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　　2　基層崗位也“專業”

　　服務員彼得·金的故事出現在一本新書《顧客需要什么》中。他擁有亞洲研究以及經濟學學士學位，讀過MBA，會三種語言。但他最終還是離開了既定的生活軌道，成為一名餐廳服務員。

　　他專業、注重細節、熱愛自己的工作，被認為是芝加哥城里最好、最可信賴的服務員——這可不是重復簡單的服務動作和不了解行業情況的人能做到的。

　　在絲芙蘭，營業員同樣不是一個簡單的崗位。他們面對的是50多個品牌、6000多種商品。當營業員在店內走動時，需要任意一種產品的顧客向他們咨詢，都像是一場考試，營業員要客觀中立地向有需求的顧客推介產品，并幫助他們試用產品。亢雅軍希望員工自己體驗并且傳遞這種體驗，自由、卓越、情感和大膽，以及無窮的樂趣。

　　棒約翰的見習助理需要了解公司情況、了解產品、了解相關政策，當他們通過3個月的崗位訓練成為一名助理后，就要挑起更多的擔子，他們要了解如何進行排班，如何進行貨物管理，如何幫助新員工入職，如何對設備設施保修維修等。

　　同樣的，在80％的商品進口于國外，經營上萬種商品，堅持高端路線的城市超市，做一名基層員工也不是一件容易的事情。

　　崔軼雄說，零售是所有細節集中的行業，“畢業就是新的學習的開始。”拋開學歷、專業背景，大學本科畢業生在基層崗位上接受挑戰時，他們體現出了學習速度快、學習能力強的特點。

　　但令崔軼雄感到遺憾的是，不少本科畢業生并沒有體現出他們的優勢。有些員工進入公司后，連最基本的工作都難以勝任。

　　城市超市的基層崗位包括收銀員、理貨員、生鮮職位、熟食職位等，為了讓員工能夠更為專業地服務顧客，公司內部建立了一個完整的培訓系統。

　　這個系統保證了員工能夠熟悉自己的崗位技能，同時也鼓勵他們學習其他崗位的技能。員工的薪酬與他們的學習成果直接掛鉤。

　　新入職員工的基本工資僅800元人民幣，但當他們通過每周設立的各個崗位的考試后，除了本職崗位外，他們能夠勝任其他崗位，成為多面手后，其薪資也隨之水漲船高——通過中級考試，其薪資就會達到2000元人民幣。

　　在學習技能、通過考試、逐步提升的過程中，沒有大學本科學歷的員工更能吃苦，更能堅持向自己確定的方向努力。本科背景的員工往往因為心理期望值高，遭遇更多的挫折。

　　“社會在發展，任何一個職業都不可能是粗劣的、低賤的、不需要能力的。”甄源泰指出，崗位的職業化是一個必然的趨勢，不能忽略崗位的技術含量。