互聯(lián)網(wǎng)時代下，客戶的注意力經(jīng)常會被各種眼花繚亂的信息和內(nèi)容所侵?jǐn)_。其實每個人每天都會收到各種的促銷郵件、推銷的電話等等。而公司的競爭手段也似乎變得相對單一，降價成為唯一的硬道理，比如最近打得熱火朝天幾年內(nèi)的電商促銷大戰(zhàn)。但是客戶真的只在乎低價嗎？
難怪今天很多公司的市場營銷人員抱怨今天客戶的忠誠度太差了，但是我們又做了些什么工作去發(fā)展客戶的忠誠度呢？雖然我們都知道保留一個既有客戶比發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢镜臓I收貢獻(xiàn)更大。但是在這樣一個高度競爭全球化的市場中，維系老客戶也是說起來容易做起來難。因為我們今天也常常看到一些案例，企業(yè)似乎在贏得新客戶方面，比培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的忠誠度來的更加容易。
我想在這里介紹美國著名的消費者保護(hù)團體和連續(xù)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家Ron Burley談到的3種技巧，這些技巧能幫助你與現(xiàn)有客戶經(jīng)常性往來，不僅培養(yǎng)客戶忠誠度，而且也帶來長期的銷售。
1、讓他們做一天英雄
很多公司花費幾百萬的廣告費，來告訴他們?nèi)绾螌蛻暨M(jìn)行響應(yīng)。但Ron Burley認(rèn)為有些方式更加有效，并且還可以免費。
當(dāng)公司的一個問題被發(fā)現(xiàn)，或者一些成功的新產(chǎn)品首次展出，可以讓那些第一個報道和推薦他的客戶成為一天的英雄，在你的網(wǎng)站上，以及公司的出版物上給他榮譽。
比如：
* 產(chǎn)品使用手冊可以下載了。——這個建議有XX地方的XXX提出的。
* 在備份時，會停止回放的問題被解決了。——感謝XXX地方XXX用戶第一個報道
Ron Burley認(rèn)為這樣的方法基本沒有成本，而且突出了你對客戶的響應(yīng)。而且對未來的客戶傳遞了積極的信息，就是你認(rèn)可他們投入的價值。而且當(dāng)你用這樣的方式承認(rèn)客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)的貢獻(xiàn)時，你也在表述幾個強有力的觀點：
* 我們是在一起的。
* 我們在傾聽。
* 我們在努力提供你想要的。
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