微信和淘寶的互相屏蔽，把微信創(chuàng)業(yè)又置于一個(gè)值得討論的浪尖。不談那些做淘寶營銷的賬號(hào)，這里我們來看看微信的公眾賬號(hào)。要利用好它，就必須了解它背后真正的價(jià)值所在。微信公眾號(hào)在很多地方已經(jīng)開始取代Apps的作用，但它會(huì)是未來嗎?
曾在谷歌美國總部工作的李志飛有著一個(gè)做中文版Google Now的夢想，為此他辭職回國來到上海創(chuàng)業(yè)，但是夢想的遠(yuǎn)大并無法解決資源上的捉襟見肘。
李志飛是語音搜索服務(wù)“出門問問”的創(chuàng)始人，今年3月份， “出門問問” Android 移動(dòng)端上線。1個(gè)月后，微信公眾號(hào)上線。現(xiàn)在，李志飛已經(jīng)暫時(shí)放棄了Android 端的推廣。“因?yàn)槲⑿殴娞?hào)的效果不錯(cuò)，而作為小公司，由于資源有限，無法兼顧Android的推廣。”
對(duì)于李志飛來說，帶領(lǐng)剛創(chuàng)業(yè)的小團(tuán)隊(duì)，想要去做搜索這樣的大事業(yè)，必須要學(xué)會(huì)借力，這一次他看中了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的平臺(tái)——微信。在微信中，添加 “出門問問”后，只要對(duì)著它說話，就能查詢天氣、餐館、電影票、火車、航班、銀行等信息。比如問 “明天北京到上海的高鐵有什么?”，“附近哪兒有好吃的湘菜館子?”，都能得到你想要的答案。
正如Google當(dāng)年的誕生離不開互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息，web時(shí)代開放的信息流動(dòng)讓這家創(chuàng)業(yè)公司只用了兩年便成為全球最大的搜索引擎;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息都被封裝在一個(gè)個(gè)App中，一家創(chuàng)業(yè)公司不可能在做搜索之前自己再把創(chuàng)造內(nèi)容的事情重新做一遍，而擁有唯一賬號(hào)微信平臺(tái)和很多主流App的開放 API其實(shí)提供了一種打通各個(gè)App中封閉信息的可能性。
出門問問的工作原理是，先將用戶發(fā)送的語音識(shí)別成文字，再對(duì)其進(jìn)行自然語義分析，然后搜索后臺(tái)數(shù)據(jù)，得出相匹配的結(jié)果。本質(zhì)上，出門問問是一個(gè)搜索引擎，它自己并不維護(hù)內(nèi)容，后臺(tái)數(shù)據(jù)大多來自其他公司開放的API接口，如飛機(jī)、酒店信息來自攜程，團(tuán)購信息來自美團(tuán)。而對(duì)那些沒有開放API的內(nèi)容，出門問問會(huì)自己去抓取數(shù)據(jù)，但最終內(nèi)容還是鏈到所抓取網(wǎng)站的頁面上，比如大眾點(diǎn)評(píng)。對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)沒有覆蓋到的信息，出門問問會(huì)自己準(zhǔn)備，如銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)營業(yè)廳、公共廁所等。
微信公眾號(hào)的價(jià)值
“微信本身就使用語音交互方式，上面的用戶已經(jīng)有了使用語音的習(xí)慣，我們做的也是語音搜索，跟微信的交互方式是一致的。”李志飛解釋，語音搜索是一個(gè)前端非常簡單，要拼后端技術(shù)的產(chǎn)品，這恰好可以跟微信很好的結(jié)合。“我們現(xiàn)在將80%的精力都放在后端上，前端的UI 等并不需要我們操心，微信都已經(jīng)解決了。”
除此之外，跟單個(gè)App比起來，微信公眾號(hào)還有其他不可替代的優(yōu)勢。
李志飛至今都沒有做iOS移動(dòng)端，因?yàn)闆]有iOS工程師，這也是他最初從Android端開始做起的原因。對(duì)創(chuàng)業(yè)公司而言，開發(fā)一款A(yù)pp 是一個(gè)比較大的投入。況且，目前的Android、iOS完全是兩個(gè)世界，開發(fā)者需要兩套完全不同的前端設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣運(yùn)營，很多創(chuàng)業(yè)公司無法兼顧。與此不同的是，微信是一款跨平臺(tái)產(chǎn)品，并聚集了4億多用戶，這讓小公司在App 之外有了更好的選擇。
除降低開發(fā)成本外，微信公眾號(hào)還可以快速迭代。對(duì)App而言，更新的方式就是發(fā)布新版本，意味著需要向App Store提交，再等待審核通過，消耗的是時(shí)間成本。在微信公眾平臺(tái)中，后臺(tái)的更改能立刻顯示。
以往， 小公司千辛萬苦開發(fā)一個(gè)App，推出之后發(fā)現(xiàn)并不受歡迎，但已經(jīng)付出很高成本。李志飛建議現(xiàn)在，小公司可以先在微信上試一試，積累第一批種子用戶，了解他們的需求到底是什么。
盡管不是創(chuàng)業(yè)公司，劉鈞對(duì)這點(diǎn)也體會(huì)很深。他是國家博物館信息網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)站工作室主管，這個(gè)部門負(fù)責(zé)國家博物館在互聯(lián)網(wǎng)的宣傳工作。2012年9月，微信團(tuán)隊(duì)找到國家博物館，希望國博能開通公眾號(hào)，并提供語音導(dǎo)覽服務(wù)。國博在內(nèi)部研究后認(rèn)為成本不高，可以嘗試，便著手準(zhǔn)備。國博的微信公眾號(hào)在2012 年12月21日開通，并在2013年4月25日上線語音導(dǎo)覽功能，目前有26萬用戶，曾經(jīng)有一天漲了8萬粉絲， 業(yè)內(nèi)有人戲稱，“一天漲出個(gè)‘小道消息’”。在這背后，甚至沒有一個(gè)專人來負(fù)責(zé)。
同樣積極擁抱微信公眾號(hào)的還有招商銀行信用卡中心。與招商銀行信用卡手機(jī)客戶端相比，微信智能服務(wù)平臺(tái)上開立了微信機(jī)器人，可以做很多延展性的服務(wù)，手機(jī)客戶端上只能做固定項(xiàng)目的查詢。
不論小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還是大公司，微信公眾號(hào)給他們?cè)贏pp 之外提供了另一種選擇，它技術(shù)門檻更低、更新迭代得更迅速，節(jié)省了人力、時(shí)間等成本，并能實(shí)現(xiàn)某些手機(jī)客戶端無法實(shí)現(xiàn)的功能。
而對(duì)于從出門問問到國家博物館再到招商銀行，他們之所以借助微信公眾平臺(tái)為自己帶來巨大價(jià)值，核心是并沒有只是把微信當(dāng)作一個(gè)聊天工具，而是將其作為I/O系統(tǒng)，歸根結(jié)底是依托微信解決信息與人的關(guān)系。
不過在李志飛看來，并非所有服務(wù)都適合在微信呈現(xiàn)。
他總結(jié)了幾類適合在微信上做的應(yīng)用，一種是低頻次的需求，如查酒店、航班、快遞電話號(hào)碼、公廁等，這都是幾周或幾個(gè)星期、甚至幾個(gè)月才會(huì)發(fā)生一次的需求，為如此低頻的需求，專門下載App 很浪費(fèi)，而微信號(hào)的好處是，不需要的時(shí)候它就靜靜地藏在你的通訊錄里，不會(huì)占用任何資源。
另外一種可能也是高頻次需求，但用戶交互沒那么復(fù)雜，比如查天氣。而對(duì)于那些需要各種傳感器才能實(shí)現(xiàn)的功能，則不太適合在微信呈現(xiàn)，比如需要利用重力感應(yīng)、位置信息等。
在微信上，適合滿足比較碎片化的需求，比如笑話、團(tuán)購、優(yōu)惠、電影等。
反潮流的Apps
這些微信公眾號(hào)之所以如此受歡迎，歸根結(jié)底，它們比Apps 更好用。快捷酒店管家副總裁朱坤在多個(gè)場合用他的一個(gè)親身經(jīng)歷來說明這一點(diǎn)。
有次他從上海坐高鐵到北京，在車上跟鄰座聊天，對(duì)方也是到北京出差，還沒訂好酒店，于是朱坤給他介紹了自己做的快捷酒店管家，對(duì)方在App Store中搜索，打算下一個(gè)來用用CYE。但高鐵上手機(jī)3G信號(hào)不佳，嘗試幾次都失敗了。這時(shí)候朱坤想起微信公眾號(hào)，對(duì)方搜索一下就加了關(guān)注，并在里面完成了酒店預(yù)訂，同時(shí)還分享給了自己的其他同事。
顯而易見，微信公眾號(hào)的獲取成本更低，更省時(shí)間、省流量，并且還節(jié)省硬件存儲(chǔ)空間。一個(gè)App動(dòng)輒十幾兆、幾十兆大小，絕大多數(shù)人只能在Wi-Fi環(huán)境中下載，可到Wi-Fi環(huán)境后是否還記得下載這回事就很難說了。
此外，在微信中，應(yīng)用的使用場景和傳播場景相重合，讓用戶之間分享和傳播信息變得更容易。而原本分裝在各個(gè)App中的信息，在微信中可以自由流通，那堵無形的信息之墻被打破。
“有人就問過我，既然‘出門問問’上的信息其他地方都有，為什么還用你的產(chǎn)品?”李志飛認(rèn)為，之前要實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)功能都必須下載相應(yīng)Apps，每次使用都需要打開，但在微信中，這些都可以集合在一個(gè)公眾賬號(hào)中，對(duì)用戶而言，這是更方便的使用體驗(yàn)。
無論是App 還是微信公眾號(hào)，它們的本質(zhì)都是提供服務(wù)。對(duì)用戶而言，究竟是什么產(chǎn)品形態(tài)并不重要，只要這種服務(wù)能被很方便的獲取。因此，之前需要一個(gè)App專門去做的事情，在有了微信公眾號(hào)后也許就不需要了。
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