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如何做一個成功的生意人的訣竅


cye.com.cn 時間:2010-8-31 11:28:36 來源:創業網cye 作者: 我來說兩句

理性是工作能力有問題,

感性是工作心態有問題。
       服務被抱怨的原因

推卻責任;

互踢皮球;

隨意敷衍;

態度冷淡;

時效延誤;

技術欠佳;

機械化作業;

獅子大開口。

不滿意的顧客幾乎都不會抱怨,但他們不再回來。更毫不遲疑地將他所受的待遇夸大地傳播出去。
       提升服務品質的三大竅門

附加價值的服務;

高品質的服務;

差異性的服務。

附加價值要體現:是一種對人的尊重,肯定、關懷、付出、贊美的表現,讓人有被重視的感受。
       顧客流失的因素

覺得被忽視與無禮的對待占68%;

搬走占5%;

與其他公司建立新關系占5%;

因競爭而離開的占8%;

對產品不滿意的占14%。

顧客最在意的三件事:一是人的行為;二是產品與服務;三是流程。
       服務應從何時開始

服務從何時開始——從一見臉就開始;

服務從那里開始——從內心到外表的一切開始

本新聞共8頁,當前在第7頁  1  2  3  4  5  6  7  8  



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