我并不是在鼓吹CEO應(yīng)該培育一個滿是抱怨者和反對者的環(huán)境。相反，他們需要培育一個讓有見地的問題被接受和受鼓勵的環(huán)境。
這樣做的方法之一是始終要有一套上升機制，讓重要的信息和不同的觀點能夠直達(dá)決策者——甚至是在這些信息無法融入正常溝通渠道的時候，或者更重要的是，在正常渠道可能將這些信息阻于門外的時候。
舉例來說，微軟會定期在團(tuán)隊成員中間進(jìn)行匿名調(diào)查，以詢問他們對于產(chǎn)品交付時間的預(yù)測。團(tuán)隊帶頭人知道，這樣的調(diào)查可能隨時進(jìn)行，這往往能讓他們保持誠實。這些調(diào)查無法幫助避免產(chǎn)品延期，但至少讓管理層得到了一幅清晰的圖景，然后可以將之應(yīng)用于規(guī)劃和溝通。
有時候，這種上升機制可以通過幽默的方式運作，我的老朋友兼導(dǎo)師梅爾·伯格斯坦（Mel Bergstein Cye.com.cn）就證明了此法的可行性。我已經(jīng)見證伯格斯坦在多個組織以及團(tuán)隊（成員從數(shù)十人到數(shù)千人不等）之中培育坦誠溝通的文化，他是主持定期辟謠大會的高手。在公司會議上，伯格斯坦會邀請任何人提交傳言。他會讓團(tuán)隊成員對這些傳言進(jìn)行投票，并給予最佳者以現(xiàn)金獎勵，然后去解決那些問題。憑借富有娛樂精神的鼓勵以及前后一致的坦誠相待，伯格斯坦培育了讓提出深思問題成為公平游戲的文化。員工們相信，他們能夠向掌權(quán)者講出真話。這同樣向各層級的管理者釋放了這樣一種信息，即問題應(yīng)該得到認(rèn)真對待，因為如果他們不那樣做的話，自己就有被奪權(quán)之虞。
非正式機制有其局限性，尤其是在高風(fēng)險的情況下，比如我們面前的顛覆性市場和關(guān)乎存亡的危險。如果靠運氣行事，正確的問題可能就不會出現(xiàn)。
為了防止最戲劇性的戰(zhàn)略失敗，組織需要建立更多的正式機制來闡發(fā)其所必須面對的最尖銳問題。我發(fā)現(xiàn)在這方面有兩種方法特別有效。
一種方法是擁抱組織的末日情境。從大處設(shè)想并不僅僅在于雄心壯志，它同樣意味著需要理解最嚴(yán)酷的情況。未來的發(fā)展會對組織造成怎樣的威脅？什么樣的技術(shù)發(fā)展、客戶活動、利益相關(guān)者行為、競爭對手和新進(jìn)入者舉措、政府行動以及替代方案能夠讓新的產(chǎn)品或服務(wù)取代現(xiàn)有的？我的經(jīng)驗是，設(shè)想一種清晰和連貫?zāi)┤涨榫乘璧乃兄R幾乎都已經(jīng)寓于組織內(nèi)部；內(nèi)部人士要做的就是超越或顯或隱的組織和文化障礙——它們對那些洞見具有反作用。
尋找末日情境的一個原因在于，它有助于洞察缺陷以及激勵改進(jìn)，即使末日永遠(yuǎn)不會到來。另一個原因則是，它有助于達(dá)成一致。針對既有的威脅以及這些威脅將在何時到來，組織成員存在不斷發(fā)展、復(fù)雜而重合的觀點，超越這些觀點和不明確的看法將能幫助管理團(tuán)隊在時機選擇上形成共識，并團(tuán)結(jié)一致向前進(jìn)。不過，人們往往會避免考慮真正糟糕的情境，所以這種方法旨在確保他們那樣做。
另一種有效的辦法是讓高風(fēng)險戰(zhàn)略接受獨立的壓力測試。理想情況下，在規(guī)劃全程中提出的問題將使戰(zhàn)略制定者受益。在做出最后的公開承諾或是遭遇尷尬（假使CEO之后放棄了戰(zhàn)略）之前，CEO同樣能在這個過程中獲得反饋和受到挑戰(zhàn)。壓力測試將在決策過程結(jié)束時的“最后機會”審議階段達(dá)到頂點，但這一切要在為時過晚之前進(jìn)行，這是指要在戰(zhàn)略的勢頭變得太強大以至于無法阻止之前。在實踐中，那種情況應(yīng)該永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)。僅是預(yù)期進(jìn)行那樣的審議就應(yīng)該能夠帶來更好的結(jié)果，而一項經(jīng)過精心安排的壓力測試應(yīng)該能在決策過程中發(fā)現(xiàn)并解決重大的問題。
正如克萊·克里斯滕森（Clay Christensen）指出的：“在很多情況下，創(chuàng)新失敗的根源在于沒有提出一個重要的問題，而不是得出了一個錯誤的答案。”
CEO應(yīng)該努力創(chuàng)造一種讓人們竭力提出最佳問題的環(huán)境，而不是創(chuàng)造一種讓人們“通過提供答案而不是提出問題取得領(lǐng)先”的環(huán)境。
本文源自梅振家與保羅·卡羅爾為即將于2013年9月出版的新書《新的殺手級應(yīng)用：這次現(xiàn)有企業(yè)可以擊敗初創(chuàng)企業(yè)》（The New Killer Apps: This Time, Incumbents Can Beat Startups）而進(jìn)行的一系列研究。。
想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
