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創(chuàng)業(yè)企業(yè)注意了:離職員工是一筆寶貴的財(cái)富


cye.com.cn 時(shí)間:2013-8-8 9:40:03 來(lái)源:《老板顧問(wèn)》 作者:宋新宇 我來(lái)說(shuō)兩句

員工離職對(duì)老板來(lái)說(shuō)是一個(gè)可怕的字眼。之所以可怕,是因?yàn)槠髽I(yè)的好多緊急問(wèn)題都是員工離職造成的,而且選擇離職的往往是那些有能力和老板不希望走掉的人。一個(gè)重要管理者離職,不僅可能讓一個(gè)部門(mén)或一個(gè)業(yè)務(wù)癱瘓一陣子,他還可能帶走很多部下,讓這個(gè)部門(mén)或業(yè)務(wù)永久失去基礎(chǔ)。一個(gè)有能力的技術(shù)人員離職,可能帶走公司的核心技術(shù),給公司增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一個(gè)銷售骨干的離職,可能讓銷售收入一下子損失幾百萬(wàn),即使能夠招到新的能干的業(yè)務(wù)人員,和客戶重新建立關(guān)系也需要至少3到6個(gè)月的時(shí)間。

正因?yàn)榭膳拢芏嗬习宓淖龇ㄊ遣扇〈胧⿷?yīng)付一下,同時(shí)像鴕鳥(niǎo)一樣把頭埋起來(lái),不去想到底為什么員工會(huì)離職,更不會(huì)想和離職員工建立聯(lián)系,讓這些離職員工繼續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值。很多老板認(rèn)為離職員工是背叛自己的人,是敵人,是永遠(yuǎn)不能和解的人。他們根本不去想也無(wú)法想象,離職員工還能對(duì)自己的公司有什么幫助。

我建議我們正視這個(gè)問(wèn)題,因?yàn)槿绻覀儗?duì)此問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)正確的態(tài)度,一方面我們無(wú)法解決員工離職的問(wèn)題,另一方面我們還會(huì)失去公司一筆寶貴的財(cái)富,這筆寶貴的財(cái)富恰恰就是那些離職員工。

管理實(shí)踐中我學(xué)到的一個(gè)教訓(xùn)是,解決一個(gè)問(wèn)題的答案往往不能在這個(gè)問(wèn)題本身去找,而是要系統(tǒng)地,通常在問(wèn)題之外尋找解決問(wèn)題的辦法。員工離職就是這樣的問(wèn)題。如果我們僅僅對(duì)員工離職做出反應(yīng),員工離開(kāi)我們通過(guò)招聘把人補(bǔ)上,那就像中醫(yī)行當(dāng)中的庸醫(yī),只是在頭痛治頭,腳疼治腳。換句話說(shuō),我們要研究的根本問(wèn)題是,為什么優(yōu)秀員工會(huì)離開(kāi)我們?只有我們找到了這個(gè)問(wèn)題真正的答案,我們才能從根上解決這個(gè)問(wèn)題。

能干的員工,往往是那些我們自認(rèn)為對(duì)他很好的員工為什么會(huì)離開(kāi)我們?這個(gè)問(wèn)題每家企業(yè)的答案都不一樣。但了解這個(gè)問(wèn)題的方法可能都差不多,我建議您試試看:

1. 如果您的企業(yè)不太大,建議您百忙之中親自和每一個(gè)離職員工做離職談話,你可以直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)他為什么要離開(kāi)公司。通常已經(jīng)打算離職的員工會(huì)告訴你真實(shí)的理由。有些是你無(wú)法改變的,有些是你可以改變的,你的改變不一定能讓這一個(gè)員工回心轉(zhuǎn)意,但可能讓更多的還在公司的員工打消離開(kāi)的念頭。

2. 如果您的企業(yè)有很多員工離職,建議您讓人事部對(duì)每一個(gè)離職員工做離職原因調(diào)查并且每月把統(tǒng)計(jì)結(jié)果給您匯報(bào)。這個(gè)事情的關(guān)鍵是人事部對(duì)離職原因的描述是能夠幫助解決不正常離職這個(gè)問(wèn)題的,而不是泛泛地問(wèn)和泛泛地統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

從根上解決問(wèn)題是非常重要的,因?yàn)閱T工是任何一家公司最大的無(wú)形資產(chǎn),同時(shí)人工成本也是最大的一類成本。如果一個(gè)人在試用期內(nèi)離開(kāi),這個(gè)人通常對(duì)您的企業(yè)還沒(méi)有任何貢獻(xiàn),他的一進(jìn)一出卻會(huì)讓您的CYE企業(yè)付出1-3萬(wàn)的成本。如果您一年有100個(gè)這樣員工的進(jìn)進(jìn)出出,那您的利潤(rùn)就會(huì)被消減100-300萬(wàn)!如果一個(gè)人在您的公司工作超過(guò)2年后離開(kāi),這個(gè)人通常能給您的公司帶來(lái)每年50-500萬(wàn)的價(jià)值,流失一個(gè)人您損失的也是相應(yīng)的數(shù)目。因此招人一定要慎重,如果沒(méi)有準(zhǔn)備好招人之后的事情例如要他做什么,給他什么培訓(xùn),是否有人管理他等等,就不要招人。另一方面,一定要花心思留住有能力的老員工。

但無(wú)論我們?nèi)绾巫觯傔是會(huì)有員工離職。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎瑔T工離職就像人會(huì)死一樣自然。我們雖然想盡一切辦法延長(zhǎng)壽命,但總有壽終正寢的那一刻。無(wú)論我們?nèi)绾闻Γ覀円矡o(wú)法確保一個(gè)員工永遠(yuǎn)跟隨我們。這種情況下,我的建議是換一個(gè)角度思考問(wèn)題,那就是把離職員工當(dāng)做財(cái)富看。

為什么說(shuō)離職員工可能是公司的財(cái)富?

如果我們善待離職員工,這些人不僅不會(huì)成為公司的敵人,反而會(huì)成為公司的幫手。我知道的一個(gè)最典型的例子就是在麥肯錫的離職員工為公司帶來(lái)的業(yè)務(wù)可能會(huì)占到其業(yè)務(wù)的一半!固然麥肯錫不是每個(gè)企業(yè)都可以學(xué)習(xí)的榜樣,但他們對(duì)待離職員工的態(tài)度和想盡一切辦法和這些人保持聯(lián)系,讓他們繼續(xù)了解公司的動(dòng)態(tài),幫助他們建立新的人脈關(guān)系等做法是任何一家公司都可以借鑒的。這些做法讓麥肯錫在很多公司里都有了自己的“間諜”,公司的歷史越久,公司散播在其它公司的種子就越多。當(dāng)這些離職員工所在的公司需要咨詢服務(wù)的時(shí)候,首選的自然是自己以前工作過(guò)的公司。離職員工另外一個(gè)巨大的作用是能夠不斷地為公司推薦合適的新員工。

如果您的公司還沒(méi)有做,我建議您創(chuàng)建一個(gè)和離職員工定期溝通的平臺(tái),例如每個(gè)季度給他們發(fā)一封郵件,告訴他們公司的情況。例如每年請(qǐng)他們回公司一次。俗話說(shuō),多一個(gè)朋友多一條路。我相信,如果我們用心經(jīng)營(yíng),大部分離職員工都會(huì)變成公司的朋友,公司的幫手。

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