四 關(guān)于人才
兵隨將轉(zhuǎn)：有不可用之將，無不可用之兵。人人是人才，賽馬不相馬。疑人要用，用人要疑。在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗，未尾要淘汰。
“源頭論”：每個員工都是企業(yè)這條大河的源頭，兩萬員工就有兩萬個源頭，如果兩萬員工都在噴涌泉水，這條在河就了不得。用戶的支持又在滋潤著源頭。死店活人開，盤活人首先要盤活觀念。沒有無私奉獻、追求卓越的精神，終將一事無成。
五 關(guān)于管理
要抓質(zhì)量必須先抓管理。質(zhì)量管理最重要的內(nèi)容就是搞好人的管理和“三全管理”―――即全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。每天抓好一件事就夠了；抓反復(fù)，反復(fù)抓。在一個管理優(yōu)秀的企業(yè)里面，是沒有任激動人心的故事發(fā)生的。搞管理不能一陣風(fēng)搞運動。中國過去幾十年的企業(yè)管理，老是愿意搞運動，場面壯觀；指標很好，但結(jié)果都沒有用。管理，知道不難，想到不難，做到就難；而堅持天天做、幾十年幾十年如一日地做下去則難上加難。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。管理的本質(zhì)不在于知而在于行。
“日清管理法”（OEC管理法）：日事日畢，日清日高。今天的事情今天必須做完，今天做的事情應(yīng)比昨天有提高，明天的目標應(yīng)該比今天的結(jié)果要高。
“1％工程”：如果每天工作都能提高1％，70天以后，工作就可以提高1倍。
“借力論”：你能利用多少資源就等于擁有多少資源。
“斜坡球體論”：企業(yè)如同一個小球置于斜坡上，由于自身惰性和外部壓力，隨時可能下滑。為了不讓其掉下來，需要一個止動力，這就是基礎(chǔ)管理。為了讓其不斷提升，需要一個提升力，這就是企業(yè)創(chuàng)新。
工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動。財務(wù)是企業(yè)的血液，會計是企業(yè)的神經(jīng)。
“80/20法則”：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。企業(yè)興與衰關(guān)鍵在干部，在管理層。有人說，中國企業(yè)的員工素質(zhì)太差，其實是管理人員的素質(zhì)太差，或者管理人員不肯去下功夫。
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