最后，運(yùn)營(yíng)需要緊抓內(nèi)容建設(shè)與社區(qū)氛圍的營(yíng)造。在吸引用戶—內(nèi)容建設(shè)中有詳細(xì)的說(shuō)明，但這在強(qiáng)調(diào)一次，內(nèi)容是一切網(wǎng)站的基礎(chǔ)。在web1.0時(shí) 代，雅虎拿起免費(fèi)的內(nèi)容締造了互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則；在web2.0發(fā)展期，從blogger到wiki，從youtube到twitter，創(chuàng)造內(nèi)容的方式變了，但內(nèi)容依舊是他們成功的基石；在web2.0的成熟階段，SNS的崛起也可以理解為Cye關(guān)系內(nèi)容化，內(nèi)容依托關(guān)系進(jìn)行擴(kuò)散，這兩者相互促進(jìn)，締造了今天的facebook。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主旋律中，運(yùn)營(yíng)的方式從創(chuàng)造內(nèi)容逐步向制定規(guī)則過(guò)度，為用戶創(chuàng)造更好的交流平臺(tái)，通過(guò)產(chǎn)品機(jī)制和運(yùn)營(yíng)定位，讓內(nèi)容淘汰遵循自然法則，使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠有效傳播并鼓勵(lì)相關(guān)用戶參與，這種夢(mèng)幻般的未來(lái)，不正是你想要的么？
但是，提高產(chǎn)品健康度一切都要基于數(shù)據(jù)說(shuō)話。在現(xiàn)實(shí)中，苦逼的產(chǎn)品調(diào)研后無(wú)論是用戶訪談還是角色建模，無(wú)論是裝用戶還是設(shè)計(jì)User Story，都建立在一個(gè)虛擬的規(guī)劃中，整個(gè)產(chǎn)品都是基于這個(gè)想當(dāng)然的規(guī)劃通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施做出來(lái)的，無(wú)論規(guī)劃看起來(lái)多么美好，都需要事實(shí)的證明。因此，運(yùn)營(yíng)需要搭建一套完整的數(shù)據(jù)分析辦法，無(wú)論是Google Analytics還是專業(yè)的Adobe Omniture，或者自己開發(fā)一套基于數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)分析工具，運(yùn)營(yíng)需要使用這些工具監(jiān)控用戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，并發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題或亮點(diǎn)，包括但不限于分析用戶行為、分析產(chǎn)品使用情況、分析運(yùn)營(yíng)策略是否成功等。讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，也是運(yùn)營(yíng)的硬功夫，需要下狠心去抓。
2.2.2.提高活躍度
活躍度是個(gè)很讓人糾結(jié)的指標(biāo)，有很多維度，什么樣的活躍度是讓人滿意的取決于產(chǎn)品的定位，就像linkedin不指望他的用戶跟myspace的用 戶那樣天天泡在上面一樣。另外，需要注意的是，促進(jìn)活躍度需要掌握火候，純KPI導(dǎo)向的只看活躍度就是在玩火，那樣也會(huì)毀了你的產(chǎn)品。提高活躍度的辦法任何做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的同學(xué)都能隨口蹦出一大堆，最典型的就是活動(dòng)。在用戶普遍寂寞難耐的情況下，活動(dòng)能夠吸引眼球，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，形成互動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)的目的就達(dá)到了。
廣義的活動(dòng)可以切分為內(nèi)容型、功能型、燒錢型三種。顧名思義，內(nèi)容型活動(dòng)就是對(duì)話題、爭(zhēng)論以及事件、人物等進(jìn)行包裝后的產(chǎn)物，從自動(dòng)化的熱門推薦到人工創(chuàng)造的投票、觀點(diǎn)PK以及訪談等等，都是內(nèi)容型活動(dòng)的表現(xiàn)方式。內(nèi)容型活動(dòng)也是成熟社區(qū)產(chǎn)品的主打牌，玩法多，限制少，見(jiàn)效快，也給各種悶騷苦逼宅男 腐女排舒緩了壓力排解了寂寞。功能型活動(dòng)，通常是產(chǎn)品功能的伴生品，小到提醒大到引導(dǎo)教程（這已經(jīng)成了移動(dòng)端產(chǎn)品的潛規(guī)則了-_-），目的都是幫助用戶使用，同時(shí)為該功能的KPI指標(biāo)打基礎(chǔ)。當(dāng)然，最常見(jiàn)的功能型活動(dòng)是能夠給用戶帶來(lái)虛擬或?qū)嶋H的利益的，要么能漲積分，要么能讓產(chǎn)品更好玩（比如邀請(qǐng)朋友），要么結(jié)合燒錢型活動(dòng)一起Happy一下。燒錢型活動(dòng)通常有自己的目標(biāo)，要么帶來(lái)用戶，要么帶來(lái)流量，最次也要提高一下活躍度沖沖指標(biāo)，這樣老板燒得爽，用戶玩的high，其樂(lè)融融。
2.3.核心用戶
最后，說(shuō)說(shuō)留住核心用戶。核心用戶的運(yùn)營(yíng)，一定要圍繞產(chǎn)品的核心價(jià)值展開。當(dāng)然，做好核心價(jià)值，是產(chǎn)品的硬功夫，對(duì)所有用戶都適用，但對(duì)核心用戶， 在做好本質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上需要給他們更多功能或內(nèi)容的差異和特權(quán)。這與產(chǎn)品的定位和運(yùn)營(yíng)策略密切相關(guān)，也是成長(zhǎng)體系的重要組成部分。另外，對(duì)待核心用戶，需要做好服務(wù)和增值。在服務(wù)上需要更貼心，更有效率，比如1對(duì)1專屬客服經(jīng)理，比如7×24小時(shí)在線救援，讓用戶毫無(wú)后顧之憂；在增值上，更多積分、更多優(yōu)先體驗(yàn)、更多活動(dòng)抽獎(jiǎng)號(hào)都是很好的方式，高端點(diǎn)渠道返點(diǎn)，或送高爾夫球卡或者古巴雪茄，人性點(diǎn)邀請(qǐng)來(lái)公司參觀交流或參加個(gè)年會(huì)等等，做到極致就是拉攏腐蝕，讓核心用戶跟你穿一條褲子，做到這份上，神馬宣傳推廣神馬病毒營(yíng)銷都是浮云了。
說(shuō)了很多，貼個(gè)思路圖，期待與做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的同學(xué)進(jìn)一步交流探討
本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 3頁(yè) 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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