韩国av一区,亚洲毛片网站,亚洲精品一区二区三区影院 ,51精品久久久久久久蜜臀

理性是工作能力有問題，

感性是工作心態(tài)有問題。
       服務(wù)被抱怨的原因

推卻責任；

互踢皮球；

隨意敷衍；

態(tài)度冷淡；

時效延誤；

技術(shù)欠佳；

機械化作業(yè)；

獅子大開口。

不滿意的顧客幾乎都不會抱怨，但他們不再回來。更毫不遲疑地將他所受的待遇夸大地傳播出去。
       提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門

附加價值的服務(wù)；

高品質(zhì)的服務(wù)；

差異性的服務(wù)。

附加價值要體現(xiàn)：是一種對人的尊重，肯定、關(guān)懷、付出、贊美的表現(xiàn)，讓人有被重視的感受。
       顧客流失的因素

覺得被忽視與無禮的對待占68%；

搬走占5%；

與其他公司建立新關(guān)系占5%；

因競爭而離開的占8%；

對產(chǎn)品不滿意的占14%。

顧客最在意的三件事：一是人的行為；二是產(chǎn)品與服務(wù)；三是流程。
       服務(wù)應(yīng)從何時開始

服務(wù)從何時開始——從一見臉就開始；

服務(wù)從那里開始——從內(nèi)心到外表的一切開始