七匹狼是典型的較大規模的傳統企業,擁有3000多家線下店面,以及為數眾多的網絡分銷商,在線下與線上協同、渠道商整合管理、供應鏈匹配、零售和社會化媒體結合等方面挑戰頗多,企業歷史上或者其他企業也沒有太多成功經驗可以借鑒。但是七匹狼通過實踐,在考慮到七匹狼電商整體盈利的前提下,不斷探索出合適自己發展的電商之路。
我去年年底的時候采訪七匹狼公司,在七匹狼副總裁江濤安排下,和七匹狼電子商務的負責人鐘濤面對面的溝通七匹狼電商的發展,本文主要站在鐘濤提供的觀點基礎上整理而得。
一、線上管理線下化
七匹狼這樣原來依靠大量的線下分銷商模式的傳統企業,相比很多直營店模式的傳統企業,其實電商之路要艱難的多。即使企業想做電商,就會碰到兩大問題:線下經銷商反對,因為線上模式對他們造成產品和價格的沖擊,或者還有個情況,就是線下經銷商也紛紛踏足電商分銷,造成價格失控。所以,七匹狼的策略是中庸之道,在開放和集中之間找到平衡點,招安授權線下規模較大的經銷商,在價格、形象、推廣、貨品結構、服務標準等按照公司的統一規范實施的前提,允許其線上發展。這個其實是線下的經銷模式在線上渠道的復制,線上的經銷商同樣可以得到公司的返點和激勵政策。由于眾多的經銷商紛紛利用網絡分銷,與其到處滅火打壓,不如順勢而為,順水推舟。由于得到了公司的授權,經銷商可以在淘寶內投廣告、參與直通車等營銷活動,銷量大幅攀升。
二、經銷商產品區分
很多企業面臨線下線上產品沖突的問題,其實,“產品線下線上區分”有五大方法,一個線上可以推網絡專供品,也可以推不同型號,線上可以新貨預售、也可以賣線下庫存、最后可以推限量版的產品推品牌形象。到2010年底,七匹狼已有7家線上分銷商脫穎而出,其分銷量基本能與直營店五五抗衡,但由于經營同一個品牌和款式,分銷商之間也存在價格競爭,所以經銷商們被要求按照不同用戶族群進行品類與款式的差異化區分,各自發揮自己所長,分別側重在新品推廣、品類聚焦和尾貨處理等不同領域。以某家擅長做褲裝的分銷商為例,褲子作為其重點采買的比重,商家能提前享有優先選貨、拿貨的待遇;目前在中國比較成功的升級電商的傳統企業,基本是就是以上方法使得經銷商“和而不同”。所以剛開始從事電商業務的傳統企業應該以中庸的心態來從事電商,完全一樣以及完全不一樣產品規劃或許都不是最佳選擇。
三、線上渠道多點繁殖
去年底七匹狼目前在淘寶、京東、騰訊、庫巴、1號店等平臺開設了旗艦店,同時還在考慮進駐蘇寧易購、當當、亞馬遜等平臺。針對唯品會、好樂買這些較為特殊的線上模式,目前也都開始有專屬性的渠道。除了這塊直營業務,七匹狼已經形成數量眾多的網絡經銷商隊伍,他們分布在全網營銷的大部分渠道,與官方旗艦店相配合,形成了了七匹狼的電商家族群。
鐘濤發現七匹狼的直營旗艦店在某個單一電商的平臺內市場占有率很難突破30%,主要是旗艦店的職責是承擔比較多的新品發布與品牌宣傳職能,為了搶占市場份額,七匹狼延展出專賣店、專營店以及工廠店等分銷商,發揮了各自機動性、個性化強的優勢,從而可以用一種復合生態的戰法去爭取更多的市場機會。未來七匹狼的主要任務是幫助最大的幾個分銷商演變成“以旗艦店為主、專賣店+工廠店”三種業態的全面性店鋪。
七匹狼的線上渠道部分析各個B2C平臺的經營情況。先通過自營,七匹狼對各個B2C平臺的不同消費者屬性和產品匹配進行摸索,規律清晰后,再開放給分銷商進入。鐘濤稱:“網絡其實是一種生態,并非是一個市場,這種生態是可以自我演化和自我繁殖的,而做電商一定要是小族群大市場,永遠不要做大族群大市場。”經過以上措施,七匹狼電商直營的比例已從前些年的50%降至30%,分銷比重在不斷加大,不斷增加市場占有。
四、線下和線上基本實施統一的價格策略
七匹狼品牌商屬性,相比蘇寧的渠道商屬性,注定了七匹狼在線下和線上同價策略方面要好很多,品牌商可以自己掌控價格,而蘇寧是向品牌商進貨,所以蘇寧的線上和線下同價將收到更多的挑戰,因為消費者不是那么關注線上線下同價、而是更關注同一個產品在哪個電商平臺價格更低。目前,七匹狼的線上經銷商與線下經銷商在同一時間參與集團訂貨會。
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