曾在Twitter、Facebook和LinkedIn等處負(fù)責(zé)過產(chǎn)品部門的工作。略有刪改。
大概由于產(chǎn)品這個(gè)概念過于寬泛，產(chǎn)品管理也就成了所有組織里最難定義的一項(xiàng)工作。我曾經(jīng)和一些初涉產(chǎn)品管理或準(zhǔn)備在此領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展的朋友們討論過“產(chǎn)品經(jīng)理的本職”這個(gè)問題。在這里，我打算把其中一些內(nèi)容和大家分享，也歡迎各位進(jìn)行討論。
首先我要對“團(tuán)隊(duì)”下個(gè)定義，我所提的團(tuán)隊(duì)意指兩個(gè)群體，一是狹義團(tuán)隊(duì)，即為了某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)產(chǎn)品的某個(gè)方面（外圍設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)控等）而直接共同工作的一組人員；而廣義團(tuán)隊(duì)，則是在某些工作上和狹義團(tuán)隊(duì)有重合部分的群體，如營銷部門、法律部門和行政管理部門等。
產(chǎn)品經(jīng)理所要做的是：
幫助團(tuán)隊(duì)（和公司）為用戶打造正確的產(chǎn)品
讓我們把這句話拆開來看：
幫助團(tuán)隊(duì)
最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理總是知道哪些是具備最高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)并不惜花費(fèi)所有時(shí)間來確保他們的團(tuán)隊(duì)處理這些任務(wù)。
主要來講，這由以下兩方面組成：
協(xié)調(diào) – 使團(tuán)隊(duì)在有清晰目標(biāo)和工作重點(diǎn)的前提下有效地協(xié)同工作
溝通 – 使所以內(nèi)部成員徹底了解其所從事的工作之各方面意義（目標(biāo)、時(shí)間和原因等等）。這點(diǎn)對于處于迅速變化的環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)尤其重要。
很多人把產(chǎn)品經(jīng)理比作是產(chǎn)品的 CEO 或者是規(guī)則制定者，我對這種說法不以為然，因?yàn)檫@夸大了產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)際權(quán)力和影響力。好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該共享這份權(quán)利和責(zé)任感，人人都可以提出建議和改善現(xiàn)狀。而相應(yīng)地，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理則應(yīng)該通過積極聽取成員意見的方式來保證實(shí)現(xiàn)上述狀態(tài)，不僅如此，他們還應(yīng)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題、打破僵局和統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)意向。所以，并不是說產(chǎn)品經(jīng)理不能有自己的想法，而是這些想法不能凌駕于組織所賦予的使命和集體需求之上。好的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該善于使他的隊(duì)伍把集體的智慧在決策過程中充分發(fā)揮出來。
從實(shí)踐角度來講，這種職責(zé)往往就會(huì)變成總結(jié)會(huì)議記錄或編制獲得團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的產(chǎn)品計(jì)劃。別小看了總結(jié)這項(xiàng)工作，我不只一次發(fā)現(xiàn)寫一份優(yōu)秀的會(huì)議報(bào)告往往要比會(huì)議本身耗時(shí)得多。很多時(shí)候，你還需要那些廣義團(tuán)隊(duì)的配合 – 即從組織里其它部門那兒獲取反饋和意見等，以移除那些可能妨礙到計(jì)劃實(shí)施的潛在障礙。在 Twitter，我們把這種和廣義團(tuán)隊(duì)的配合稱為 ACT SOLID（整體行動(dòng)）。
在一支產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里，工程師負(fù)責(zé)編程，設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)包裝，而產(chǎn)品經(jīng)理卻往往沒有任何有形的作品。可是在我看來，全隊(duì)的成功卻系之于產(chǎn)品經(jīng)理對于其本職工作的完成程度。
幫助公司
了解公司的整體目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)在宏觀上對于實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的作用是一名產(chǎn)品經(jīng)理必須做到的一點(diǎn)。就我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來看，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在這方面更是出類拔萃 – 他們在工作中永遠(yuǎn)以公司愿景作為坐標(biāo)，并幫助他們的隊(duì)伍也做到這一點(diǎn)。
這種以實(shí)現(xiàn)組織愿景為終極目標(biāo)的隸屬意識(shí)和與其它團(tuán)隊(duì)間的配合意識(shí)極其重要。好的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)清楚地讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們是作為組織的一份子而工作著的。小團(tuán)隊(duì)的成功是在為更大團(tuán)隊(duì)的成功添磚加瓦而已。因此，在招聘產(chǎn)品經(jīng)理的面試過程中，我常常從對話中尋找諸如“公司”、“創(chuàng)立者”、“視野”或者“CEO”這種傳遞著宏觀視野的詞語。
正如在前一部分里提到的一樣，這么做并不是要抹殺個(gè)性或者創(chuàng)新的存在，而是確保個(gè)性和創(chuàng)新服務(wù)于組織目標(biāo)而非取而代之。
打造產(chǎn)品
打造產(chǎn)品終究是產(chǎn)品部門存在的理由和目標(biāo)。再好的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)如果無法轉(zhuǎn)化現(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品也只是廢紙一堆而已。好的產(chǎn)品經(jīng)理知道如何在“做得好”和“做得成”之間找到平衡點(diǎn)。好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該一直處于測試、收集早期反饋和改進(jìn)的循環(huán)中，以求在將產(chǎn)品送到用戶手中時(shí)盡量接近無可挑剔的狀態(tài)（當(dāng)然，這是個(gè)永遠(yuǎn)無法達(dá)到的狀態(tài)）。這就意味著要做一些必要的折衷，那些有著清晰目標(biāo)和熟悉用戶心理及需求的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)很擅長這么做，而讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到這種狀態(tài)的則是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
正確的產(chǎn)品
平庸的產(chǎn)品經(jīng)理讓他的團(tuán)隊(duì)出產(chǎn)產(chǎn)品，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理則讓他的團(tuán)隊(duì)出產(chǎn)正確的產(chǎn)品。后者擅長從反饋和早期用戶體驗(yàn)中收集到信息判斷產(chǎn)品是否滿足目標(biāo)群體的需求，同時(shí)也通過和高層的溝通來確保產(chǎn)品符合組織戰(zhàn)略。
另一項(xiàng)屬于產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)則是在產(chǎn)品面市后的后期工作。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該和他們的團(tuán)隊(duì)就測量指標(biāo)和用戶滿意度等方面精密合作，不厭其煩地從海量信息中提取有效部分 – 什么方面使用戶滿意，什么方面又令他們失望，以進(jìn)入到下一個(gè)改進(jìn)周期。
用戶
最好的產(chǎn)品經(jīng)理懂得從用戶的角度看問題，懂得為用戶的需求吶喊，還懂得以用戶的身份參與到產(chǎn)品開發(fā)過程中去。如果沒有對于目標(biāo)群體的深刻了解，做到以上幾點(diǎn)是非常困難的。同時(shí)，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理還必須想進(jìn)辦法去傾聽用戶的聲音 – 無論是通過產(chǎn)品試用、直接談話、email 或網(wǎng)絡(luò)信息還是和其它負(fù)責(zé)收集信息的隊(duì)伍合作等方式。
最終，這些信息應(yīng)該被服務(wù)于“打造正確產(chǎn)品”這個(gè)屬于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最終目標(biāo)。
總而言之，世上絕對不會(huì)有完美的產(chǎn)品，因此產(chǎn)品的開發(fā)、測試和改進(jìn)的過程也永遠(yuǎn)不會(huì)停止，而產(chǎn)品經(jīng)理的本職就是帶著他的團(tuán)隊(duì)一次次順利完成這個(gè)周期。
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