電子商務(wù)的全面普及，已經(jīng)讓許多消費(fèi)者養(yǎng)成了實(shí)體店試穿、網(wǎng)店下單的習(xí)慣。消費(fèi)者在網(wǎng)上挑選自己喜歡的產(chǎn)品，然后去實(shí)體店中充分“體驗(yàn)”，如果中意，上網(wǎng)店，下訂單、收貨物，一次“完美”的購物體驗(yàn)就此結(jié)束。根據(jù)益普索(Ipsos)近期對全國1000名18-50歲有網(wǎng)購經(jīng)歷消費(fèi)者調(diào)研顯示，整體上，23%的被訪者表示自己總是或經(jīng)常會在網(wǎng)上看好商品，去實(shí)體店體驗(yàn)，然后網(wǎng)上下單，50%的被訪者表示自己會經(jīng)常這么做。
消費(fèi)者的這種購物行為使“實(shí)體店”的確受到“網(wǎng)店”不小沖擊。可是從另一方面也說明不管網(wǎng)購普及程度多高，消費(fèi)者希望獲得最真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)的購物習(xí)慣未曾改變，將來也永遠(yuǎn)不會改變。“實(shí)體店”永遠(yuǎn)都不會被“網(wǎng)店”所替代，更真實(shí)、更直接的產(chǎn)品體驗(yàn)是實(shí)體店會永遠(yuǎn)存在的最關(guān)鍵理由。
互聯(lián)網(wǎng)帶給我們便利和實(shí)惠的同時(shí)也抹殺了我們許多歡愉的感受。許多人和朋友、親人面對面交流的機(jī)會正在減少;網(wǎng)絡(luò)娛樂正在干擾我們安靜的去讀一本書，專注的去做一件事;許多人也慢慢忘卻了和朋友、閨蜜逛店掃貨時(shí)的痛快淋漓的感受。
許多人的購物消費(fèi)是在“加入購物車”、“支付訂單”中度過，無論是衣服、鞋子、數(shù)碼產(chǎn)品甚至米面，在快遞送貨之前，都只是電腦上的彩色像素而已。可是當(dāng)打開層層包裝后，卻發(fā)現(xiàn)東西并不是自己想要的。然而曾經(jīng)在商店購物的時(shí)候，買到的都是自己稱心如意的東西。
顯然顧客體驗(yàn)是“實(shí)體店”在電商時(shí)代生存與發(fā)展的最大依靠。雖然單一的網(wǎng)絡(luò)賣家可以有比實(shí)體店更低的價(jià)格，但卻無法提供實(shí)體店最強(qiáng)大的線下服務(wù)-讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品。既然如此，商家的最重要任務(wù)就是在“體驗(yàn)”上大做文章。
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