下面我們分析一下，為什么公關(guān)在社交媒體時(shí)代的重要性有望大幅提升：
相比過去，公關(guān)效果能更好地得到監(jiān)測(cè)。過去，匯報(bào)媒體報(bào)道效果只限于剪報(bào)，然后提交給老板。即便是在互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代，媒體發(fā)行人也從不公布每篇文章獲得了多少點(diǎn)擊瀏覽量。如今，誰都可以免費(fèi)查詢一篇文章在Facebook和Twitter等社交平臺(tái)上分享的次數(shù)。更重要的是，由于社交賬戶的公開性質(zhì)，可以跟蹤誰在分享你收到的這篇報(bào)道，以及他們是否由于這篇報(bào)道而采取了什么行動(dòng)。
社交媒體可以推進(jìn)更多的人際交流。正如我在《財(cái)富》雜志（Fortune）專欄《慢公關(guān)》（Slow PR）中所寫，社交媒體為公關(guān)人員與所需打交道的人之間建立良好關(guān)系提供了可能。不再是盲目地發(fā)送給幾千人，然后期待能有1%的回復(fù)率。公關(guān)人可以深度調(diào)研，與最可能對(duì)他們代表的公司感興趣的記者建立強(qiáng)有力的關(guān)系。這種互動(dòng)只到最近才成為可能，因?yàn)槭褂蒙缃?a href="http://www.fswenwen.com" target="_blank">媒體的記者比例非常高，我共同創(chuàng)立的公司Muck Rack關(guān)注的記者已超過了10,000名。
現(xiàn)在可以將針對(duì)有影響力人士的公關(guān)活動(dòng)規(guī)模化，還可以通過推廣文章實(shí)現(xiàn)。1997年，史蒂夫·喬布斯重返蘋果時(shí)就曾成功采用這一策略。史蒂夫只需再度說服蘋果值得關(guān)注的幾名記者，把他的信息發(fā)布出去。今天的媒體界已經(jīng)碎片化。就算是一家已經(jīng)邊緣化的公司，如果它要發(fā)布這樣的信息，也得接觸幾十名甚至幾百名記者、博主和有影響人士。公司需要溝通的人員數(shù)量會(huì)越來越多，公關(guān)技能是處理這些額外關(guān)系的最佳工具。
公關(guān)部門已經(jīng)開始承擔(dān)這樣的任務(wù)，創(chuàng)建品牌內(nèi)容，并投入大量資金推動(dòng)在一些平臺(tái)上的發(fā)布，比如Facebook的Promoted Posts、Twitter的Promoted Tweets和Outbrain的Amplify。
現(xiàn)在，公關(guān)握有重要的數(shù)據(jù)來影響重大的決定。雖然把事情描述得天花亂墜于事無補(bǔ)，但公關(guān)部門可以幫助一家公司選擇展現(xiàn)什么樣的公司形象。曾幾何時(shí)，客戶的反饋只能來自焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查和客戶熱線電話。如今，客戶反饋通過社交媒體大量涌入，主要都得由公關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)。精通這類數(shù)據(jù)的公關(guān)人員將能影響產(chǎn)品、市場(chǎng)定位和其他高層決策。
現(xiàn)在，公關(guān)終于等到了可以評(píng)估效果、建立強(qiáng)有力關(guān)系、規(guī)模化以及要求獲得更多預(yù)算的時(shí)候了。大多數(shù)媒體（社交媒體）最新創(chuàng)新是公關(guān)的強(qiáng)項(xiàng)，而不是廣告。如果這個(gè)行業(yè)能夠正確應(yīng)對(duì)，公關(guān)部門可以獲得像廣告部門一樣多的尊重和預(yù)算。
幸運(yùn)一點(diǎn)的話，甚至可能出現(xiàn)以公關(guān)人為主角的熱播電視劇。
格里高利·加蘭特現(xiàn)任Muck Rack首席執(zhí)行官，Muck Rack是為記者和受媒體關(guān)注公司提供服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)。他還共同創(chuàng)立了最佳社交媒體獎(jiǎng)Shorty Awards。目前，加蘭特為幾家初創(chuàng)公司擔(dān)任顧問，同時(shí)也是TechStars初創(chuàng)公司孵化器的導(dǎo)師。
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