講管理，最核心的一條是要重于管理。我們的管理重于建設(shè)，重于投資。作為購物中心，我們在管理方面有四條，第一個(gè)管理重于建設(shè)，萬達(dá)現(xiàn)在對(duì)商業(yè)管理公司的干部配備級(jí)別，都比其他更多，我們副總裁都不只一個(gè)，還有其他的也比較多，就是人員配置上，高于它。而且在內(nèi)部工資上，實(shí)行同等待遇。搞商業(yè)管理一點(diǎn)不比開發(fā)拿得少，還有其他措施。商業(yè)管理是萬達(dá)核心競爭力。
第二點(diǎn)要善于解決問題，任何購物中心開業(yè)后，都會(huì)出現(xiàn)問題，萬達(dá)也出現(xiàn)過購物中心開業(yè)以后，不旺不火的現(xiàn)象。比方說沈陽太原街萬達(dá)廣場，開業(yè)的頭半年，那個(gè)位置多好，但開業(yè)不久后就面臨人氣急劇下降，商家走了或者關(guān)門，最高比例達(dá)到20%，效果非常差。于是很多人都產(chǎn)生疑問，這個(gè)廣場適不適合，我們的團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了研究探討。包括設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)，還有專門研究的團(tuán)隊(duì)，很多同事一起討論了十幾次，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層去現(xiàn)場考察了三四次。大家反復(fù)調(diào)查，最后形成結(jié)論：定位出了問題！于是，把所有廠家重新進(jìn)行調(diào)整，按照我們的方案重新調(diào)整定位，實(shí)踐最終證明我們是對(duì)的。
開業(yè)一年之內(nèi)，這個(gè)廣場開始興旺起來了。類似的案例還有很多，出了問題，要敢于面對(duì)問題，善于研究和解決問題，不能回避，如果一個(gè)購物中心或者一個(gè)百貨店出現(xiàn)商家關(guān)店或者走人的現(xiàn)象，剛出現(xiàn)的時(shí)候，馬上下精力解決，如果等到50%再去解決問題就慘了，各方面都會(huì)出現(xiàn)問題。
第三，要對(duì)商家進(jìn)行扶持。大家知道餐飲，有大型連鎖的不多，現(xiàn)在有連鎖的餐飲企業(yè)，一個(gè)酒店投資重裝修，幾千萬，我們喜歡這種品牌。還有萬達(dá)廣場現(xiàn)在有著名品牌“大玩家”，這個(gè)商戶是在我們的幫助下成長起來的，我們曾經(jīng)為了扶持它，給酒樓提供全部裝修，裝修完了，錢你分8年再還給我，有的商家一兩年起來了，形成連鎖文化。還有電玩，我們負(fù)責(zé)給你收款，形成了幾十個(gè)店，有了能力再調(diào)整等等。還有給商戶延租期等等，如果是我們喜歡的，或者我們覺得這個(gè)Cye商家有前途走的，是一定要扶持的。沒有這種心態(tài)，一開始上來就想他能越搞越好，我在公司里是堅(jiān)決反對(duì)把東西拉得越高越好，越高談的時(shí)候就是風(fēng)險(xiǎn)，一定要有合理的控制，哪怕小企業(yè)干第一個(gè)購物中心，也不能有一個(gè)馬上榨取商戶利益或者高租金的心態(tài)，也不利于你長期興旺，前期一點(diǎn)點(diǎn)忍耐和投入，恰恰換來以后幾十年的興旺。
第四個(gè)問題關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的前提，現(xiàn)在商業(yè)管理公司每個(gè)項(xiàng)目非常標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，比如開店手冊就分成若干項(xiàng)，比如招商手冊，安全管理、租金管理等等，必須按標(biāo)準(zhǔn)化行事，而且把標(biāo)準(zhǔn)化放在信息軟件上，剛招來的新人也會(huì)照著標(biāo)準(zhǔn)干。
萬達(dá)廣場現(xiàn)在那么紅火，最重要一點(diǎn)我們重視信息化建設(shè)。集團(tuán)很多年前成立了信息建設(shè)管理中心，現(xiàn)在有很大的團(tuán)隊(duì)來研發(fā)跟進(jìn)，現(xiàn)在商管系統(tǒng)，所有的租金管理、安全管理包括管理軟件、財(cái)務(wù)系統(tǒng)全是信息化。信息化還能夠規(guī)范漏洞和失誤，這也是極大支持了我們商業(yè)管理公司的發(fā)展。
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