最近，福布斯刊登了不少關(guān)于職場的文章，談到了職場中最糟糕的溝通失誤，以及下屬絕對不能對老板說的事。本周，我想反其道而行之，列舉出企業(yè)管理者永遠(yuǎn)不能對員工說的話。今天這篇文章將使所有考慮周到的老板受益匪淺，提醒他們遵守良好的管理原則。根據(jù)我從多位企業(yè)管理者和員工那里得到的建議，結(jié)合《美國新聞》（U.S. News）刊登的一篇報道，下面是我總結(jié)的老板永遠(yuǎn)不要對員工說的話。
1. 不要說：“我花錢雇了你，你必須要照我說的做”。這種言論讓你看起來像個獨(dú)裁者。威脅和濫用權(quán)力都不是激發(fā)員工個人忠誠度的好方法，也不能讓他們?nèi)〉脙?yōu)秀的工作表現(xiàn)。卓越的管理者應(yīng)當(dāng)通過啟發(fā)、指導(dǎo)、鼓勵來引導(dǎo)他們的員工，甚至是為員工效勞。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不需要威脅員工。
2. 不要說：“你能得到這筆獎金真走運(yùn)。其他公司只給他們的員工發(fā)冷凍火雞。”明智的老板知道，正是他的員工創(chuàng)造了利潤，永遠(yuǎn)不要對員工擺出居高臨下的姿態(tài)。聰明的管理者應(yīng)該總是樂于獎勵那些為組織做出杰出貢獻(xiàn)的員工。
3. 不要說：“我昨天工作到很晚，周六上午也在工作。而你在哪里？”施加壓力，強(qiáng)迫員工不眠不休連軸轉(zhuǎn)的做法是錯誤的，這會讓員工感到不滿、士氣低落。一位管理者每周工作七天，并不意味著忠實的員工也應(yīng)該這樣做。
4. 不要說“你應(yīng)該留下來，我們不會因為你是女人而歧視你”。有位老板曾經(jīng)對一名女性高管說過這種麻木不仁的話，這位女性典范最近獲得了科技界女杰獎。她離開了這個口無遮攔的老板，現(xiàn)在走上了全新的職業(yè)道路，此前她在全美最大的一家電信公司擔(dān)任地區(qū)銷售負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理。好老板永遠(yuǎn)不會歧視員工，永遠(yuǎn)不會讓員工因為他們的性別、宗教信仰、政治傾向或種族而受到直接或間接的傷害。這樣的行為即使沒有違反法律，也是粗魯無禮的做法。
5. 不要說“我們必須削減成本”（與此同時，經(jīng)理買了一張新的辦公桌）。在經(jīng)營困難時期，員工會尊重善解人意的老板，因為老板能夠理解他們必須面臨的挑戰(zhàn)。他們痛恨那些采取不同標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)。在充滿挑戰(zhàn)的時代，管理者應(yīng)該以身作則。
6. 不要說“我不想聽你的投訴”。作為老板，你應(yīng)該積極聽取員工的反饋意見，甚至是負(fù)面的看法。我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以開放的心態(tài)來傾聽建議，充分考慮員工提出的問題。即使這個問題無法得到解決，也要讓員工發(fā)泄不滿情緒，即使只有一兩分鐘，對建立忠誠度和鼓舞士氣也有很大的幫助。
7. 不要說“我們一直以來都是這么做的”。這種言論肯定會遏制創(chuàng)新。更好的說法是問對方，“你對我們?nèi)绾胃纳朴惺裁唇ㄗh？”十有八九，員工們知道能做什么和應(yīng)該怎樣做，才能提高任務(wù)效率。作為管理者，我們的工作是鼓勵員工為根深蒂固的問題找到創(chuàng)造性的解決方案，對他們清晰的思考進(jìn)行獎勵。
8. 不要說“你的工作真糟糕”。管理者需要清楚地闡明期望。他們應(yīng)該給員工提供需要的資源、預(yù)算、截止期限、培訓(xùn)和支持，讓他們出色地完成工作任務(wù)。管理者應(yīng)該請員工復(fù)述他們收到的指示，以確保他們對分配的任務(wù)有充分的認(rèn)識。如果員工的復(fù)述出現(xiàn)錯誤，也許是這項任務(wù)不能匹配員工的工作能力，也許是他們獲得的指示不明確。
9. 不要說，“你是最愚蠢、最糟糕（臟話）的員工”。 大發(fā)脾氣、謾罵賭咒和輕視貶低會傷害員工的內(nèi)心感情。老板應(yīng)該舉止有禮，體現(xiàn)出職業(yè)精神。有位《福布斯》雜志的專欄作家指出，老板不應(yīng)該在員工面前賭咒謾罵，呵斥員工是絕對不能接受的行為。
總而言之，優(yōu)秀的管理者應(yīng)該信守承諾，盡力樹立良好的榜樣。一位好老板會在公開場合表揚(yáng)員工，如果需要提出建設(shè)性的批評意見，他會行事謹(jǐn)慎，私下進(jìn)行善意的批評。允許失敗是老板向員工委托工作的關(guān)鍵。員工如何無法完成目標(biāo)，會從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在員工提供反饋意見時，你要學(xué)會傾聽，竭盡全力以開放的心態(tài)考慮他們的想法。如果領(lǐng)導(dǎo)者遵循這幾點(diǎn)建議，他們會感受到員工的忠誠和敬業(yè)，員工也會真正享受他們的工作，為組織的福祉做出杰出的貢獻(xiàn)。
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