那么怎么讓顧客買單呢?早教中心最吸引媽媽的通常有3個因素,你可以圍繞它們做文章。
1.顧客被你的環境震撼了,很大,很漂亮,有殿堂的感覺,這是媽媽們對積木寶貝的第一感覺。我們做過市場調研,50%的媽媽會沖著環境而買單。
2.喜歡你的服務,濃郁的咖啡香,輕柔的音樂,看到的都是親子共處的美好畫面,有早教指導師、咨詢師、還有客服人員,形成一個整體服務的氛圍。
3.你的課程有賣點,比如我們和中科院心理研究所合作開發了一套課程體系,有很強的科學性,也可以吸引到她們。女性消費者雖然是感性的,但她們更希望課程有目標感,能讓孩子學到什么。這種望子成龍的功利性,其實永遠都存在。
發展狀況:目前在北京、太原、哈爾濱、成都、武漢、唐山等地開設了店面。
招商政策: 2013年放開加盟,計劃拓展店面30家,2014年拓展60家。
定位:高端商場型。針對中高收入的客戶,選址于居住社區周邊的大、中型商場,面積1000平方米起。
啟動資金要求:200-300萬元。
艾迪兒
社區路線靠老師
我們走訪加盟商遇到的最多的兩個問題,一是怎么招生,二是老師怎么上課。
口述 | 艾迪兒創始人 張峰瑋
從情感上,我更認可社區路線,因為商場路線對加盟者的資金要求和壓力很大,而且早教和醫療有些類似,服務于人和社區,越接近越好。
通常在開業前,我們會要求加盟商籌備1000個人的初步意向名單。店面標準不同,前期的籌備內容和量也不同。比如揚州店就籌備了1200人的名單。名單是怎么湊出來的?其實最原始的方式就是最有效的,一是短信,二是電話,三是走訪,找到這1000多個人。再加上打廣告、貼海報、聯系合作單位,游泳館、攝影機構、童裝店,母嬰用品店,甚至還有銀行、產后修復這些機構,這些地方你都要掃到,把你的宣傳海報鋪進去,跟他們互換資源,形成多元化的推廣Cye.com.cn。
找客源你可以看幾個方向。第一,他是不是注重早教;第二,是不是離早教中心3公里~5公里內,太遠肯定不行;第三就涉及到年收入了,當然從一線到四線城市標準不同,收費情況也不一樣,但我們定位在工薪階層都可以消費得起。
這1000人只是初步意向名單,通過你做進一步的邀約、試聽,再到報名,每一步都在縮小,最后通常剩下三分之一的人成交,成為你的會員。
你要考察早教中心位置3公里~5公里周邊的小區,入住率有多少,孩子有多少,入住對象是老年人多還是新生家庭多。然后你還要看這邊的房價是多少,周邊有多少同行,旁邊還有幾個早教中心,他們是什么收費標準和環境,做出對比后,得出一個市場價位。比如他一節課120元,你的硬件、軟件、設施都要比他好,周邊的消費人群量和消費能力也能承載,那你就可以定價略高一些。
招生也有淡旺季,三四月份到11月開業都算旺季,盡量不要在淡季開業。
開業當天的方案可以有很多種形式,比如做主題活動、秒殺、團購、專家講座、試聽課預約,活動方案越詳細越好。在開業之前,加盟商最好帶著老師做一些試營業活動。
如果你想在開業當天收入破10萬,可以制定一個限時秒殺活動,做出比較大的優惠讓利,5000元的課程,在30分鐘內花1000元買到,讓客戶在短時間內搶購,這種活動通常都非常見效,因為在開業當天,你要先把名聲做出來,把招生量做出來,然后才談得上后續的服務、開課、正常的運營循環。
但開業活動做完,后續的事情你也要跟上。傳統的節日、生日會、采摘活動、講座、社區宣傳、跟合作單位在一起組織的戶外活動等都不要錯過,這些形式都是可以繼續進行招生的。如果是1000平米的店面,累計200名~300名會員,運營就不會有太大問題,半年到一年之內能夠達到持平和回本的狀態。接下來就是循環,每年不斷有孩子畢業,也不斷有新生進來,能保證新生生源量有100個左右,就能賺錢了。
其實社區類早教中心最主要的宣傳人就是教師。老師帶著孩子做公益,做游戲,這種對外的宣傳效果是最好的。
兩種人是銷售主力。一是專業的銷售人員,也就是課程顧問,負責簽約第一次上門的客戶。另一種就是老師,主要負責把生源留住,為會員跟蹤服務,讓會員續報課程,這有點像健身中心。所以你要培訓老師,上課一定要有質量,否則就算收入了一些會員,后期課程質量提不上去,家長有意見會帶來更大的問題。
老師還要走出去,要在周邊小區、廣場多宣傳,讓家長們對老師形成認可度,讓老師帶著孩子做公益,做游戲,這種對外的宣傳效果是最好的,可以跟孩子家長直接交流。當一個孩子的課程快要上完,老師可以從專業角度跟家長溝通,孩子哪方面有提升,哪方面還有不足,下一階段哪些課程適合孩子,這樣不容易遭到家長的抵觸和反感。
你可以做四到五個價格階梯,比如說24課時,單價130元/節,總共3000多元;48課時,總價提升,單價可放低至100元/節;96課時,單價可以再低一些。但你要根據孩子的情況給家長專業的續課建議,比如快滿6歲的孩子,就不要建議家長再買120多節課了,不如推薦他少一些的課時,家長對你的信賴度會更高;3歲~4歲的孩子一個星期可以上三到四節課,這個階段的吸收能力、適應能力、需求和發展都比較強,他適合的課程就比較多了,相應地也會帶來更大的消費;從1歲半到6歲的孩子可以每周最少上兩節課,如果你有80個孩子都處在這個年齡段,當然讓這80個孩子都能每周消費兩堂課是最理想的。
發展狀況:目前在全國近300家門店,大部分集中于二三線城市,少量分布在一線、四線城市。
定位:社區型。目標客戶群是工薪階層家庭,以社區店為主,單店面積300平方米起。
啟動資金要求:取決于城市規模,四線城市約30萬元起。
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