導(dǎo)讀：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最基本的入口，就是把消費(fèi)者的選擇權(quán)，即消費(fèi)者偏好，當(dāng)成經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一入口。商家為消費(fèi)者提供滿意的商品，就成為整個(gè)商業(yè)活動(dòng)最核心的內(nèi)容!
所以，創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品，就成了企業(yè)最核心的內(nèi)容。問題是滿意的產(chǎn)品是從哪兒來的呢?回答是員工創(chuàng)造的。這就是執(zhí)行最基本的邏輯：企業(yè)為客戶提供滿意的結(jié)果，員工為企業(yè)提供滿意的結(jié)果。這種邏輯關(guān)系講清了執(zhí)行的本質(zhì)：所謂執(zhí)行，就是創(chuàng)造客戶滿意的結(jié)果。遺憾的是，由于分工與協(xié)作的關(guān)系，我們往往把“做”等同于“結(jié)果”，把“Done”當(dāng)成了“Result”，把產(chǎn)品當(dāng)成了客戶價(jià)值。想想吧，我們每天會(huì)碰到多少這樣的回答：“我已經(jīng)做了我應(yīng)該做的，這件事情結(jié)果如何與我沒有關(guān)系。”碰到這樣的回答，你該怎么辦?解決的辦法是，區(qū)分“任務(wù)”與“結(jié)果”，執(zhí)行要的是結(jié)果，不是任務(wù)。
任務(wù)假象：不要苦勞要功勞
2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)，中國(guó)以38枚金牌位列獎(jiǎng)牌榜第二名。與往屆不同，國(guó)內(nèi)對(duì)金牌的態(tài)度發(fā)生了一些微妙的改變，人們不再是一邊倒的“唯金牌論”，反而在網(wǎng)上掀起了一波聲討中國(guó)體育“唯金牌論”。
這似乎有些奇怪，過去幾十年，每次奧運(yùn)會(huì)，中國(guó)人都盯著金牌榜。每得到一枚金牌，舉國(guó)歡呼，甚至上升到“中國(guó)人民又站起來了”的高度。
但2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)，為什么突然就出現(xiàn)了“反唯金牌論”?原因在于人們突然發(fā)現(xiàn)，金牌與我們每個(gè)人其實(shí)沒有多少關(guān)系，在舉國(guó)體制下，金牌只是對(duì)體育部門業(yè)績(jī)的裝點(diǎn)，而不是國(guó)人強(qiáng)身健體的結(jié)果。
這就是觀念的變革：人們終于發(fā)現(xiàn)，金牌只是官方的“任務(wù)”，而不是民眾強(qiáng)身健體的體現(xiàn)。花到金牌上的錢越多，花在全民健身上的錢越少。于是，代表草根民眾的微博發(fā)聲：不要金牌任務(wù)，要全民健身。
把金牌這個(gè)例子應(yīng)用到企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)也有很多這樣的“任務(wù)”現(xiàn)象：很多人把表面的榮耀當(dāng)結(jié)果，于是在執(zhí)行的時(shí)候，完成的其實(shí)是任務(wù)，而不是結(jié)果。
表面的榮耀不是結(jié)果，這容易理解。但一定要?jiǎng)?chuàng)造客戶滿意的結(jié)果，這才叫執(zhí)行嗎?對(duì)此也許有人會(huì)感到迷惑：讓我完成任務(wù)，我去做了，結(jié)果是能夠由自己控制的嗎?既然不能夠控制，那如何要結(jié)果?
其實(shí)這是一個(gè)心理學(xué)的小陷阱：由于企業(yè)要由很多部門、很多人合作才能創(chuàng)造出結(jié)果，久而久之，員工就感覺自己對(duì)結(jié)果無能為力，于是就只對(duì)流程負(fù)責(zé)，而不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，而不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
這種思維最大的問題是責(zé)任感的喪失，心理學(xué)研究表明，當(dāng)人們認(rèn)為自己的行為與結(jié)果相關(guān)的時(shí)候，責(zé)任感就產(chǎn)生了：相關(guān)度越大，責(zé)任越大;相關(guān)度越小，責(zé)任越小。
比如，母親為什么對(duì)子女有那么強(qiáng)的責(zé)任感?原因在于，她把自己的行為與結(jié)果高度關(guān)聯(lián)。社會(huì)責(zé)任感也同樣如此，一個(gè)對(duì)社會(huì)失望的人，其實(shí)并不是真正對(duì)社會(huì)失望，而是他覺得自己的任何行為，都不會(huì)對(duì)社會(huì)有任何影響。
企業(yè)是一個(gè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)組織，員工為客戶創(chuàng)造結(jié)果，企業(yè)才會(huì)有結(jié)果(盈利)，員工也才會(huì)有收入。員工與客戶價(jià)值之間，存在著一對(duì)一的因果關(guān)系，這是執(zhí)行最基本的邏輯。懂得與承認(rèn)這一邏輯，是執(zhí)行的起點(diǎn)。
這種邏輯關(guān)系意味著，執(zhí)行的結(jié)果是“客戶價(jià)值”，凡不創(chuàng)造客戶價(jià)值的，無論你有多辛苦，都不是執(zhí)行。執(zhí)行需要人們勤奮，但勤奮不是執(zhí)行，客戶不相信苦勞，只相信功勞。
這種結(jié)果意識(shí)，反過來也明確了一個(gè)基本的責(zé)任關(guān)系，那就是任何員工對(duì)客戶價(jià)值、對(duì)結(jié)果，都有著百分之百的責(zé)任。
九段秘書：你的執(zhí)行是在第幾段
話說有個(gè)總經(jīng)理，要求秘書安排第二天上午9點(diǎn)開一個(gè)會(huì)。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單不過的執(zhí)行問題吧?大多數(shù)人是如何做的?通知所有參會(huì)人員，然后秘書自己也參加會(huì)議來做服務(wù)，這就完了!
但我們想要的結(jié)果是什么呢?下面是一個(gè)九段秘書的不同做法：
一段秘書的做法：發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。
二段秘書的做法：抓落實(shí)——發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人都被及時(shí)通知到。
三段秘書的做法：重檢查——發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)。對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。
四段秘書的做法：勤準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條——此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。
五段秘書的做法：細(xì)準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么，總經(jīng)理的議題是什么。然后給與會(huì)者發(fā)過去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常為過去一些決定了的事，或者記不清的事爭(zhēng)吵)。
六段秘書的做法：做記錄——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄(在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份)。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 1頁 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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