發(fā)展到今日，在小米論壇上，有幾個核心的技術(shù)板塊：資源下載、新手入門、小米學(xué)院，后來也增加了生活方式的板塊：酷玩幫、隨手拍、爆米花等。目前注冊已經(jīng)超過1000萬，日發(fā)帖量超過10萬。
在小米論壇上，用戶可以決定產(chǎn)品的創(chuàng)新方向或是功能的增減，為此，小米設(shè)立了“爆米花獎”：每周五下午5點被定義為橙色星期五，每周都會發(fā)布新版本。下一周的周二，小米會根據(jù)用戶提交的體驗報告數(shù)據(jù)，評出上周最受歡迎的功能和最爛的功能，以此來決定小米內(nèi)部的“爆米花獎”。同時，眾多米粉參與討論功能，會在下一個版本中做改進(jìn)。這種將員工獎懲直接與用戶體驗與反饋掛鉤的完整體系，代替了許多所謂的內(nèi)部考核和考勤——這樣來確保員工的所有驅(qū)動不是基于大項目組或者老板的個人愛好，而是真真切切地從用戶的反饋過來的。
在這個論壇上，米粉參與調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、測試、傳播、營銷、公關(guān)等多個環(huán)節(jié)，同時因為這些活動也使得米粉的榮譽(yù)感和成就感得到炫耀，讓他們被牢牢地黏在論壇上。論壇只是米粉的大本營，但他們的活動范圍絕不局限于論壇，更為強(qiáng)大的線下活動平臺是“同城會”。按照黎萬強(qiáng)的設(shè)計，米粉文化有些類似車友會。車友會是因為車這個共同愛好而聚在一起，然后組織各種形式的線下活動。米粉是因為小米手機(jī)而聚在一起，在線上討論，在線下組織活動，甚至做公益事業(yè)。目前已經(jīng)覆蓋31個省市，各同城會會自發(fā)搞活動。小米官方則每兩周都會在不同的城市舉辦“小米同城會”，根據(jù)后臺分析哪個城市的用戶多少來決定同城會舉辦的順序，在論壇上登出宣傳帖后用戶報名參加，每次活動邀請30~50個用戶到現(xiàn)場與工程師做當(dāng)面交流。“別人是用手機(jī)，而小米的用戶是在‘玩’手機(jī)。”黎萬強(qiáng)說道。
此外，小米還設(shè)立了“米粉節(jié)”，是與用戶一起狂歡的PARTY。這是米粉的節(jié)日，在每年的米粉節(jié)活動上，雷軍會與米粉分享新品，溝通感情，激發(fā)米粉的熱情。
米粉是小米手機(jī)最忠實的用戶，米粉重復(fù)購買2~4臺手機(jī)的用戶占42%。黎萬強(qiáng)說：“做朋友的心理就是，如果你這個問題是你的朋友來找你解決的話，你會怎么做？那當(dāng)然是能解決就給他立刻解決了，解決不了也要想辦法幫他解決。小米一路走下去，如果能夠踏踏實實地維護(hù)好一兩百萬的用戶，這些用戶真的是認(rèn)可我們，對這個品牌的忠誠度、認(rèn)可度很強(qiáng)，其實就夠了，不要想太多。”
社會化營銷四兩撥千斤
不同營銷渠道有功能區(qū)別：微博拉新、論壇沉淀、微信客服。社會化營銷的核心是參與感。反對高大全，要有娛樂化表述，找到四兩撥千斤的巧勁兒。
在論壇成功之后，黎萬強(qiáng)又向微博、微信等社交媒體發(fā)力。通過摸索，微博慢慢成為事件營銷的主場，為小米贏得新用戶，而論壇則沉淀下資源用戶，微信則慢慢地開始發(fā)揮客服的作用。“論壇+微博+微信+QQ空間”成為小米營銷的組合武器，小米幾乎完全放棄了傳統(tǒng)的廣告形式。
“我們的論壇注冊用戶有將近1000萬，10萬日發(fā)帖量。新浪微博和騰訊微博的粉絲分別都超過了200萬，微信的粉絲則達(dá)到256萬，每天在微信上用戶跟我們互動的信息在3萬多條。”黎萬強(qiáng)帶領(lǐng)百人左右的團(tuán)隊，支撐著這幾個主要的社交平臺的互動，其中小米論壇30 人，微博30人，微信10 人，百度、QQ 空間等10 人。
社交平臺可以“黏”住用戶的核心是參與感，而制造參與感的兩大利器則是“話題+活動”。小米的論壇、微博一直就是話題不斷、活動頻頻，一次又一次的小高潮，將用戶帶入小米的語境當(dāng)中。
小米在微博上的第一個活動是“我是手機(jī)控”，讓大家都來秀一個自己玩過的手機(jī)。雷軍在微博里率先炫耀自己的“藏品”，隨后激發(fā)出用戶的懷舊情緒和炫耀心理，瞬間就有100萬用戶參與，而小米并沒有為此付出一分錢的廣告費。活動的本質(zhì)滿足了人性里炫耀的根本心理。小米做活動無外乎兩極分化，要么有很大的利益誘惑，要么極大地娛樂化。
另一個不花錢的經(jīng)典案例是“盒子兄弟”。小米為了顯示手機(jī)包裝盒的質(zhì)量，找了兩個胖胖的內(nèi)部員工站在一個小小的盒子上，這張照片極具喜感。隨后被網(wǎng)友惡搞，把這照片搭配到各種背景里，“盒子兄弟”一夜走紅互聯(lián)網(wǎng)。黎萬強(qiáng)總結(jié)道：“互聯(lián)網(wǎng)反對高大強(qiáng)，要用娛樂的方式去做營銷，四兩撥千斤。小米做事的特點是沒有明星和美女，只有產(chǎn)品，有用戶和自己這群屌絲。”
最為經(jīng)典的是小米手機(jī)青春版上市前，策劃了“我的150克青春”話題。在話題啟動的初期，拋出一個懸念：“傳說人的靈魂是21克，那為什么是150克呢？”小米遲遲不給結(jié)果，引起用戶的大討論。接下來，是一系列的青春插畫，內(nèi)容大致是大學(xué)時代的經(jīng)典場景，一系列海報上有男生版女生版的各種象征青春的東西（比如男生的有游戲機(jī)、照相機(jī)，女生的體重計和粉紅內(nèi)衣）。活動的高潮是小米的7個聯(lián)合創(chuàng)始人合拍的微視頻，這7個老男人回到大學(xué)宿舍，模仿《那些年我們追過的女孩》，拍了一系列的海報、視頻。沒有花錢請青春靚麗的演員，幾個老男人集體賣萌，話題感十足。同時，在活動中有獎轉(zhuǎn)發(fā)送小米手機(jī)，3天送出36臺小米手機(jī)。在青春版手機(jī)發(fā)布時，答案正式揭曉，150克是青春版的小米手機(jī)重量。話題的趣味性加上獎品的誘惑，微博轉(zhuǎn)發(fā)量203 萬次，漲粉絲41 萬人。“從前的營銷都是一種強(qiáng)制性地教育式地營銷，都是說單向通道，我要給你改變觀念，去洗腦。但是今天時代變了，應(yīng)該用一種更娛樂化的方式來講述你的產(chǎn)品，進(jìn)行體驗式地營銷。讓用戶走近你，讓他感到原來你是這樣品質(zhì)，你是這樣做事的態(tài)度。”黎萬強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊，用玩的方法顛覆了傳統(tǒng)的營銷理論。
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