年輕淘寶賣家“過勞死”折射出網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的艱辛。記者昨日獲悉，淘寶網(wǎng)每天停運(yùn)或倒閉的賣家數(shù)量近萬家，經(jīng)營(yíng)壓力主要來自客戶投訴以及平臺(tái)違規(guī)處罰。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報(bào)告稱，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊(cè)近萬家，停運(yùn)或倒閉賣家每日數(shù)量近萬。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰。
一位曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)女裝及配飾生意的劉小姐告訴記者，她曾在大學(xué)時(shí)與同學(xué)兼職開網(wǎng)店，但僅經(jīng)營(yíng)一年就放棄了。“一天要有超過15個(gè)小時(shí)守在電腦前;每?jī)芍芫鸵ヅl(fā)商的倉庫挑貨、進(jìn)貨;周末要拍照、做圖;平時(shí)需要進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)、發(fā)貨、售后服務(wù)等。幾乎每周都要熬夜1-2天。”劉小姐說，即使如此辛苦，每月的銷售額并不高。據(jù)她介紹，由于沒有進(jìn)行任何網(wǎng)店推廣，每月平均流水僅有3000元-4000元，利潤(rùn)只有幾百元。“最后實(shí)在是覺得太辛苦就把東西清倉，把店關(guān)掉了。”
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：該平臺(tái)去年共接到電子商務(wù)用戶投訴近10萬起，其中網(wǎng)絡(luò)購物占據(jù)52%的比例，淘寶網(wǎng)賣家成為用戶投訴最多的對(duì)象。
在業(yè)內(nèi)人士看來，除了因商品質(zhì)量及服務(wù)問題引起的正常投訴外，惡意投訴及差評(píng)也占到不小比重。“由于用戶評(píng)價(jià)直接影響網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)，賣家對(duì)評(píng)價(jià)的重視度極高。因此也滋生了一些‘職業(yè)差評(píng)師’專門對(duì)中小賣家進(jìn)行敲詐勒索，讓本身就競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡化。”有業(yè)內(nèi)人士表示。
此外，為規(guī)范交易，淘寶網(wǎng)對(duì)買賣雙方設(shè)置了細(xì)致的規(guī)則。有賣家表示，在他們看來，規(guī)則對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)大于對(duì)賣家的保護(hù)，一不小心就有可能導(dǎo)致店鋪信譽(yù)下降。而規(guī)則的變化也經(jīng)常讓賣家措手不及。去年天貓的突然提價(jià)，也讓商家“安全感”銳減。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師認(rèn)為，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者一方面需要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)守交易規(guī)則，另一方面也需要參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。“殘酷的價(jià)格戰(zhàn)必然導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，加速行業(yè)洗牌，同時(shí)將提高行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，一大批缺乏資金實(shí)力的中小B2C電商被淘汰出局，并波及淘寶網(wǎng)店，由于價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐漸縮小，網(wǎng)店生存空間無形中也日益萎縮。”分析師姚建芳表示。
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