的主體不一樣；出售未備案銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
虛假網(wǎng)站信息 一類(lèi)是模仿知名網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式，其提供的服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)站簡(jiǎn)介、公司聯(lián)系方式等內(nèi)容或虛假或不詳或頁(yè)面無(wú)法打開(kāi)，存在明顯錯(cuò)誤。另一類(lèi)是虛假信息，即網(wǎng)站主體是真實(shí)的，但網(wǎng)站中的信息存在作假。尤其是在吸引消費(fèi)者視線(xiàn)的信用分值、好評(píng)率、月銷(xiāo)售量等方面常常采用技術(shù)手段夸大以上信息。甚至有些賣(mài)家謊稱(chēng)商品是“漏稅”、“走私”或“盜竊”得來(lái)的，編造各種理由迎合消費(fèi)者的“低價(jià)”心理。
產(chǎn)品假冒偽劣 在網(wǎng)上通過(guò)修改圖片，讓假冒產(chǎn)品和真品圖片高度相似，迷惑大眾眼球，而一般網(wǎng)民在網(wǎng)上的確也分辨不出來(lái)。
合同顯失公平 現(xiàn)在許多網(wǎng)站都提供合同協(xié)議，消費(fèi)者只要點(diǎn)擊按鈕就可以簽訂合同。殊不知這種簡(jiǎn)捷的合同中存在諸多不公平，有些甚至嚴(yán)重違反了民法的基本原則，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。如，網(wǎng)站可隨意修改或中斷服務(wù)；對(duì)任何直接間接損害不負(fù)責(zé)任；網(wǎng)站全部責(zé)任不超過(guò)商品價(jià)值額。
購(gòu)物欠款糾紛 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)需要“先付款后消費(fèi)”，這種模式造成短時(shí)間內(nèi)大量的資金預(yù)存在網(wǎng)站上。購(gòu)物不成容易產(chǎn)生欠款糾紛。
市消保委提供四條對(duì)策
由于目前還沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的監(jiān)管措施，消費(fèi)者更應(yīng)小心謹(jǐn)慎，盡量選取資金實(shí)力強(qiáng)、信用資質(zhì)好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。市消保委提醒，一是看清相關(guān)網(wǎng)站是否有聯(lián)系方式，是否公示ICP備案號(hào)和電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；二是注意防范個(gè)人發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；三是盡量選擇第三方支付平臺(tái)中介付款或貨到驗(yàn)貨后付款，不要選擇直接向網(wǎng)站提供的個(gè)人賬戶(hù)直接付款。此外，可事先約定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后雙方的責(zé)任及權(quán)利，保留相關(guān)記錄，作為維權(quán)依據(jù)。
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