2、創建“紀念三明治”
Ron Burley說幾年前，他曾經在舊金山的一個熟食店柜臺，點了一個叫"Herb Caen"的三明治。其實也就是一些肉、奶酪和其他東西。Ron Burley說自己之所以點這個，是因為這個名字是Cye這個城市最受人尊敬的報紙專欄作家的名字。當這家店主把這個三明治給Ron Burley時，他解釋說這個三明治是Herb Caen最喜歡的，每天都過來吃，這家店還為Herb Caen舉辦了退休晚會。
舊金山有很多這樣的熟食店，但是從那以后，Ron Burley就只在那家店吃這個。
為什么這家熟食店的三明治命名效果如此顯著？Ron Burley認為這個“做一天英雄”如出一轍。命名傳遞的信息有少許不同，而且顯得意義更加重要。一個“紀念三明治”告訴了客戶們的現在和未來，客戶們也會擁有、重視和認識這樣的長期客戶關系。如果這些客戶碰巧是知名人士，效果會更佳。
不過，Ron Burley也強調，在重要客戶死后，用其名字命名產品和服務時，這種方法不太實用。Ron Burley建議可以用客戶的名字命名公司活動或者會議室來表明對相互關系的尊重。Ron Burley建議不要等到客戶死了，才使用這個方法。真誠地給今天的客戶以尊榮，是對他們給你支持表示感謝的最好方法。
3、關心社區
我們常常會聽到很多描述，比如“長期伙伴關系”、“互惠關系”、“一起工作”等等，但是這些詞與合同下方雙方的簽字沒有太大的區別。對于很多生意而言，這些詞就是一個口號而已。
Ron Burley認為生意不會有關系產生，但人會。如果要人稱為忠誠的，就必須對他們是誰，他們關心什么表達興趣。
要顯示你真正認可一個客戶的價值，會關注他的家鄉發生了什么。下一次有災害發生的時候，可以以你客戶的名義進行捐贈。如果當地的高中正在籌錢購買制服，你可以送上一張支票。當一名消防員或者警察在執勤時犧牲，你可以對他的家庭表示慰問。
當你做這些的時候，如果未來你的競爭對手想以更加的價格來吸引你的客戶時，你的客戶不可能發生改變。因為你和你的公司已經顯示你們和客戶之間的關系是雙向的，你所表達的關心和忠誠已經超越了合同本身，這對于任何競爭對手都是無法超越的。
也許當你用心使用這些方法的時候，也許有一天你的競爭對手給你的客戶，他的潛在客戶打電話時，會聽到這樣的回答，“我們已經和XX合作了20多年了，他們對我們非常好，我們不打算更換合作伙伴。謝謝你。”小小的努力，讓你擁有一個終身客戶。
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