雀巢、百事飲料、本田汽車、貝萊德、美鋁、德意志銀行、沃達豐、迪斯尼、金佰利、美泰……這些企業(yè)有什么共同特征?過去15年中，這些高績效企業(yè)被合益咨詢(Hay Gro p)效能研究中心所跟蹤，其五年平均資產(chǎn)收益率、投資回報率、凈資產(chǎn)收益率等指標，幾乎是同行業(yè)其他公司的兩倍。在15年中都出類拔萃，這些企業(yè)靠什么“贏”?合益咨詢東北亞區(qū)總裁陳瑋表示，通過比較全球50家高績效企業(yè)和其他普通績效企業(yè)，合益咨詢集團發(fā)現(xiàn)前者領(lǐng)先的秘密即在于他們在三個維度做得與眾不同，并且善于與時俱進。
這三個領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導效能。所謂戰(zhàn)略效能，指的是組織需要對戰(zhàn)略方向和重點達成共識，以此塑造持久的核心競爭優(yōu)勢，同時又能做到上下同欲。
組織效能指的是組織能夠根據(jù)環(huán)境和戰(zhàn)略重點的變化，持續(xù)不斷地優(yōu)化組織模式，使之高效敏捷，同時能夠營造一個卓越的工作環(huán)境，激勵員工在組織中高效地工作。所謂領(lǐng)導效能，指的是企業(yè)重要的各級領(lǐng)導人，能否隨需應變地調(diào)整領(lǐng)導風格，以形成一個高績效的組織氣氛。陳瑋說，合益咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，持續(xù)高績效的企業(yè)在戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導效能三方面是全能冠軍。在這一“贏”模式中，戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導效能，互相依賴，互為整體。
調(diào)研顯示，當一個企業(yè)擁有高戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導效能時，其在資產(chǎn)回報率上將達到40% - 60% 的提升，并能減少54% 的員工主動離職率。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。陳瑋認為，中國企業(yè)花費了大量時間和精力去“知彼”，比如去了解市場、客戶、競爭者，但在“知己”方面做得還很不夠，對自己的組織特性的了解主要靠直觀的判斷，而缺乏必要的工具和方法論。而借助這樣一套整合了戰(zhàn)略效能、組織效能和領(lǐng)導效能的“贏”模式作為工具和方法，企業(yè)可以獲得對自己企業(yè)優(yōu)勢和弱勢的真知灼見，并采取系統(tǒng)性的行動提升組織績效。
你的企業(yè)靠什么競爭
企業(yè)要把握現(xiàn)在和未來就一定需要獨特的競爭優(yōu)勢。研究表明，企業(yè)在競爭中，主要靠三類競爭優(yōu)勢來取勝。最多的企業(yè)靠卓越運營來取勝;另外一些企業(yè)靠創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)取勝;還有一些企業(yè)靠出眾的客戶親密度獲得成功。成功的公司至少在一個方面出類拔萃，而做到這一點就需要企業(yè)的各級領(lǐng)導者達成共識，并以一系列特定的流程和活動來保證這一競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)。
據(jù)陳瑋介紹，中國很多企業(yè)的高層對如何取勝的戰(zhàn)略問題常常缺乏共識，即使有共識，也無法通過一系列經(jīng)過深思熟慮、有效規(guī)劃的活動來實現(xiàn)。 同時，不同的競爭戰(zhàn)略對于組織和領(lǐng)導人提出了不同的要求。
他說，要在上述三個方面“門門全優(yōu)”、面面俱到并不容易甚至不太可能，持續(xù)“贏“的企業(yè)肯定在一個方面出類拔萃、與眾不同，但在另外兩個方面也不能太差，否則也會被客戶拋棄。
卓越運營—通過高效的產(chǎn)品交付和盡可能的低價來取勝
希望通過卓越運營在競爭中取勝的企業(yè)領(lǐng)導者需要：
• 確保員工部門目標和組織優(yōu)先目標有明確的了解，從而提高執(zhí)行力
• 通過強有力的管理和良好結(jié)構(gòu)化的工作流程，驅(qū)動成本管理和高效率運作
• 鼓勵跨部門合作
• 通過及時為員工提供所需的信息、資源、培訓、支持和監(jiān)督，獲得更高效的個人生產(chǎn)力
• 通過工資與績效掛鉤來激勵個人成就感，通過實現(xiàn)商業(yè)目標提供更多的職業(yè)發(fā)展機會
創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)—努力通過獲得產(chǎn)品和服務(wù)的市場領(lǐng)導地位來取勝
希望靠創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)取勝的企業(yè)領(lǐng)導者需要：
• 重視與變化的客戶需求相一致的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)
• 為員工提供有效工作所需的信息和資源，以及授權(quán)員工進行創(chuàng)新思維，發(fā)揮員工個體主動性
• 確保員工能夠有足夠的時間來追求和培養(yǎng)創(chuàng)新思維
• 對員工的努力有不間斷地反饋和定期的認可，來驅(qū)動績效
• 鼓勵跨部門合作，讓想法、信息和資源在公司內(nèi)部可以流動起來
• 重點考慮人才的選用育留問題
• 展現(xiàn)對員工的關(guān)懷和愛護，創(chuàng)造一個包容性的工作環(huán)境
客戶親密度—通過不斷滿足客戶需要并與客戶建立親密關(guān)系來取勝
想要通過客戶親密度在競爭中實現(xiàn)差異化，公司的領(lǐng)導者需要：
• 關(guān)注高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的理念，以滿足市場需求的不斷變化
• 通過有效的運營和充足的員工資源來支持高水準的服務(wù)
• 不斷地更新內(nèi)部流程，利用各級員工的創(chuàng)意來滿足不斷變化的客戶期望
• 重視對卓越努力的持續(xù)認可并且在提升卓越服務(wù)方面有清晰的認識，強調(diào)對卓越的努力和優(yōu)先級的持續(xù)的認識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)
• 在公司內(nèi)，鼓勵團結(jié)協(xié)作以及觀點和資源的共享
• 建立一個能夠反映市場多樣性的兼容并蓄的工作環(huán)境
• 在你的工作中，確保符合企業(yè)的社會責任和道德實踐標準
創(chuàng)造高效的組織
陳瑋指出，很多中國企業(yè)的高管都在抱怨，組織的效率越來越低，無法跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。建設(shè)高效組織對于成功實施戰(zhàn)略至關(guān)重要。但怎樣才能提高組織效能呢?
外部環(huán)境的變化日益加速，企業(yè)的業(yè)務(wù)也變得越來越復雜。企業(yè)要想不斷提升組織效能，就必須具備高度的靈活性，不斷調(diào)整組織的運營模式以適應戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化;不斷優(yōu)化核心流程以提高效率和價值，“讓聽得到炮聲的人做決策”;并且特別關(guān)注將對的人放在對的位置上，以力求做到人崗匹配。
對于高績效企業(yè)而言，不斷提升組織效能，讓身在其中的員工以此為豪，充分發(fā)揮自身的潛力，這是他們“贏”的另一個重要支柱。陳瑋表示，合益咨詢特別關(guān)注今天的組織怎樣運營才能做到人力資本最大化從而不斷提升每個員工的生產(chǎn)力Cye.com.cn。
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