21、創業法則二十一
不只做售后服務，更要做售前服務
下一個呢，假設你的品質優良的，假設你的價格是顧客可以接愛的，那接下來會有問題就是服務不太好。
我們時常說產品要做售后服務，但我覺得那已經過時了。我們不只要做售后服務，因為每一個人都在做售后服務。
我們心須做售前服務。
22、創業法則二十二
顧客不買時依然要給顧客提供資訊
顧客不買的時候我們幫依然提供他資訊，這樣的話，顧客覺得你跟別人不一樣，你是一個付出者，而不是等買了產品之后你才服務-----連我不買，你都愿意服務，等我買了產品之后服務會怎么樣�。繎撌歉玫�。
23、創業法則二十三
企業最大的成本是沒有經過訓練的業務員
下一點，我要提到的就是推銷技巧不良。我覺得一個公司最大的營運成本不是公司花了多少固定資產、花了多少流動資金，或是花了多少錢做廣告。一個公司最大的成本就是沒有被訓練過的業務員，因為他們天天得罪顧客，他們天天損失營業額。
我記得我以前當百貨公司顧問的時候， 我幫他們成立一個禮券部門，禮券部門，禮券部站非常好，印幾張紙就可以換現金回來，產品根本不用銷售。所以后來，這個百貨公司的副總就派來一個女士，她看起來形象非常好，她的口才也不錯，結果連續三個月她的業績都是-----掛零。
身為顧問，我知道：一個企業的老板，一個公司的顧問必須實行走動式管理，主動去接觸市場。有一天我跟這個鄧小姐講，我說：“鄧小姐，今天我要出去跟你拜訪顧客，千萬不要告訴那個公司的采購我是你的老師，不然他會有戒心，告訴那個公司的采購我是你的助理，當然我今天會裝得比較笨的樣子啊，我不是說你笨啊，我自己比較笨一點，你就介紹我是你的助理，然后你就談，到時候我就給你一些意見�！�
結果后來呢。談完之后，離開這個公司的辦公室，我就跟這個鄧小姐講了兩個字。自從我給她這兩個字意見之后呢，鄧小姐她的月收入從4500塊人民幣一個月到達45000塊人民幣一個月，在短短的10個月之內。所以你們一定會問我：陳老師你到底給這個鄧小姐哪兩個字呢？這兩個字叫做“閉嘴”。
我發現這個鄧小姐講話太多了，每次問這個采購有沒有問題，看采購悶不吭聲也不回答，她說那你還有沒有問題了呀？顧客都沒有問題了，你還在問他還有沒有問題，他現在突然又想到別外一個問題！我說鄧小姐你的話太多了，“閉嘴”。假如我沒有親自去考察，這個鄧小姐形象好，口才好，可是她天天用錯誤的方法在拜訪顧客。
24、創業法則二十四
用對的方法來銷售產品是公司業績提升的保證
她的公司老板說。哎，推銷不就是量大嗎？那量大了，為什么業績不太好呢？
事實上，損失的業績這家公司的老板看不見的，因為這家公司的業績業務代表在用錯誤的行銷方法。
所以我建議每個公司的老板：必須把這個業務員訓練得非常好。尤其是他必須派公司的第一名的營銷代表來做公司的業務訓練。
25、創業法則二十五
用公司的第一名的營銷代表做業務培訓勝過于讓他親自做業務
有人說，那把公司的第一名拿來做訓練，他不做業績是不是太可惜了。前世界首富保羅。蓋蒂曾經說過，他寧愿找100個人來，每個人用1%的力量，他也絕對不要自己一個人用100%的力量。一個頂尖的業務代表，他出去是一個人用了100%的力量，你不知派他來做訓練，讓100個人每個人用1%的力量。用對的方法來銷售產品，你公司的業績才會提升。
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