創業者始終要保持誠惶誠恐心態
這是一只危險的小企鵝，它是對手眼中的強敵，因此它也時刻處在危險之中。無論在投資者眼中，還是競爭對手的視野里，騰訊都是比較強悍的對手，因為它最有可能實現溝通、門戶、商務、搜索和支付這五類互聯網業務組合。如今，做了“全民公敵”網站領路人的馬化騰，從十年前的言語平淡、不愛表達的技術員也變成了低調、務實的企業家，騰訊發展十年來，他始終保持著對產品的執著和隨時都可被超越的惶恐心態，在公司的未來發展戰略和管理中他也顯得越發清晰和警醒。
Facebook的思想很有沖擊力，騰訊正在嘗試搜索業務
主持人：你之前提到中國的每個互聯網公司都在想辦法做全業務，但最近發生了一個備受業界關注的事件：雅虎，作為美國最大的門戶網站，也是什么業務都有，現在仍沒逃脫落后或者被并購的命運，這件事給你什么啟示？
馬化騰：雅虎并購事件給業界很大提醒，我們的投資者、股東，都會問騰訊到底想做成什么樣的公司，是雅虎這樣的嗎？我說，不能這樣比。僅從全面角度說，騰訊好像是雅虎，但又不太一樣，因為內部結構完全不同，與后來創新者Google等對手比，雅虎的確落后了，失去了創新精神。在中國，互聯網行業變化也非常快，不管企業做到什么樣，作為創業者都要保持一種誠惶誠恐的心態才行，騰訊在很多方面很敏感，一有什么新東西就趕緊跟進、先去嘗試，因為我們不知道什么東西會火起來，在探討過它的前景之后，如果好，就會及時決策。
主持人：在產品研發方面，騰訊更多的是學習韓國互聯網界的模式。現在你也會向美國互聯網公司學習一些東西，有哪些收獲？
馬化騰：在美國，SNS是最火的，最典型的代表是Facebook，我感覺它的思想很有沖擊力。我們在韓國考察的時候，發現韓國企業也在學，他們也在轉型，這無疑給全球的互聯網帶來一些新的思路。對我們的啟發是哪怕老產品，也要使用新思路。Facebook的平臺，倒不是說能不能開放，而是它技術上的實現是很難的，我相信連微軟都嘆為觀止。以前要用專門的客戶端才能做，它能做到這一點，是非常成功的，對大家有很多啟發。
主持人：最近得到一些消息，騰訊正在大規模招募搜索工程師，數量有上千人之多，要做韓國那種比較注重結果編輯的搜索，Google在韓國也被當地搜索打敗，騰訊在搜索業務上有什么樣的追求？
馬化騰：是的。騰訊現在正在做嘗試，已經有一點點模型出來了，在娛樂、電影方面，我們搜索引擎都會出一些直達的結果，這也需要有門戶的配合，而我們恰恰有門戶。用戶獲取資訊，門戶網站多數是導航型的，用戶得一直點擊，一級、二級、三級。而結果搜索是找一個詞就可得出一個結果，網站就把最常用的鏈接給你，但其實很多時候人們找的不是特別難的東西，就是為了快，這樣結果就可以沉淀下來。百度目前還不是完全結構化，搜索結果比較零散，有效性還不是太好。
不可否認，騰訊正在嘗試的搜索業務模式需要龐大的人工，主要工作是對搜索結果進行編輯。比如一個電影、一個運動員的數據庫，網站需要用類似雜志的方式展現出來。但這些數據庫已經結構化了嗎？其實搜索引擎是可以把它直接調用出來，而且網站的編輯可以更好用，可以直接調取這些資料，在韓國80%的搜索資料都是可以調取的，這種人海模式，起碼在韓國是空前成功的，韓國搜索引擎，700人的編輯團隊也是很正常的。
主持人：你覺得這種方式會成為中國搜索的主流嗎？
馬化騰：現在已經有這個趨勢，歐美也在做這方面的工作了，但沒有韓國這么極致。這對騰訊來說也是一個機遇。
主持人：騰訊一直提出來要做影響主流人群的網站，原因也是因為騰訊此前影響的并不是主流人群，這是不是將來騰訊發展的枷鎖？以后有沒有什么計劃做轉型？
馬化騰：正在做，我們的用戶群每年都會長大一歲，會慢慢成為社會主流。對于不斷成長的這些用戶，你要趕緊開發那些能留住他的服務，一定要留住他。
主持人：還有很多地方的人不用QQ，比如北京、上海的白領用MSN居多，你有什么辦法讓白領們選擇用QQ？
馬化騰：在騰訊影響力沒改變之前，談這些都沒用。騰訊必須把自己的品牌中心化、全面化。以前有員工提議給QQ換一個洋名字，但實際上是沒用的，唯一的方法就是把QQ這個品牌通過踏踏實實的服務、通過實踐營銷，一步步把它中心化，把它做好。慢慢地，用戶會改變的。比如我們的E－mail，現在是發送最快、最便捷的服務，如果周圍的人用得多了，他也就敢用了，只要用得好了，大家就不會覺得這個服務很低端。這個路走起來很艱難，但卻是唯一正確的路。
做“全民公敵”是發展趨勢
主持人：現在騰訊無論從營銷還是利潤上看都是中國最大的互聯網網站，目前互聯網有的商業模式騰訊都有，無論從電子商務到搜索引擎，包括后來殺入到門戶網站，騰訊什么業務都做，你們是不是一不小心就當上了網絡公司的“全民公敵”？
馬化騰：在中國，早期做互聯網的人開始都沒有想太多，只要你有眼球、有注意力，就會有收入。以前我們肯定沒想過要做門戶網站，但只要有用戶群，最后做哪些業務，其實只是一個不斷摸索的過程。現在要吸引用戶不是說用一板斧、一個應用就圈得住的，競爭很激烈，為吸引更多新增用戶，就需要做各種業務的整合應用，所以騰訊不是在盲目追求大而全，這樣做是為了更好地留住原有用戶并發展新用戶。事實上，不止是騰訊，現在同時進行搜索、即時通信、電子商務的互聯網企業已經有三家。
主持人：騰訊發展十年了，你們為何一直不斷推出新的互聯網服務？這么多服務的推出會不會影響主營業務？
馬化騰：騰訊一直強調創新，如果沒有技術創新，將喪失很多機會。你永遠不會知道有什么東西會突然發展起來，騰訊不能喪失機會，所以我們要及時決策，很多嘗試都必須做。
騰訊最早做這些業務時被大家戲稱為“全民公敵”，現在看來，“全民公敵”是趨勢，也意味著這個時代已來臨。從這個角度來看，不是你想進攻別人，而是想穩定你的用戶群，這樣就需要高水平的、全方位的服務，這是很自然的過程。每個企業都會想辦法做全業務，但這并不代表他會很冒進地把現在的主營業務丟掉，全力撲向其他業務，主營業務能否順利發展會決定你未來的走向。
主持人：騰訊像門戶轉型的戰略出于什么樣的考慮？你也說過2010年的時候要進入門戶網站三甲。
馬化騰：現在騰訊流量是第一，但作為網絡媒體的影響力，排在第一位的還是新浪，但騰訊一定要改變這個局面，我們要慢慢地去做。騰訊做門戶網站是從零開始，最初做的時候，誰也不相信我們能夠做起來，畢竟三大門戶已經穩穩占據了這個市場，后來者幾乎插不進去。我也一直在思考騰訊的門戶怎么做，后來決定借助最有利的方式切入，那就是娛樂資訊，這也正好符合我們用戶群的需求。好在我們的網民，每一年都會長一歲，隨著他們的成熟，會嘗試更多的應用，那時候我們再加強網站高端平臺的建設，才可以吸引更多流量，流量多了后就會轉成收入。對騰訊來講，現在門戶網站的廣告收入只是第二步。下一步我們希望把流量轉向品牌影響力，以此促進廣告銷售的成長，希望騰訊的品牌廣告收入在2010年能排到第二位。
主持人：在你看來，中國互聯網的特性是什么？門戶網站的三強競爭什么時候會分出一個勝負？
馬化騰：中國互聯網跟韓國的三強有所不同，但未來發展趨勢比較像。比如搜索、品牌廣告、網絡游戲、電子商務、手機業務，基本都是全業務的。中國現在是各有特點，像阿里巴巴、百度，在電子商務和搜索方面非常強，從目前的商業模式看來，他們兩個都是在線營銷，目的是營銷。
至于門戶網站，新浪是從廣告模式上出發，10年后才有一定的規模，目前也不是收入最多的網站。目前互聯網第一收入是網絡游戲，今年可能還要增長40%～50%。其次是包括無線在內的增值服務，品牌廣告只能排到第三，搜索排到第四。現在的中國互聯網只是初級階段，從長期看，廣告肯定排第一，因為這是比較穩健的商業模式，其他如增值服務、網絡游戲會有一個三五年的大發展時期，但也有飽和的時候，現在看還是網絡廣告的增速快，天花板也高，中國互聯網企業，都會順著這樣的潮流而改變，現在很難說勝負。
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