導(dǎo)讀：歷經(jīng)數(shù)十年，齊尼斯公司(Zenith)一直恰如其名般屹立于成功之巔[1]。齊尼斯公司創(chuàng)立于1918年，并在1923年以齊尼斯無線電公司(Zenith Radio Corporation)為名登記注冊，該公司在1924年即推出全球首臺便攜式收音機。20年后，電視機問世，公司成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，于1948年推出第一臺黑白電視機，隨后，1956年又開發(fā)了世界上第一個手持式遙控器，并于1969年為黑底彩色顯像管電視機設(shè)立了新標準。1975年，該公司在美國彩電市場的份額達到了24%，躍居首位，高出排名第二的公司5個百分點，在當時堪稱唯一具有絕對優(yōu)勢的競爭者。縱觀整個發(fā)展過程，齊尼斯的成功正好印證了公司自1927年推出的那句家喻戶曉的廣告語：“聲譽源于質(zhì)量。”
進入20世紀70年代，市場風云突變，日本制造商在美國的電視機市場銷售額趕超齊尼斯。1976年，日本制造商搶占了45%市場份額，較70年代初翻了2倍。
面對這一嚴峻挑戰(zhàn)，齊尼斯并未一蹶不振。20世紀80年代，齊尼斯通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司(Zenith Data Systems)，最終以6億美元出售給法國公司Group Bull進軍計算機領(lǐng)域，但是，想要維持電視機業(yè)務(wù)的贏利水平正如某一刊物所形容的“重新排列泰坦尼克甲板上的椅子”。為此，齊尼斯再一次將目光投向了自己的優(yōu)良傳統(tǒng)—銳意成為創(chuàng)新者，而此次創(chuàng)新的焦點放在了研發(fā)極具發(fā)展前景但成本高昂的高清電視機(HDTV)上。
齊尼斯時運不濟：高清電視對于實際消費者而言太過超前，而此時采取行動挽救電視機業(yè)務(wù)又為時已晚，這艘大船最后還是不可避免地沉入了海底。1991年，長期合作伙伴韓國LG電子公司收購齊尼斯5%的股份，1995年，LG電子斥資3.5億美元獲得齊尼斯的控制權(quán)，持股增至55%—意在獲得齊尼斯的高清電視技術(shù)。1999年，齊尼斯最終申請破產(chǎn)，LG收購剩余股權(quán)。
齊尼斯是闡明卓越績效企業(yè)的巨大成功和眾多企業(yè)所遇發(fā)展瓶頸的生動實例。起初，齊尼斯憑借收音機業(yè)務(wù)設(shè)定了成功的標桿，隨后進軍電視機領(lǐng)域，業(yè)務(wù)的飛躍成就了齊尼斯的第二次輝煌，這一切顯然少有其他公司能望其項背，然而，它卻未能第三次復(fù)制成功，無論是計算機還是高清電視。
齊尼斯曾兩次成為一家偉大的公司(也可能即將恢復(fù)往日的榮耀，LG近期正重振該品牌，并已初獲成功)。但卓越績效并非旨在成就“偉大”，這是一個過于靜態(tài)的概念，它的意義在于即使面臨嚴酷的行業(yè)競爭或多變的市場，企業(yè)仍能一次又一次地在競爭中勝出。卓越績效企業(yè)(或組織)能夠不斷地重復(fù)成功并向世界證明它們第一次的事業(yè)頂峰并非偶然。這些企業(yè)一路披荊斬棘，取得巨大成就，正好切合本書的主題：它們跨越了S曲線。
我們所說的S曲線究竟是指什么?這個術(shù)語雖然應(yīng)用廣泛(參見“S曲線的含義”)，但當我們使用這個術(shù)語時，是指成功企業(yè)從最初的小規(guī)模服務(wù)于幾個需求急切的客戶，隨著新產(chǎn)品逐漸大眾化，迅速擴張并最終達到巔峰，而當市場走向成熟時，企業(yè)也將步入平穩(wěn)發(fā)展。我們所謂的卓越績效企業(yè)(或組織)是指努力攀至S曲線頂峰，然后跳躍到下一條曲線，如此反復(fù)，生生不息的組織(見圖1-1)。
S曲線的含義
至少在19世紀晚期商界就已使用S曲線一詞，但直至20世紀60年代，埃弗雷特·羅杰斯(Everett Rogers)出版了《創(chuàng)新的擴散》(Diffusion of Innovation)一書，該術(shù)語才得到廣泛應(yīng)用。在該書中，羅杰斯向讀者展示了創(chuàng)新采用者的累計數(shù)量呈S形的發(fā)展趨勢。他還總結(jié)了創(chuàng)新采用者的各項特征，由此形成了現(xiàn)今依然被廣泛使用的術(shù)語。在網(wǎng)絡(luò)時代，S曲線現(xiàn)象的含義用于說明互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)。杰弗里·摩爾(Geoffrey Moore)所著的《跨越鴻溝》(Crossing the Chasm)[2]等暢銷書解釋了新科技公司如何擺脫曲線的低谷，逐漸攀登到達頂點。
我們發(fā)現(xiàn)S曲線術(shù)語還可用于說明一段時期內(nèi)的企業(yè)績效。企業(yè)歸根結(jié)底還是要成功向客戶提供某種創(chuàng)新產(chǎn)品才能獲得蓬勃發(fā)展。萬事開頭難，創(chuàng)業(yè)初期業(yè)績增長緩慢，企業(yè)努力尋找適合自己的商業(yè)模式;隨著產(chǎn)品的吸引力擴大，企業(yè)經(jīng)歷快速增長期，而當市場趨于飽和，模仿者出現(xiàn)時，過時產(chǎn)品隨即被更好的產(chǎn)品所取代(見圖1-2)。
當一種全新商業(yè)產(chǎn)品被早期的采用者接受以后，他們的接受程度快速增加，在達到市場飽和后增長趨于平穩(wěn)。
將企業(yè)的卓越績效視為一系列的業(yè)務(wù)提升和飛躍看似非常直觀，但無法立即指明起點何在。大量有關(guān)企業(yè)績效的文獻曾經(jīng)興盛一時，均以揭示成就卓越的秘訣為重點，其中的經(jīng)典之作包括《追求卓越》(In Search of Excellence)《從優(yōu)秀到卓越》(Good to Great)《巔峰績效》(Peak Performance)。與此同時，其他諸如《基業(yè)長青》(Built to Last)《創(chuàng)造性破壞》(Creative Destruction)《4+2：企業(yè)的成功方程式》(What(Really)Works：The 4+2 Formula for Sustained Business Success)等作品則試圖揭示企業(yè)長盛不衰的秘密。然而，對這兩方面的交叉點—企業(yè)如何不斷抵達卓越績效的巔峰—卻缺乏詳細的以研究為基礎(chǔ)的分析。
為彌補這一空白，埃森哲(Accenture)自2003年開始致力于卓越績效的研究。近10年來，我們掌握了大量關(guān)于企業(yè)如何持續(xù)獲得卓越績效的真知灼見。對于一心向往成就卓越績效的企業(yè)而言，我們獲得的經(jīng)驗看似違背常理：對于實現(xiàn)長期績效，關(guān)鍵因素并不在于為達到頂峰做出多少努力(盡管這點確實重要)，而是要跨過下一條S曲線并再次沿曲線攀登。同樣，成功跨越S曲線的秘密不是在曲線頂部或接近頂部時采取行動，而是為跳躍下一條曲線做好準備。那些沿著原S曲線發(fā)展的企業(yè)以何種姿態(tài)迎接下一次曲線正是本書所關(guān)注的重點。
尋找一種模式
在陳述我們的研究成果和本書大綱前，首先介紹一下開展此次研究的原因和方法。
埃森哲的客戶經(jīng)常會提出這樣一些問題：如何創(chuàng)造持久價值;我們?nèi)绾螐漠斍白⒍ㄒネ说臉I(yè)務(wù)過渡到新業(yè)務(wù)。這是促使我們開展此次研究的首要原因。當然，這些公司身處的大環(huán)境迫使它們竭盡全力解決上述問題，諸如標準普爾500指數(shù)中曾經(jīng)輝煌一時的短命公司、日新月異的行業(yè)革新、近乎無邊界的競爭以及來之不易的競爭優(yōu)勢所帶來的短期贏利能力等。
我們根據(jù)13種不同的財務(wù)指標對最初研究的800多家企業(yè)進行了同行量化分析，以評估各自的增長能力、贏利能力、一致性、持久性和未來定位，結(jié)果，我們初步判定大約80家企業(yè)為卓越績效企業(yè)(參見“區(qū)分良莠”)。這些企業(yè)真正領(lǐng)先于同行企業(yè)，并經(jīng)受住了時間的考驗。無論經(jīng)濟或行業(yè)環(huán)境如何，它們年復(fù)一年地成功樹立了企業(yè)贏利、收入增長和股票業(yè)績等方面的行業(yè)典范。
有趣的是，盡管我們發(fā)現(xiàn)的卓越績效企業(yè)數(shù)量較少，但仍遠遠超過《從優(yōu)秀到卓越》一書所指明的11家卓越績效企業(yè)和《基業(yè)長青》所強調(diào)的18家企業(yè)。這表明許多企業(yè)都能實現(xiàn)卓越績效，而非寥寥數(shù)家。如果說我們發(fā)現(xiàn)的一些卓越績效企業(yè)，如英特爾(Intel)、百事公司(PepsiCo)、聯(lián)合包裹服務(wù)公司(UPS)等比較顯而易見，那么其他一些不知名的卓越績效企業(yè)則令我們倍感意外。在我們的初步研究中，丹納赫公司(Danaher)、伊利諾工具公司(Illinois Tool Works)和利潔時公司(Reckitt Benckiser)都大受好評，但它們在創(chuàng)造卓越績效時獲得的成就卻不為人知。
這類企業(yè)有哪些共同點?當時我們還不太確定。為了找出它們的共同點，我們又進行了數(shù)月的研究，運用了從高管深度訪談到多變量回歸分析等各種方法。在埃森哲的多個行業(yè)實踐領(lǐng)域，我們組建了一些專業(yè)團隊，這些團隊由經(jīng)驗豐富的顧問、公司內(nèi)外部業(yè)界專家、從業(yè)者和專業(yè)研究人員以及一部分學者組成。這些團隊隨后開展了一系列研究，以確定各自所專長的同行企業(yè)組合中出現(xiàn)持續(xù)卓越績效企業(yè)的促進因素。我們的團隊將把這些觀點整合為完整的研究成果，并在本書中進行總結(jié)性論述。
以上即是我們?nèi)绾稳〉醚芯拷Y(jié)果的簡要介紹，埃森哲將持續(xù)改善研究方法并推動該計劃的實施(有關(guān)詳情請參見附錄)。根據(jù)我們的最佳估計，全球迄今已有1000多名個人參與我們的研究，并且每年有數(shù)百人繼續(xù)參與研究。我們盡力將研究范圍擴展至區(qū)域市場和新興市場，并廣泛研究了專業(yè)知識在7大核心商業(yè)職能中的作用，例如供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理等。我們還定期在公共服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┙?jīng)過改進的研究方法，目前研究觀點的分享已經(jīng)給雙方帶來了不斷累積的經(jīng)驗教訓(xùn)。盡管大規(guī)模的縱向研究尚未達到完美—也不可能盡善盡美—但在本書的長期醞釀過程中，我們與廣泛的專家參與者的意見達成了高度一致，因此，我們對于本書的觀點抱以十足的信心。
區(qū)分良莠
我們從一開始就為研究工作設(shè)定了非常實際的目標。我們希望對卓越績效的研究結(jié)果對實踐者有所幫助，這些實踐者每天一醒來就面臨著企業(yè)運營的種種挑戰(zhàn)，在管理現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時還必須不斷開拓新市場。
由于我們僅希望得到實用的見解，因此我們不太關(guān)注所研究的企業(yè)過去或?qū)硎欠褚恢北３肿吭娇冃А２贿^，它們都在各自的行業(yè)內(nèi)經(jīng)歷過無數(shù)的狂風暴雨，安然渡過數(shù)個時代的競爭角逐。本書重點突出的一些企業(yè)在過去數(shù)年內(nèi)曾面臨過嚴峻的挑戰(zhàn)，它們?nèi)脒x卓越績效企業(yè)之列的資格可能會受到質(zhì)疑。但卓越績效企業(yè)的標簽并不是確保未來績效的靈丹妙藥，它只是經(jīng)過我們認真研究后對企業(yè)以往非凡成功的一種認可(通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)衡量)。
同樣，新近入選的卓越績效企業(yè)卻可能一鳴驚人。新的卓越績效企業(yè)不斷涌現(xiàn)，其中許多來自快速成熟的新興市場，為此，我們向您推薦以下網(wǎng)站http：//www.accenture.com/Global/High_Performance_Business/default.htm，以便隨時了解關(guān)于當前卓越績效企業(yè)的最新業(yè)界見解。但是，我們主要關(guān)注那些已經(jīng)展示出跨越S曲線能力的企業(yè)，而顧名思義，新興的超級明星企業(yè)還未曾有機會面對這樣的挑戰(zhàn)。有些企業(yè)的業(yè)績可能確實令人羨慕，但由于競爭對手在同期也取得了類似的巨大成就，其成功在其整個行業(yè)內(nèi)也就并不特別顯著了，因此我們對于這些公司也不會太過關(guān)注。此外，一些來自新興市場的領(lǐng)先競爭者也不是我們關(guān)注的對象，它們?nèi)鄙僮銐虻臍v史業(yè)績記錄，無法進行合理和直接的評價，因此我們無法判定這些企業(yè)的業(yè)績。換言之，我們研究的許多(而不是大部分)企業(yè)都是數(shù)十年來在發(fā)展中國家一直比較活躍的全球?qū)嶓w。
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