魔杖六:產品優勢——更了解顧客的需求
屈臣氏個人護理店經營的產品可謂包羅萬象,來自二十多個國家,有化妝品、藥物、個人護理用品、時尚飾物、糖果、心意卡及禮品等25000種。屈臣氏產品主要有化妝品類和個人護理用品類、化妝品類和美容品等,還有前面所說的反映屈臣氏健康、美態和歡樂三大理念的果汁、蒸餾水和玩具等產品。
把握市場需求的優勢對屈臣氏實施產品引進及開放策略提供有利的條件。屈臣氏無時無刻都在直接與消費者打交道,能及時、準確地了解消費者對商品的各種需求信息,又能及時分析掌握各類商品的適銷狀況。在實施產品開放及引進策略的過程中,由屈臣氏提出新產品的開發設計要求,與制造商相比,具有產品項目開發周期短、產銷不易脫節等特征,降低風險的同時降低了產品開發成本。
屈臣氏產品每次推出都以消費者的需求為導向。引進的品牌中以個人護理品、化妝品最為典型。例如寶潔公司的潘婷、海飛絲、玉蘭油等都很貼近消費者的需求。自我品牌生產方面例如在飲用水產品上,屈臣氏緊跟顧客需求,在各個方面表現出了杰出的創新能力:50年代率先為商業用戶提供玻璃桶裝水,1994年首創屈臣氏飲水機“防漏密封系統”,1996年首創12公升家庭飲用水,1998年首創內置手柄、流線型的“易提”水桶,而目前的雙層瓶蓋和水滴凹紋等獨具匠心的設計更加方便消費者使用。以顧客需求為根本出發點,不斷帶給消費者新鮮的理念,為屈臣氏產品引進及開放策略的實施帶來成功。產品優勢的魔杖是屈臣氏企業成功魔方的第六密碼.
李嘉誠的屈臣氏能有如此的成就,他及他的團隊成功的將六大密碼組合成了企業的成功魔方。李嘉誠之于屈臣氏尤如哈利﹒波特之于魔法學校城堡,哈利﹒波特關鍵的時候用他的智慧及手中的魔杖有力的保全了魔法學校城堡,同樣李嘉誠及他的屈臣氏團隊用他的六大經營魔杖成功的締造了屈臣氏集團今天的成就。
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