在此背景下，手機零售企業(yè)如果維持現(xiàn)狀，必將死路一條。在我看來，“逃生”之路不外乎三條：一是選擇與中國移動、中國聯(lián)通或中國電信合作，成為通信巨頭除自建營業(yè)廳外，可以依賴的第二條腿;二是自建在線零售渠道，實現(xiàn)在線交易，或者與京東商城、新蛋網(wǎng)、淘寶等網(wǎng)購商合作，借此填補在線銷售空白，發(fā)揮地面網(wǎng)點快捷、配送當?shù)鼗⻊?wù)低成本的優(yōu)勢，此路也是未來之路;其三，就是借助自身通信從業(yè)優(yōu)勢，聯(lián)合大品牌合作開發(fā)移動網(wǎng)購應(yīng)用平臺，搭建與現(xiàn)有門店網(wǎng)點對應(yīng)的在線上線下、銷售及售后服務(wù)一體化平臺，借此構(gòu)筑成一個相對于家電、百貨等的異業(yè)競爭業(yè)態(tài)，走一條差異化的可持續(xù)發(fā)展道路。
郭秀宏：早在2008年，中域就啟動了電子商務(wù)戰(zhàn)略，并開創(chuàng)了“中域商城”。中域商城作為中域電訊旗下一家專業(yè)的移動數(shù)碼商城，其所銷售的產(chǎn)品和所有的中域傳統(tǒng)門店是一樣的，均為正品行貨,全國聯(lián)保。在這方面，中域通過“網(wǎng)上下單，門店自提”的形式，把電子商務(wù)與門店式經(jīng)營相結(jié)合，從而為門店增加了一個新的銷售渠道，并在鞏固門店經(jīng)營和市場規(guī)模優(yōu)勢的同時，形成了線上線下互補、鼠標 水泥相融合的格局。
費東平：當前電子商務(wù)的興起，確實帶給了我們很多的思考，但是傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)依然有其自身獨特的優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢是電子商務(wù)無法替代的。首先，傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)體系獲得顧客的成本更低，或者說當一個線下門店進駐到某個城市、某個商圈之后，消費者進店消費的幾率要比電子商務(wù)的機會更多;第二，線下門店可以通過實物的展示、現(xiàn)場的體驗以及銷售人員的解說，讓消費者完成產(chǎn)品的體驗，并通過對比，讓消費者選擇更適合自己應(yīng)用需求的產(chǎn)品，這一點恰恰是電子商務(wù)所欠缺的;三是從當期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，目前電子商務(wù)僅占到整個GDP的5%，而我們更關(guān)注其余的95%。
當然，電子商務(wù)的興起和發(fā)展也是絕對不容忽視的，樂語也一直在關(guān)注著電子商務(wù)的最新發(fā)展并做了積極的嘗試和探索，畢竟電子商務(wù)是對傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)的有效補充，而且新型消費行為的產(chǎn)生也是樂語必須要去面對的。因此，我們在近期也推出了電子商務(wù)平臺——樂語商場，把樂語在全國近1000家店的產(chǎn)品、服務(wù)全部搬到互聯(lián)網(wǎng)上，消費者足不出戶就可以在樂語商城了解到樂語通訊目前所有的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。
劉東海：迪信通從第一個柜臺至今，也已走過了18個年頭，正是這種品牌優(yōu)勢可以讓我們在網(wǎng)絡(luò)上很快地拓展起來，我們采用“水泥 鼠標”的模式，使得傳統(tǒng)店面可以和網(wǎng)絡(luò)銷售做到很好的結(jié)合，從而實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，店面配送。在國外，像bestbuy等零售商也是采用這種模式，他們的網(wǎng)銷已經(jīng)占到整體銷量的15%，而我們還有很大的空間去發(fā)展。另外，我們的很多產(chǎn)品都是廠家直供的，這種產(chǎn)品優(yōu)勢，也讓我們可以給很多專業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)的賣家,如淘寶、當當、卓越等供貨，從而實現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展。
郝大秦：機會只存在于順應(yīng)行業(yè)趨勢上。手機業(yè)的走向就是成為手持智能終端，提供多種多樣的服務(wù)，看iphone的開放應(yīng)用和諾基亞N7的廣告，手機業(yè)有從服務(wù)業(yè)走向娛樂業(yè)的趨勢。這種趨勢對消費者的時間與精力的投入要求越來越高，那么消費者對于親身感受比較的需求也會越來強烈。因此，在面對面的體驗引導、消費建議上，連鎖實體店應(yīng)當比網(wǎng)絡(luò)更有優(yōu)勢，同時在基本套餐外的各類增值服務(wù)消費選擇上，以及在3G選網(wǎng)上，實體店也可以給消費者更多的幫助。如果能把這些客服工作做到位，傳統(tǒng)手機連鎖業(yè)就能從生產(chǎn)商、運營商那里獲得更多支持，并完全有可能創(chuàng)造出更大的利潤。當然，這么做也有很大的難點，就是需要手機連鎖企業(yè)把業(yè)務(wù)重心從價格戰(zhàn)導向的產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)移一部分到育人、用人、留人為重點的員工隊伍建設(shè)上來。
困境三：堅守一線城市，
還是拓荒三四線
問題：一線城市和省會城市的手機零售市場已趨于飽和，競爭較為激烈，但在三四線城市，多數(shù)手機零售商的布局尚未完成。而且三四線城市還存在著手機消費的信息鴻溝，這也給手機零售商拓展市場帶來了不少困難。
支招：整體布局，逐步推進，根據(jù)各地各城市的市場狀況采取不同的發(fā)展策略;捆綁運營商，一起拓展當?shù)厥袌鍪且粋�便捷而有效的方式;重點關(guān)注大縣、富裕縣乃至大的鎮(zhèn),只要有好的店面，就要搶先進入。
費東平：當前手機零售市場的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在北京、上海、廣州等一線城市和省會城市都已經(jīng)趨于飽和，競爭也較為激烈，但是在三四線城市，布局尚未完成。對于三四線城市銷售網(wǎng)絡(luò)的拓展，樂語堅持的一個原則是：整體布局，逐步推進，根據(jù)各地各城市的市場狀況采取不同的發(fā)展策略來進行。比如，東部區(qū)域的各城市經(jīng)濟發(fā)展較快，我們會力爭在最短時間內(nèi)讓當?shù)氐南M者接受、認可樂語通訊;而在西部地區(qū)如陜西、甘肅等省的三四線城市，我們采取的是后續(xù)發(fā)展的策略，只選擇那些基礎(chǔ)好的三四線城市先期進入，然后再逐漸提升、挖掘消費潛力。
劉東海：中國的手機滲透率為60%，目前三四線城市的競爭還不充分,因此還有很大的機會。但是，三四線城市也充斥著很多劣質(zhì)的機器，很多縣城的老百姓根本用不上物美價廉的好手機，存在著信息鴻溝。我們目前在河南、安徽、山東、河北、四川、湖南、云南等地三四線城市的業(yè)務(wù)開展得還不錯，我們的經(jīng)驗是：捆綁運營商是一個便捷而有效的方式,運營商看中我們在零售方面的經(jīng)驗,因此愿意和我們合作開拓三四線城市。同時，我們省級分公司的拓展人員也會重點關(guān)注大縣、富裕縣乃至大的鎮(zhèn),只要有好的店面，就會獨立進入。
吳咸建：在一二線城市，零售商應(yīng)抓住智能手機替代的商機，利用專業(yè)化經(jīng)營優(yōu)勢展開與異業(yè)態(tài)的競爭，而在三四線城市，則需要加快網(wǎng)點布局及同步擴充分銷配送、售后服務(wù)輻射能力，走出一條先行下鄉(xiāng)的道路。
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