可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境產(chǎn)生了很大的影響。信息的傳播量大增，信息的傳播成本驟降。這是到目前為止網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給我們帶來(lái)的變化，但除此之外，還有其它的變化。企業(yè)的決策者和IT工程師應(yīng)當(dāng)知道什么、準(zhǔn)備什么?下面是ITPRO對(duì)BCG的科技部門負(fù)責(zé)人東海林的專訪，聽(tīng)聽(tīng)他是怎么說(shuō)的。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)被認(rèn)為迎來(lái)了第2次成長(zhǎng)期。具體內(nèi)容是什么呢?
隨著以移動(dòng)為中心的通信基礎(chǔ)設(shè)施的高度發(fā)展，以及平板電腦等多種終端的發(fā)展，信息的傳播和利用成本在急劇的下降。這使互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)生了很大的變化。
這種變化與大企業(yè)和小企業(yè)的企業(yè)規(guī)模并沒(méi)有關(guān)系。而且、與是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家這種差別也沒(méi)有關(guān)系。與產(chǎn)業(yè)也沒(méi)有關(guān)系，只是被普遍接受的一種變化而已。
如果能夠像這樣真正理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)的話，不管什么企業(yè)都可能獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
具體引起了哪些變化：
1.銷量單位的微小化：
例如歌曲的銷售就是一則比較經(jīng)典的事例。隨著在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的普及，與以專輯為單位的銷售相比，現(xiàn)在以1首、2首為單位的購(gòu)買行為在不斷的增加。
以前因流通銷售成本因素影響，通過(guò)專輯等統(tǒng)一單位買賣的情況再平常不過(guò)了。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，企業(yè)開(kāi)始滿足顧客的“即使只聽(tīng)某首特定的歌曲也可以”的需求。像這樣銷售單位微小化的還有電子書、保險(xiǎn)服務(wù)、教育產(chǎn)業(yè)等，在其它的領(lǐng)域也正在發(fā)生著這種趨勢(shì)，而且接受顧客購(gòu)買的東西也在不斷的推出來(lái)。
最近廣受關(guān)注的3D打印機(jī)，所提供的打印服務(wù)就是將物品的銷售單位微小化。到目前為此，由于制造成本和流通成本的障礙難以生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品，在3D打印技術(shù)下將變?yōu)榭赡堋?/P>
2.服務(wù)和銷售的隨時(shí)隨地化
還有一點(diǎn)就是“服務(wù)和銷售的適時(shí)化”。誠(chéng)如大家所了解的，人們隨身攜帶著一些移動(dòng)設(shè)備，走到哪里都可以使用。最為典型的就是電子優(yōu)惠券，以顧客使用CYE電子設(shè)備為前提來(lái)提供服務(wù)，同時(shí)也擴(kuò)大了銷售的機(jī)會(huì)。
另外、通過(guò)移動(dòng)設(shè)備也提高了用戶的使用體驗(yàn)。到目前為止人們考慮的都是：“回到家里后在電腦上完成吧”。但是現(xiàn)在我們可以考慮的就無(wú)論走到哪里，只要啟動(dòng)自己的手持設(shè)備立即就可以實(shí)施起來(lái)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和客戶聯(lián)系到一起的機(jī)會(huì)越來(lái)越多了。人的活動(dòng)時(shí)間是有限的，能夠觸及的點(diǎn)也是有限的，所以“服務(wù)和銷售的隨時(shí)隨地化”是今后商務(wù)開(kāi)展的重要切入口。
3.互聯(lián)網(wǎng)更加地融入到現(xiàn)實(shí)生活中：
如果說(shuō)到“現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)融合”的話題，從去年開(kāi)始企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展來(lái)看O2O越來(lái)越盛行了。在這樣的關(guān)鍵詞給人的印象之外，實(shí)際上是在接觸顧客的過(guò)程中，實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)在不斷的融合。
例如在時(shí)尚界，在店鋪門前通過(guò)平板電腦展示促銷活動(dòng)的這類的案例越來(lái)越多了。來(lái)店的客人鐘意其中的一款鞋子。但是與客人尺碼相符的貨品卻沒(méi)有。對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)在庫(kù)存準(zhǔn)備方面，也有沒(méi)辦法解決的地方。
這個(gè)時(shí)候店員拿著平板電腦過(guò)來(lái)，在現(xiàn)場(chǎng)直接查詢網(wǎng)店的這個(gè)尺碼的鞋子的在庫(kù)情況。顧客只要用這臺(tái)平板電腦輸入自己的用戶名和密碼就可以完成訂購(gòu)。如果是過(guò)去的話，一定是打電話確認(rèn)其它店鋪的在庫(kù)情況，大大的降低了顧客的購(gòu)買欲。
鞋子在幾日后通過(guò)快遞送到顧客的家里，顧客就可以空手回家了。在網(wǎng)店里還可以購(gòu)買其它的顏色相同尺碼的鞋子，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)體驗(yàn)非常好。所以綜合來(lái)看，還可以為顧客提供別的好處。
從這方面考慮的話，對(duì)于習(xí)慣移動(dòng)設(shè)備的顧客來(lái)說(shuō)，實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)的差別已經(jīng)很小了。所以最重要的一點(diǎn)是可以為用戶提供好的用戶體驗(yàn)。
企業(yè)今后首要考慮的是“提供什么樣的體驗(yàn)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是最好的”和 “怎樣才能把握好實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)”，這樣也更容易滿足顧客的需求吧。
因此在做商業(yè)企劃時(shí)，企業(yè)積極地和IT專家們互動(dòng)也是不可缺少的。從以前就一直在說(shuō)的，商業(yè)計(jì)劃制訂者和IT專家聯(lián)結(jié)的有多緊密，是在這個(gè)現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)融合的時(shí)代商業(yè)能否成功的關(guān)鍵。
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