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　　雙打配合，解決管理問題　

　　主持人：你自己怎么看待現在的騰訊公司？你曾經說騰訊要從優秀到卓越，你覺得騰訊現在是優秀公司嗎？

　　馬化騰：目前騰訊的流量已經成為業界第一，但如何提升品牌的價值，這是騰訊轉型必須要做的，在我眼里騰訊還沒有到達“優秀”這個高度，尤其在內部管理上，我會看到很多不滿意的地方。

　　主持人：現在最不滿意的是什么？眼下騰訊面臨的挑戰有哪些？

　　馬化騰：不滿意表現在好多方面。尤其在產品把握上，怎么保證一個產品做得好，能夠傳播出去，現在騰訊的問題是同時做的項目太多，我面臨的最大挑戰就是人才奇缺，這讓人很頭痛，騰訊一直很缺產品人才。

　　另外，公司大了文化可能被沖淡，這也是要加強的問題。很多員工可能會把企業當做一個驛站，但這樣就沒意思了。開發產品也好，運營也好，后續的服務工作也好，實際上都不是僅僅靠規章制度和流程就能解決的，更多的是靠每一個人。用戶不滿意，往往是因為我們員工粗心，每個管理層都希望公司服務好，不出誠信問題，在內部犯錯你還可以比較快地解決，但當遇到復雜的問題，每層員工都知道自己該如何做的話，就會減少很多扯皮時間。

　　主持人：你對“優秀”的定義是什么？要達到你認為的優秀，騰訊還需要多長時間？

　　馬化騰：騰訊的愿景是成為最受尊敬的互聯網公司，我想這應該就是我認為的優秀。現在，騰訊還有很大成長空間，例如在產品的把握上、人才的管理上、對用戶的服務上。

　　主持人：你作為創業者又是管理者，對公司管理會不會有影響？

　　馬化騰：騰訊是五位創業者一起創立的，最早期加入的員工我們都給了股份。我們五位創業者是同學，就大家的能力來說，比較均衡。我們一直堅持走到現在，創始人基本都在公司工作，騰訊發展到今天，是團隊合作的結果，這樣能有效彌補我各方面的缺失，其實騰訊并不是我一個人搞起來的。

　　主持人：很多互聯網企業的創業者在上市以后都各奔東西了。

　　馬化騰：我們在2005年就開始找職業經理人跟我們“雙打”。因為個人再努力，很多的專業管理知識還是跟不上。對用戶需求的把握、技術層面我們都可以做好，但管理上不可能做得完美。我們每個人都在找接班人，都在進行雙打的配合，包括我本人，都是雙打的匹配。畢竟公司的“老人”身上有職業經理人沒有的優點，放棄是很浪費的。

　　主持人：雙打的匹配可以解決管理的專業性問題，但如果兩人在決策上有分歧，你們怎么處理？創業者、職業經理人的這個雙打，有期限嗎？

　　馬化騰：談嘛，以理服人，如果這個決策是由你的個性、性格決定的，人家首先就要懷疑你的能力了。

　　今后大家負責的東西會越來越不同。高管也好，中層也好，他們的成功標準就是能不能在你離開騰訊后，你負責的業務沒受影響，或者你在下面的人里找到了幾個非常強的強手。

　　主持人：職業經理人對騰訊的管理成熟后，是不是就意味著你們差不多可以退居幕后了？

　　馬化騰：業務角度上還可以，但產品上我們還有太多東西沒有做好。尤其是搜索、電子商務，這個還是很難打的戰役。
 
　　八卦老板

　　你對自己的財富如何看待？
　　沒什么變化。我更多關注是放在公司產品上。
　　正在思考的問題是什么？
　　員工稱我為“首席體驗官”，我通常會考慮如何給用戶提供更加人性化和舒適感的產品和服務。
　　你對員工說的最多的一句話是什么？
　　換個角度想問題。
　　你覺得自己最大的優點是什么？
　　謹慎。在內部我通常是“潑涼水”的角色。
　　平時有什么休閑愛好？
　　除了與家人在一起外，互聯網是我最大的樂趣。
　　最近在看什么書？
　　我個人非常喜歡《Don't  make me think》，我也給騰訊每一個產品經理都發了一本，它告訴我們用戶喜歡什么，而我們又該怎么做。