大娘水餃十年創業發展歷程
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時間:2006-9-1 11:52:50 來源:環球商業評論
作者: 我來說兩句 |
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品牌:雙向發掘價值
雖然位居中式快餐連鎖的前列,除了在江蘇省會南京的部分公交車內投放廣告,大娘水餃的廣告投放往往是在新店開張之時,那家新店所在的地方媒體。大娘水餃一年在廣告上的投放不到300萬人民幣。也許是身處對成本很敏感的行業,大娘水餃的每一個舉動都包含著謹慎推進的前手與控制成本的后手。
“為什么肯德基一杯16盎司的可樂可以賣4.5元,而我們不行?”被成本困繞的吳國強問自己。當品牌為消費者知曉多年以后,在參加2005年快餐行業會議時,吳國強被一個觀念打動了:包裝傳遞價值。大娘水餃因此在形象包裝方向上開始有所動作。
今年,當有著吳大娘標志的帶蓋紙杯,悄悄出現在一些對價格不敏感的大城市的大娘水餃旗艦店里的時候,消費者沒有什么障礙的就接受了這些3元12盎司、4元16盎司的杯裝可樂。這些旗艦店的青灰色的地磚、花格窗和回形紋已經使大娘水餃在裝修上不輸于肯得基、麥當勞的旗艦店——每平方米1500元。“我們對店堂有設計要求是從2004年開始,2005年才真正開始實施。比如說上海的淮海路店、中聯店,當時我們給設計師提出來的要求是既有傳統元素,又要跳出傳統”,吳國強說。
對品牌有了重新認識的吳國強,認為當年撤出北京西單有些失策:“我們在崇文門,400平方米店堂,180萬房租,我們一年能做將近800萬,這說明北京人接受我們水餃。西單那里,我們一年要虧五六十萬,就把店關了。但是現在以戰略眼光看,不該關,這個地方哪怕做個廣告也是好的。現在要準備重開的話,好市口難找了。”
作為包裝傳遞價值的一個步驟,大娘水餃在大城市的連鎖店已經開始逐步更換餐具,吳國強并不主張將這些更換下來的餐具淘汰掉,因為這些餐具還可以用在經濟不發達地區的門店里,他說:“軟硬件的標準在麥當勞、肯德基也是不一樣的,旗艦店投入自然要多,縣城投入就少”
在黃金市口的爭奪,又讓吳國強清楚的認識到大娘水餃并不是一個強勢品牌:“我們實際上是要在最貴的房租的地段來賣最便宜的食品,店堂里看看人很多,但是效率很低,要讓它快起來,因此一定要有新模式。”吳國強想在快餐的本質——速度上做文章。提高速度,提升店堂利用率是提升價值的又一個方向。 “綠色通道”的想法在大娘水餃內部開始醞釀:現在大娘水餃的堂食必須要經過等餐的10到15分鐘,如果開辟一個綠色通道,把顧客常點的四五個品種提前下好,放到保溫容器里,收銀機打完單,立刻發貨,這可能對那些忙得沒有時間和耐心的都市人有一定的吸引力,同時也可以減少等待時間。
大娘水餃的另一個提高速度的辦法是擴充產品線:在現有的水餃、涼菜和湯品之外,再推出米飯和面條兩個序列的產品,澆頭則完全可以和水餃一樣,通過現有的配送體系來向各個門店提供。
對于推進這項工作,大娘水餃顯得更為謹慎:因為這不但要改變店堂銷售流程,還得接受消費者消費習慣的檢驗。因此大娘水餃管理總部的食堂在接下來的一段時間里,將變成新模式的實驗田。
時光倒回到1996年,吳國強創業之初沒有想到中國經濟的主旋律“軟著落”將會給他帶來怎樣的影響,他是幸運的:創業之初的虧損、可能產生致命打擊的擴張失利,這些摔打都發生在1996年到1998年之間——直至2003年以前,“拉動內需”帶來的是松動的信貸政策和極為低廉鋪租成本,這給了他足夠的時間與資金的底氣來為大娘水餃建立統一的標準,而這些又是一個快餐連鎖企業建立品牌,加強對連鎖店控制的必做功課。當資金成本壓力限制了吳國強和他的團隊快速擴張至600家連鎖店的雄心時,他們轉身加強管理,他們會再次感到慶幸,因為他們要做的是管理提升而不是制度建立。而這個比較優勢,又恰恰吸引了涌動在中國市場的風險投資經理人的目光,也許不久他們就會為大娘水餃插上資本的翅膀。
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