品牌營銷能做的最好的事情就是提醒客戶想起他們對產(chǎn)品的正面的感覺。
如何建設一個真正強大的品牌？
傳統(tǒng)智慧認為建設強大的品牌需要創(chuàng)建一個很酷的品牌名稱，向潛在買家做品牌廣告，在和客戶交互的過程中不斷強化品牌信息。
然而，傳統(tǒng)智慧是錯誤的。品牌營銷不能創(chuàng)造、建設或者強化品牌。品牌總是產(chǎn)品質(zhì)量的反映。這個規(guī)則沒有例外。
要想理解這個規(guī)則，首先需要定義“品牌”。絕大部分人認為品牌由一些外部因素組成：品牌名稱、LOGO、標簽、也許還有聲音的元素（例如英特爾的“嗶嗶”的聲音）。
不過這樣看待品牌就像是把你的另一半看成是皮膚、衣服和說話方式的集合。品牌的本質(zhì)不是這些外部元素，而是你對產(chǎn)品或服務的感覺。
列出品牌元素的目的并不是為了創(chuàng)造這些感覺，而是提醒你這些元素的存在。如果你對產(chǎn)品的感覺是負面的，那么這些品牌元素只能提醒你對這款產(chǎn)品有多么厭惡。
你的品牌就像是銀行賬戶。當你取悅了客戶，就為品牌實現(xiàn)了增值。如果你有一系列了不起的產(chǎn)品，客戶會忘記偶爾的不快。蘋果公司就是個很好的例子。很少有人記得他們曾經(jīng)的一些討厭的事情。
與之類似，如果你惹惱了客戶，就會從品牌中透支價值，即便你改變了你的方式并且推出了一些偉大的產(chǎn)品，也需要花費數(shù)年的時間讓消費者忘掉之前的污點。
戴爾計算機就是一個很好的例子。在很多年里，這家公司的客戶服務都很糟糕，這也成了這家公司在PC廠商種的排名從第一名下降到今天的第三名的原因之一。戴爾現(xiàn)在要想改變自己“服務差”的形象，就要打一場硬仗。
創(chuàng)辦一個強大的品牌唯一的方式就是創(chuàng)建并推銷能夠取悅客戶的產(chǎn)品。如果你在這些基本的步驟上失敗了，品牌營銷就不僅僅是在浪費錢，甚至是會適得其反。
因此，如果你想要打造一個強大的品牌，把你的時間和金錢花在創(chuàng)造并推銷盡可能好的產(chǎn)品上。然而，如果你已經(jīng)有了這樣的產(chǎn)品，可以利用品牌營銷幫助你進行推廣。
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