互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，客戶的注意力經(jīng)常會(huì)被各種眼花繚亂的信息和內(nèi)容所侵?jǐn)_。其實(shí)每個(gè)人每天都會(huì)收到各種的促銷郵件、推銷的電話等等。而公司的競(jìng)爭(zhēng)手段也似乎變得相對(duì)單一，降價(jià)成為唯一的硬道理，比如最近打得熱火朝天幾年內(nèi)的電商促銷大戰(zhàn)。但是客戶真的只在乎低價(jià)嗎？
難怪今天很多公司的市場(chǎng)營(yíng)銷人員抱怨今天客戶的忠誠(chéng)度太差了，但是我們又做了些什么工作去發(fā)展客戶的忠誠(chéng)度呢？雖然我們都知道保留一個(gè)既有客戶比發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢?duì)公司的營(yíng)收貢獻(xiàn)更大。但是在這樣一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)全球化的市場(chǎng)中，維系老客戶也是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。因?yàn)槲覀兘裉煲渤３？吹揭恍┌咐髽I(yè)似乎在贏得新客戶方面，比培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度來(lái)的更加容易。
我想在這里介紹美國(guó)著名的消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體和連續(xù)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家Ron Burley談到的3種技巧，這些技巧能幫助你與現(xiàn)有客戶經(jīng)常性往來(lái)，不僅培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，而且也帶來(lái)長(zhǎng)期的銷售。
1、讓他們做一天英雄
很多公司花費(fèi)幾百萬(wàn)的廣告費(fèi)，來(lái)告訴他們?nèi)绾螌?duì)客戶進(jìn)行響應(yīng)。但Ron Burley認(rèn)為有些方式更加有效，并且還可以免費(fèi)。
當(dāng)公司的一個(gè)問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)，或者一些成功的新產(chǎn)品首次展出，可以讓那些第一個(gè)報(bào)道和推薦他的客戶成為一天的英雄，在你的網(wǎng)站上，以及公司的出版物上給他榮譽(yù)。
比如：
* 產(chǎn)品使用手冊(cè)可以下載了。——這個(gè)建議有XX地方的XXX提出的。
* 在備份時(shí)，會(huì)停止回放的問(wèn)題被解決了。——感謝XXX地方XXX用戶第一個(gè)報(bào)道
Ron Burley認(rèn)為這樣的方法基本沒(méi)有成本，而且突出了你對(duì)客戶的響應(yīng)。而且對(duì)未來(lái)的客戶傳遞了積極的信息，就是你認(rèn)可他們投入的價(jià)值。而且當(dāng)你用這樣的方式承認(rèn)客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的貢獻(xiàn)時(shí)，你也在表述幾個(gè)強(qiáng)有力的觀點(diǎn)：
* 我們是在一起的。
* 我們?cè)趦A聽(tīng)。
* 我們?cè)谂μ峁┠阆胍摹?/P> 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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