優衣庫對這次活動的預期是100萬人次參加,第一天,中國區的團隊就知道能順利完成任務,因為當天參與的人次就達到了10多萬。在888等一些關鍵的數字快要到時,總是會掀起排隊的小高潮,服務器響應速度驟然變慢。
為了讓大家對抽獎更有信心,增加抽獎的可信度,除了游戲里的“立即知道獲獎”、“見到好友獲獎”等功能外,人人網上的優衣庫主頁里,不停翻滾著播出中獎者名單和信息。另外,所有的獎品在開始前都在游戲中亮著,每中一個大獎,游戲界面會自動將它切一刀,該獎品就黯淡下去,而剩下的大獎仍然懸在那里,刺激著人們繼續充滿希望地排隊。
這次活動,優衣庫充分汲取了在日本Facebook上的教訓,更加注重溝通功能,不僅調用了人人網參與活動的用戶ID,還調用了人人網的在線聊天室,人們可以同時在一個多人聊天室說話,分享對排隊游戲的體驗以及中獎的喜悅。
第一周下來,人人網上已經有數十萬人次參加了排隊游戲,而且這一周N多人都收到了優衣庫排隊的“騷擾”,因為不停地有用戶的狀態更新為參加排隊,甚至有人以每5分鐘一次的頻率泡在了游戲里,到處都是排隊的消息Cye.com.cn。
不過,優衣庫第二周卻調整了策略,將復印有效的折扣優惠券變得更加“陽光普照”——轉發有效、手機拍照也有效!而且將第一周規定的兩天之內必須使用的優惠券期限也取消了,活動期間隨時可用。
為什么?
因為降低優惠券的使用門檻,才能更大地提升實體門店的銷售額。優衣庫認為,如果一個用戶千辛萬苦參加排隊,好容易獲得了優惠券,而將這種辛苦所得換來的優惠券分享給身邊所有朋友(復印、轉發和拍照),他會獲得朋友們的感謝、贊譽和尊重,這時候他心中會油然而生驕傲和成就感。
另外,在第二周,優衣庫也提高了中獎率。有用戶反映,第一周幾乎平均排5次才能中獎優惠券,第二周卻幾乎每排隊一兩次就能中獎。
效果立竿見影,第二周的游戲參與人次再次達到新高,接近100萬。這款輕量級的社交游戲,甚至也吸引了深度玩家。優衣庫有個獎項是如果排隊500次,而且第一個向優衣庫提交報告的用戶,可獲得20件優衣庫的衣服。優衣庫算過,以中間間隔不少于5分鐘的頻率排隊,不睡覺也要排2天時間才能倒500次,最終一個玩家排了幾乎3天,獲得了大獎。他的照片貼在優衣庫人人主頁上的照片欄里。
這是優衣庫排隊促銷最為成功的一次,截止到12月24日游戲結束時,共有133萬人次參加了排隊。優衣庫的實體店順利完成了銷售目標,而活動期間優衣庫的B2C網站每天的UV超過10萬,而活動之前是2萬多。在活動結束后,人人網將參與了優衣庫排隊游戲的10多萬用戶,自動貼為優衣庫的好友。
不過,這次活動也有些小小的遺憾,比如服務器在日本,導致響應速度不太迅速,否則參與排隊游戲的人次可以飆升至數百萬。另外,優衣庫的門店集中在北京上海,而參與用戶來自全國,如此好的促銷效果沒有完全用上,顯得有些資源浪費。
不過,這些都是太陽上的斑點。最重要的是,憑著這個活動,優衣庫再次鞏固了在年輕消費者心中的時尚品牌形象,這是排隊促銷的邊際效益。
優衣庫SNS推廣經驗:
1、 游戲要有趣,而且充分調動社交性。
比如排隊時優衣庫故意讓用戶繞過長長的隊伍走一圈,當見到熟識的朋友時的會心一笑,會增加游戲的趣味性。而當你見到朋友獲獎時,同樣也會開心。
2、 和開發平臺的SNS對接要深入。
此次優衣庫調集了人人網上的很多功能,充分增加了用戶之間的溝通。
3、 隨時調整策略,以刺激實體門店銷售。
優衣庫第二周的優惠券復印、拍照等策略就有效增加了潛在購買顧客。
4、 對消費者心理要足夠了解。
比如立即知道是否中獎、懸掛大獎在頁面上、設置幸運數字、滾動公布中獎者名單等,都極大地增加了中獎的真實性,并且刺激用戶有緊迫感。
5、 本地化元素設計很重要。
事實證明,中國元素卡通形象的加入,比起其他國家和地區的應用來,增加了更多的趣味性。
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