張維迎：企業(yè)發(fā)展的核心就是如何伺候好人
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北京大學光華管理學院經(jīng)濟學教授、中國企業(yè)家論壇首席經(jīng)濟學家張維迎（新浪財經(jīng) 陳鑫 攝）
新浪財經(jīng)訊 2012年3月28日-29日，由慧致天誠管理咨詢有限公司主辦的“2012(首屆)中國領袖力年會暨“慧·中國”啟動儀式”在北京舉行。圖為北京大學光華管理學院經(jīng)濟學教授、中國企業(yè)家論壇首席經(jīng)濟學家張維迎。
張維迎：非常高興來到這里和大家交流看法，剛才主持人和我們胡總都談到企業(yè)的壽命，每一個做企業(yè)的人都希望自己的企業(yè)變大、活著更長遠，企業(yè)死的快也不是壞事，企業(yè)平均壽命變短的時候也意味著市場進步加速。30世紀的時候世界500強平均壽命30—50年，最近變成50—100年。我們計劃經(jīng)濟下企業(yè)壽命很長的，除非政府要求關停，從另一個角度看和單個企業(yè)看不一樣的。
正是因為這樣，我們知道進步越快的時候企業(yè)越活著艱難，這是大家需要做好準備的，還有一個我特別想講，我們企業(yè)家是非常獨特的人群，并不是所有人都能理解他，包括我們自己也不一定能夠理解自己，這是我們生機所在，我也不相信有任何一個四海皆準的東西供大家使用，過去非常推崇的書最輝煌的企業(yè)，現(xiàn)在很少拿出來，包括《基業(yè)常青》里邊的企業(yè)很難找到幾個仍然可以在這里多么優(yōu)秀、他們價值觀、他們核心競爭力。我們想想柯達(微博)、甚至索尼，有好多已經(jīng)奄奄一息或者破產(chǎn)的企業(yè)，這就意味著我們不要迷信任何一個過去的成功的經(jīng)驗企業(yè)，成功是有偶然性。即使有必然性，隨著時代的發(fā)展這種必然性、他的成功因素也能變成他失敗的原因，對于企業(yè)家來講非常重要還是有不斷在學習。
下面我簡單講幾個概念。
第一個觀念與利，真正分開我們社會進步是什么？是觀念，社會的變革需要一種領袖力或者領導力，每一個偉大的領袖、領導人他一定有一些觀念，這些觀念是跟普通人不太一樣的，我們現(xiàn)在利益看得過重，太多社會變遷單一利益的觀念，既得利益集團很強大，社會無法變遷。真正影響我們歷史是觀念，社會的變遷可能是革命，也可能改良，但是無論革命還是改良，都是在某一種觀念下驅動進行的，甚至可以說好多改革甚至革命，都是原來既得利益者所做，他們?yōu)槭裁醋觯恳驗樗麄冇行碌挠^念。所以我也想強調的就是說，我們通過這樣的交流，其實是在形成改變我們觀念，這些在決定我們國家的未來。
第二個我想強調客戶與政府，我們企業(yè)、企業(yè)家究竟干什么？我自己形容“就是伺候人的”，所以任何一個在座人要想做你的企業(yè)，你牢記這句話就是伺候人，你伺候人越舒服賺錢越多。好比我們知道現(xiàn)在最牛的企業(yè)是蘋果公司，為什么蘋果公司牛氣呢？因為他伺候人伺候的好，而且伺候的多，我想在座的俞敏洪(微博)先生也牛氣，因為他伺候人多，從他學校學習過的學生很多。如果一個企業(yè)只伺候一小部分人，即使這小部分人很舒服想賺大錢也不容易。我們做企業(yè)找什么樣產(chǎn)業(yè)？這個產(chǎn)業(yè)市場潛力、規(guī)模究竟有多大？當然并不是所有人都喜歡伺候更多人，有些人喜歡伺候一部分人，像做高檔品、奢侈品就想伺候一部分人、并不想伺候所有人。非常有名的品牌其實是小企業(yè)，規(guī)模在國際上來看比我們生產(chǎn)汽車、飲料這些少的多。
我們政府經(jīng)常講為人民服務，我們伺候人也是為人民服務、為客戶服務。為什么政府經(jīng)常做不到這一點？大家認識到政府和企業(yè)最大區(qū)別是什么？最大區(qū)別企業(yè)只能靠價格獲得收入，任何東西如果消費者認為不值是沒有收入的，而政府獲得收入辦法是稅收，稅收意味著是強制性的，無論客戶是否滿意，政府總是有收入的。這樣的話政府就很難做到為人民服務，盡管口號講的為人民服務，而企業(yè)必須為人民服務。
消費者和客戶“沒有良心”，任何一個企業(yè)如果過去對客戶服務多么好，只要你產(chǎn)品質量下降、客戶不再滿意就棄你而去，他不會感恩、不會因為你過去為他服務好繼續(xù)買你的東西，這個也是每一位企業(yè)家都應該認識到。你只有不斷的創(chuàng)新，因為人的消費不斷改變，過去使他滿意的產(chǎn)品或者服務現(xiàn)在可能不行，只有不斷的創(chuàng)新才能夠使客戶滿意。企業(yè)家沒有任期的，政府官員有任期，比如奧巴馬他當總統(tǒng)四年，四年內只要沒有違法的行為就可以穩(wěn)做下去，民意滿意率下降50%也沒有關系，企業(yè)家沒有這個權利。每個客戶都在投我們票，過去買東西九點開門上班，現(xiàn)在好多晚上消費，24小時我們都在被投票，隨時可能把你拉下馬，這是現(xiàn)在一個非常重要的特點。
當然“伺候人”不是貶義，人類歷史上第一次出現(xiàn)這樣的狀態(tài)，相對聰明的人伺候普通人，過去歷史都是普通人伺候聰明人，只有生產(chǎn)力發(fā)展情況下聰明人才伺候普通人，比如蘋果比我們都聰明，但是他伺候我的，如果我對他IPhone、iPad不滿意就不會買它。于此相關好多企業(yè)家不是想辦法使消費者舒服，而是想辦法讓政府官員舒服，實際伺候政府而不是伺候客戶，是由于我們體制導致的。一個企業(yè)家生產(chǎn)產(chǎn)品賺錢仍然不能得到政府給他土地、貸款特殊的權利，這個事不可能永遠做下去。我們企業(yè)家看到長遠，是伺候客戶不是伺候當官的。
第三個概念我強調利潤和責任。我們做企業(yè)目的是賺錢的，不等于做企業(yè)唯一目的就是賺錢，企業(yè)家有夢想的，怎么使人的夢想、偉大的目標變成有利社會而不是損害于社會，我們聽到好多人目標很宏偉，恰恰最后給我們國家?guī)砗枚酁碾y，這是我們社會必須要解決的一個問題。對在座各位千千萬萬企業(yè)家來講這個非常重要，怎么使你理想、夢想變著對社會有價值，這也是利潤制度。只有你使人民滿意你才能賺錢，凡是不能賺錢就死掉，利潤是社會約束每個企業(yè)家的手段，如果沒有利潤約束，就好像政府機關可能做出好多傷害社會、浪費資源的事情，從這個意義上利潤是什么？利潤是一種責任，利潤就是你能夠為更多人承擔責任這樣一種度量方式。
好多企業(yè)現(xiàn)在可能缺乏這個，好多企業(yè)家不一定意識這個，所以我反復談到一個觀點，什么叫老板？老板就是找不到別人毛病都是你的毛病，老就是為你的員工承擔連帶責任、就是為上游企業(yè)承擔上游責任。好比你開一個餐館，你來這里開會，吃飯的人食物中毒，為什么食物中毒？因為炊事員炒菜沒有弄干凈，誰負責任？你負責任。好比生產(chǎn)車的，這輛車路上出現(xiàn)問題，軸承斷了，軸承是鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)的，誰負責任？你負責任，這就是老板的含義。你做地產(chǎn)公司的時候，不僅對地產(chǎn)公司負責任、對建筑工人負責任、對生產(chǎn)建筑材料企業(yè)負責任。
我們現(xiàn)在好多企業(yè)出現(xiàn)這樣的問題，就是沒有承擔這種責任。好比前些年發(fā)生的三聚氰氨，牛奶企業(yè)做大以后，必須有大量的價值鏈分工，不能所有奶牛都你養(yǎng)，沒有配送公司就很麻煩了，包括去年河南洛陽瘦肉精的問題，阿里巴巴(微博)供應商出現(xiàn)的問題，其實都是承擔責任的問題。你有多大能力為別人承擔責任，你就能賺多少錢，如果你為四個人承擔責任可以辦一個小企業(yè)，如果你能為一萬人承擔責任當然可以辦一個大企業(yè)。
最后一個概念我想講特權與權力，在我們今天經(jīng)濟仍然定位在特權基礎上，不是權力。所謂特權就是一部分人可以擁有，另一部分人不可以擁有，授予特權的這些人可以擁有，好比辦一個銀行，盡管我們法律、商業(yè)銀行規(guī)定10億固定資產(chǎn)，但是你超過10億固定資產(chǎn)能辦銀行嗎？不能，如果找到關系之后仍然可以辦銀行，這就是企業(yè)現(xiàn)在生存的狀況，在特權社會我們企業(yè)、企業(yè)家要花大量的精力怎么爭取這些特權。這就要浪費大量的時間，包括剛剛為什么伺候政府官員，因為你經(jīng)商的權力只能來自于他，另外一方面看到好多企業(yè)家拿到特權之后維護特權制度，他認為這個事就應該讓他做，不斷游說政府這個是高科技企業(yè)沒有得到審批怎么誰誰做，真正社會企企業(yè)家整存發(fā)展是權力制度，每個人都有權做，他們面臨任何標準都是一視同仁，所以我再次呼吁我們各位企業(yè)家，我們真正應該做的是什么？爭取國家經(jīng)濟建立平等、自由、權力基礎上，而不是建立在特權基礎上，因為任何給予的特權都是可以剝奪的，只有權利是不可以任意剝奪，如果是特權經(jīng)濟，我們企業(yè)家永遠不可能有安全感，只要我們社會變成一個基于平等、權利經(jīng)濟，企業(yè)家才有安全感，企業(yè)家才能真正用于創(chuàng)新、用于伺候客戶，謝謝大家！
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