21、創(chuàng)業(yè)法則二十一
不只做售后服務(wù)，更要做售前服務(wù)
下一個(gè)呢，假設(shè)你的品質(zhì)優(yōu)良的，假設(shè)你的價(jià)格是顧客可以接愛的，那接下來會(huì)有問題就是服務(wù)不太好。
我們時(shí)常說產(chǎn)品要做售后服務(wù)，但我覺得那已經(jīng)過時(shí)了。我們不只要做售后服務(wù)，因?yàn)槊恳粋�(gè)人都在做售后服務(wù)。
我們心須做售前服務(wù)。
22、創(chuàng)業(yè)法則二十二
顧客不買時(shí)依然要給顧客提供資訊
顧客不買的時(shí)候我們幫依然提供他資訊，這樣的話，顧客覺得你跟別人不一樣，你是一個(gè)付出者，而不是等買了產(chǎn)品之后你才服務(wù)-----連我不買，你都愿意服務(wù)，等我買了產(chǎn)品之后服務(wù)會(huì)怎么樣啊？應(yīng)該是更好的。
23、創(chuàng)業(yè)法則二十三
企業(yè)最大的成本是沒有經(jīng)過訓(xùn)練的業(yè)務(wù)員
下一點(diǎn)，我要提到的就是推銷技巧不良。我覺得一個(gè)公司最大的營運(yùn)成本不是公司花了多少固定資產(chǎn)、花了多少流動(dòng)資金，或是花了多少錢做廣告。一個(gè)公司最大的成本就是沒有被訓(xùn)練過的業(yè)務(wù)員，因?yàn)樗麄兲焯斓米镱櫩停麄兲焯鞊p失營業(yè)額。
我記得我以前當(dāng)百貨公司顧問的時(shí)候， 我?guī)退麄兂闪⒁粋�(gè)禮券部門，禮券部門，禮券部站非常好，印幾張紙就可以換現(xiàn)金回來，產(chǎn)品根本不用銷售。所以后來，這個(gè)百貨公司的副總就派來一個(gè)女士，她看起來形象非常好，她的口才也不錯(cuò)，結(jié)果連續(xù)三個(gè)月她的業(yè)績都是-----掛零。
身為顧問，我知道：一個(gè)企業(yè)的老板，一個(gè)公司的顧問必須實(shí)行走動(dòng)式管理，主動(dòng)去接觸市場。有一天我跟這個(gè)鄧小姐講，我說：“鄧小姐，今天我要出去跟你拜訪顧客，千萬不要告訴那個(gè)公司的采購我是你的老師，不然他會(huì)有戒心，告訴那個(gè)公司的采購我是你的助理，當(dāng)然我今天會(huì)裝得比較笨的樣子啊，我不是說你笨啊，我自己比較笨一點(diǎn)，你就介紹我是你的助理，然后你就談，到時(shí)候我就給你一些意見。”
結(jié)果后來呢。談完之后，離開這個(gè)公司的辦公室，我就跟這個(gè)鄧小姐講了兩個(gè)字。自從我給她這兩個(gè)字意見之后呢，鄧小姐她的月收入從4500塊人民幣一個(gè)月到達(dá)45000塊人民幣一個(gè)月，在短短的10個(gè)月之內(nèi)。所以你們一定會(huì)問我：陳老師你到底給這個(gè)鄧小姐哪兩個(gè)字呢？這兩個(gè)字叫做“閉嘴”。
我發(fā)現(xiàn)這個(gè)鄧小姐講話太多了，每次問這個(gè)采購有沒有問題，看采購悶不吭聲也不回答，她說那你還有沒有問題了呀？顧客都沒有問題了，你還在問他還有沒有問題，他現(xiàn)在突然又想到別外一個(gè)問題！我說鄧小姐你的話太多了，“閉嘴”。假如我沒有親自去考察，這個(gè)鄧小姐形象好，口才好，可是她天天用錯(cuò)誤的方法在拜訪顧客。
24、創(chuàng)業(yè)法則二十四
用對的方法來銷售產(chǎn)品是公司業(yè)績提升的保證
她的公司老板說。哎，推銷不就是量大嗎？那量大了，為什么業(yè)績不太好呢？
事實(shí)上，損失的業(yè)績這家公司的老板看不見的，因?yàn)檫@家公司的業(yè)績業(yè)務(wù)代表在用錯(cuò)誤的行銷方法。
所以我建議每個(gè)公司的老板：必須把這個(gè)業(yè)務(wù)員訓(xùn)練得非常好。尤其是他必須派公司的第一名的營銷代表來做公司的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。
25、創(chuàng)業(yè)法則二十五
用公司的第一名的營銷代表做業(yè)務(wù)培訓(xùn)勝過于讓他親自做業(yè)務(wù)
有人說，那把公司的第一名拿來做訓(xùn)練，他不做業(yè)績是不是太可惜了。前世界首富保羅。蓋蒂曾經(jīng)說過，他寧愿找100個(gè)人來，每個(gè)人用1%的力量，他也絕對不要自己一個(gè)人用100%的力量。一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)代表，他出去是一個(gè)人用了100%的力量，你不知派他來做訓(xùn)練，讓100個(gè)人每個(gè)人用1%的力量。用對的方法來銷售產(chǎn)品，你公司的業(yè)績才會(huì)提升。 本新聞共 7頁,當(dāng)前在第 5頁 1 2 3 4 5 6 7
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