建立內(nèi)部營銷4Ps策略組合
按照內(nèi)部營銷的思想，首先需要對“目標(biāo)市場”——公司員工，進(jìn)行細(xì)分，深入了解企業(yè)員工的個性、價值觀、信仰、生活方式、在不同工作崗位和領(lǐng)域的創(chuàng)造力、工作激情和狀態(tài)、滿意度、潛在的恐懼等，分析影響員工工作積極性和創(chuàng)造力的各種因素，以及員工的不同需要。針對各細(xì)分群體調(diào)整工作設(shè)計、職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)、薪酬體系等活動，并以此為工作分配、激勵選擇、職位晉升的依據(jù)，實現(xiàn)工作與員工個性的高度匹配，提高員工滿意度，提高員工工作效率。
實施內(nèi)部營銷可以借鑒一般營銷的 4Ps策略，即建立內(nèi)部營銷的產(chǎn)品（Product）、價格(Price)、分銷渠道(Place)及促銷(Promotion)策略組合：
產(chǎn)品策略。創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部營銷的產(chǎn)品，實質(zhì)就是員工的工作安排和職業(yè)規(guī)劃發(fā)展。美國心理學(xué)家艾曼貝爾曾強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)本身對創(chuàng)業(yè)人才的內(nèi)在激勵作用，因此，創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要想辦法讓以工作任務(wù)來吸引企業(yè)員工，這樣更容易激發(fā)員工的創(chuàng)造力，提升企業(yè)的活力和績效。工作設(shè)計具體來說，要盡量注意四個方面：一、給員工安排的工作盡量對其有一定的挑戰(zhàn)，從而讓他們在工作中不斷得到技能提升；二、盡量讓每個員工都有工作輪換的機(jī)會，以確保其Cye求新的心態(tài)，并不斷保持創(chuàng)業(yè)和工作的熱情；三、員工的工組安排要與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃動態(tài)結(jié)合，通過調(diào)整任務(wù)難度和員工在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中的角色，滿足員工在不同成長階段的需要；四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展過程往往有很多艱辛，因此企業(yè)很有必要制定一個高遠(yuǎn)而可行的共同愿景，并傳遞給每一個員工，使他們認(rèn)識到工作的意義和價值所在——這是內(nèi)部產(chǎn)品策略的核心。
價格策略。“內(nèi)部營銷”的價格就是企業(yè)付給員工的整體薪酬，具體又分為外在薪酬與內(nèi)在薪酬兩個部分，前者主要是貨幣收入，而后者則主要是工作本身。創(chuàng)業(yè)企業(yè)一方面要在條件允許范圍內(nèi)，給員工尤其是核心員工有競爭力的經(jīng)濟(jì)回報，同時還需要充分發(fā)揮股份與期權(quán)的作用，讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊和企業(yè)員工產(chǎn)生與公司綁在了一起的感覺。另一方面，由于薪酬的作用往往是很有限的，所以本身就資金緊缺的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，更應(yīng)該重視內(nèi)在薪酬的作用。基于赫茨伯格的雙因素理論，工資、工作關(guān)系、工作條件等外在薪酬，其實是保健因素，并不具備激勵作用。對員工真正起到激勵作用的是工作本身為主的內(nèi)在薪酬，如工作的靈活性、挑戰(zhàn)性和成就感、受到重用和提升、個人能力的快速提升和職業(yè)發(fā)展。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還可以根據(jù)自身特點加大對員工的授權(quán)、實行“全員參與制度”等，這些正是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢所在，因為這些對于機(jī)構(gòu)龐雜、管理僵化和缺乏彈性的大企業(yè)來說往往難以實現(xiàn)。
分銷渠道和促銷策略。內(nèi)部營銷的分銷渠道和促銷策略要求，一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)要注意制度建設(shè)和機(jī)制設(shè)計，例如可以在企業(yè)內(nèi)部建立“市場鏈”，把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，通過流程設(shè)計將企業(yè)內(nèi)部的上下流程和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，由原來的行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的買賣、服務(wù)和契約關(guān)系，崗位流程之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行；另一方面，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通，溝通的目的是在創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部形成信息共享的環(huán)境，讓所有員工迅速了解企業(yè)面臨的競爭環(huán)境、戰(zhàn)略調(diào)整和行動策略等，以便在市場中進(jìn)行快速反應(yīng)和調(diào)整，充分體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)靈活性的特點；第三方面，高度重視內(nèi)部培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使員工知識和能力快速提升，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，同時也增強(qiáng)員工的職業(yè)發(fā)展欲望和對企業(yè)的忠誠度。
（本文作者所在單位系南開大學(xué)商學(xué)院創(chuàng)業(yè)管理研究中心）
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